{"id":160463,"date":"2022-04-06T09:00:06","date_gmt":"2022-04-06T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=160463"},"modified":"2023-03-09T18:49:24","modified_gmt":"2023-03-09T17:49:24","slug":"digitalplattform-b2c-b2b-vileda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/04\/digitalplattform-b2c-b2b-vileda\/","title":{"rendered":"Ob Wischmopp, Fenstertuch oder Saugroboter: Vileda setzt auf eine globale Digitalplattform im B2C- und B2B-Gesch\u00e4ft (Teil 1)"},"content":{"rendered":"

Seit \u00fcber 70 Jahren hilft Vileda Millionen von Haushalten in aller Welt dabei, zu strahlen und zu gl\u00e4nzen. Seit Kurzem k\u00f6nnen sich Privat- und Gesch\u00e4ftskunden in aller Welt \u00fcber eine zentrale Digitalplattform bequem informieren oder direkt Reinigungsprodukte bestellen.<\/p>\n

Das neueste Video des amerikanischen Social-Media-Stars Erik Cavanaugh hat Kultstatus. Denn das Showtalent tanzt in dem Clip, der bereits in mehreren L\u00e4ndern in der Online-Werbung von Vileda zu sehen war, mal grazi\u00f6s und mal artistisch in High Heels durch das gesamte Haus. Im Arm einen roten Wischmopp der deutschen Traditionsmarke. Wer da nicht mitgrooven und sofort zum Putzeimer greifen will \u2013 ist selber schuld.<\/p>\n

Die Botschaft des TikTok- und Instagram-Influencers: Auch professionelle Ballett-T\u00e4nzer m\u00fcssen nicht gertenschlank sein und die ungeliebte, aber notwendige, Hausarbeit kann viel Spa\u00df machen \u2013 mit den richtigen Helfern. Und f\u00fcr die sorgt Vileda als Vertriebsmarke der Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) aus Weinheim im Rhein-Neckar-Kreis.<\/p>\n

Vertrieb f\u00fcr Privat- und Gesch\u00e4ftskunden in 35 L\u00e4ndern<\/strong><\/h2>\n

Als Teil des 1849 aus einer Gerberei gegr\u00fcndeten Freudenberg-Konzerns ist FHCS heute ein international f\u00fchrendes Unternehmen f\u00fcr innovative Reinigungsartikel und -systeme sowie W\u00e4schepflegeprodukte. Zum Portfolio z\u00e4hlen neben Vileda auch internationale Marken wie O-Cedar, Oates, Gimi, Gala, Wettex und Marigold, die vor allem \u00fcber den Einzelhandel in 35 L\u00e4ndern weltweit die Verbraucherinnen und Verbraucher erreichen.<\/p>\n

W\u00e4hrend im B2C-Segment Alltagsprodukte wie Topfreiniger, Wischmopps, Reinigungst\u00fccher, Fenstertuch oder Saugroboter gefragt sind, geht es im B2B-Bereich um komplette Reinigungsl\u00f6sungen und Systeme f\u00fcr professionelle Anwender \u2013 etwa in der Geb\u00e4udereinigung von Krankenh\u00e4usern, Einkaufszentren oder Schulen. Diese werden meist als \u201eVileda Professional\u201c angeboten. Entstanden ist der Markenname \u00fcbrigens im Jahr 1948. Damals nahm Freudenberg die Produktion eines Tuchs zur Fensterreinigung aus Vliesstoff und Kautschuk auf, das sich \u201ewie Leder\u201c anf\u00fchlte.<\/p>\n

\u00dcberzeugende Customer Experience f\u00fcr alle Kundensegmente<\/strong><\/h2>\n

In einigen L\u00e4ndern betrieb das Unternehmen schon l\u00e4nger Onlineshops f\u00fcr Privatkunden, die allerdings auf ganz unterschiedlichen Technologieplattformen basierten. Anderswo beschr\u00e4nkte sich das Angebot auf reine Markenwebsites ohne Einkaufm\u00f6glichkeit \u2013 vor allem im B2B-Bereich.<\/p>\n

\u00dcber die Jahre entwickelte sich ein immer un\u00fcbersichtlicher werdender Dschungel an Webl\u00f6sungen f\u00fcr Marken und in Regionen. Das hat nun ein Ende gefunden. Die L\u00f6sung: Heute laufen im B2C- und im B2B-Gesch\u00e4ft alle Shops auf einer zentralen Digitalplattform, die auf der SAP Commerce Cloud basiert. Damit ist jetzt f\u00fcr Einheitlichkeit, \u00dcbersicht und Transparenz gesorgt. \u201eWir freuen uns sehr, dass wir mit der SAP-Cloud-Plattform in 35 L\u00e4ndern weltweit ein einheitliches Kundenerlebnis schaffen k\u00f6nnen\u201c, betont Sandip Chowdhury, Global Director e-Commerce bei Freudenberg Home and Cleaning Solutions.<\/p>\n

In der Vergangenheit sei man bei der Platzierung umfangreicher Inhalte eingeschr\u00e4nkt gewesen und die Kundenansprache \u00fcber alle digitalen Kan\u00e4le hinweg war nicht auf der H\u00f6he der Zeit. \u201eAber auch Sicherheitsaspekte, Gr\u00fcnde des Markenschutzes und der Bedarf, f\u00fcr unser stark wachsendes E-Commerce Gesch\u00e4ft eine zentrale zukunftssicheres Plattform zu schaffen\u201c, nennt Vidya Nair, Corporate IT Manager Marketing Processes bei FHCS, als Gr\u00fcnde f\u00fcr eine einheitliche globale L\u00f6sung. Sie sollte trotz eines zentralen Auftritts die Balance zwischen dem jeweiligen Markenkern und den l\u00e4nderspezifischen Anforderungen sicherstellen.<\/p>\n

Ob privater Endkunde oder Gesch\u00e4ftspartner \u2013 beide werden nun \u00fcber unterschiedliche Webangebote mit spezifischen Domains angesprochen. \u201eMit der SAP Commerce Cloud haben wir jetzt Prozesse entwickelt, mit denen wir unsere ansprechenden Marken- und Werbeinhalte in gro\u00dfem Umfang und mit hoher Flexibilit\u00e4t an unseren globalen Kundenstamm weitergeben k\u00f6nnen\u201c, so Chowdhury.<\/p>\n

F\u00fcr das zentrale Marketing ist au\u00dferdem ein komfortables Content Management System wichtig, um schnell in aller Welt in hoher Qualit\u00e4t reichhaltigen Content bereitstellen zu k\u00f6nnen. Das war bislang nicht m\u00f6glich \u2013 und ein Digital Asset Management-System zur zentralen Medienverwaltung fehlte bisher ebenfalls.<\/p>\n

\u201eAber auch eine \u00fcberzeugende Customer Experience spielt eine gro\u00dfe Rolle, nat\u00fcrlich in beiden Kundensegmenten gleicherma\u00dfen\u201c, unterstreicht Vidya Nair. Doch stellt sich die jeweils unterschiedlich dar. So legen die Endverbraucher beispielsweise Wert auf eine ansprechende, schnelle und responsive Website, auf der sich die gew\u00fcnschten Produkte auch mit Smartphone und Tablet sofort und komfortabel finden, bestellen und bezahlen lassen. Bei Bedarf erwarten die Konsumenten auf der \u201eVisitenkarte der Marke\u201c aber auch zus\u00e4tzliche Informationen, etwa zu Nachhaltigkeit (dem \u201eLove-it-clean\u201c Programm) oder den konkreten Einsatzm\u00f6glichkeiten im Haushalt.<\/p>\n

Im Backend unterst\u00fctzt die SAP Commerce Cloud mit ihren vielf\u00e4ltigen Funktionen den internationalen Aufbau der Vileda-Shop-Landschaft. So sind etwa zur reibungslosen Zahlungsabwicklung verschiedene nationale Payment Service Provider zum Bezahlen in der Landesw\u00e4hrung integriert und die Inhalte k\u00f6nnen in beliebigen Sprachen bereitgestellt werden.<\/p>\n

Inspiration Cockpit unterst\u00fctzt die B2B-Entscheidungsfindung<\/strong><\/h2>\n

Im Professional-Bereich geht es dagegen gegenw\u00e4rtig vor allem um die Unterst\u00fctzung bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung von tiefergehenden branchen- und produktspezifischen Informationen. Das \u201eInspiration Cockpit\u201c der SAP Commerce Cloud erm\u00f6glicht beispielsweise das Anlegen virtueller, branchenspezifischer R\u00e4ume. Dort k\u00f6nnen die Gesch\u00e4ftskunden sehen, wo welches Vileda-Produkt wie angewendet werden kann, und sollen so auf neue Ideen f\u00fcr Einsatzm\u00f6glichkeiten kommen.<\/p>\n

In Zukunft werden im B2B-Onlineshop aber auch spezielle Beschaffungsfeatures angeboten, wie leicht zug\u00e4ngliche Einkaufshistorien f\u00fcr einfache Nachbestellungen, die automatische Ber\u00fccksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten oder personalisierte Produktvorschl\u00e4ge. Der direkte Zugriff auf den After-Sales Service ist hier ebenso ein Thema wie die Anbindung an die SAP Sales Cloud, die bereits in den meisten Landesgesellschaften im B2C-Bereich eingesetzt wird. Anfragen aus dem Einzelhandel \u00fcber das Web k\u00f6nnen dadurch direkt vom Vertrieb weiterbearbeitet werden.<\/p>\n

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Lesen Sie hier auch\u00a0Teil 2 der Erfolgsstory von Vileda<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seit \u00fcber 70 Jahren hilft Vileda Millionen von Haushalten in aller Welt dabei, zu strahlen und zu gl\u00e4nzen. 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