{"id":163850,"date":"2023-01-11T08:00:18","date_gmt":"2023-01-11T07:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=163850"},"modified":"2023-03-09T14:57:49","modified_gmt":"2023-03-09T13:57:49","slug":"e-commerce-metaverse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/01\/e-commerce-metaverse\/","title":{"rendered":"Neue E-Commerce-Welten im Metaverse"},"content":{"rendered":"

Was bestimmt den E-Commerce der n\u00e4chsten Jahre? Zum einen wird der Online-Einkauf nachhaltiger. Zum anderen entstehen in der virtuellen Welt v\u00f6llig neue Einkaufserlebnisse. Unternehmen sollten sich mit dem Thema Metaverse besch\u00e4ftigen, damit sie auch in Zukunft ihre Kunden erreichen.<\/p>\n

Um das Metaverse zu verstehen, sollte man es am besten einmal ausprobieren. In der digitalen virtuellen-Welt verf\u00fcgt jeder \u00fcber eine oder mehrere digitale Identit\u00e4ten, einen individuellen digitalen \u201eAvatar\u201c \u2013 einschlie\u00dflich zahlreicher digitaler Gegenst\u00e4nde f\u00fcr die Ausstattung des eigenen virtuellen Selbst. Hier kommen Social Commerce, Augmented und Virtual Reality sowie virtuelle G\u00fcter (\u201eNon-Fungible Token\u201c, NFTs), zusammen. Virtuelle Welt, erweiterte Realit\u00e4t und physische Welt verschmelzen.<\/p>\n

Die gro\u00dfen Tech-Unternehmen, wie Facebook, deren Mutterfirma sich schon seit Ende 2021 \u201eMeta\u201c nennt, Apple und Microsoft, setzen auf die neuen 3D-Welten. Bisher haben es aber erst wenige Unternehmen tats\u00e4chlich mit eigenen Shops ins Metaverse geschafft.<\/p>\n

Yurdanur Yesilirmak, Head of Presales Germany, Customer Experience bei SAP, r\u00e4t Unternehmen aber dazu, das Thema ernst zu nehmen: \u201eE-Commerce beschr\u00e4nkt sich nicht nur auf die Er\u00f6ffnung und das Betreiben eines B2B- oder B2C-Shops im Internet. Wenn ich als Unternehmen online erfolgreich sein will, muss ich alle bestehenden M\u00f6glichkeiten verkn\u00fcpfen, um ein erfolgreiches Gesch\u00e4ftsmodell aufzubauen. Dazu geh\u00f6rt auch das Metaverse. Es ist ein neuer Kanal, der in den n\u00e4chsten zwei bis drei Jahren stark an Wachstum gewinnen wird.\u201c<\/p>\n

Gucci verkauft Mode f\u00fcr Avatare<\/strong><\/h2>\n

Die Experten sind sich sicher, dass die neue Nutzererfahrung den elektronischen Handel ver\u00e4ndern wird, etwa durch eine starke Personalisierung und vom Nutzer selbst gestaltete Produkte. Die Retourenquote w\u00fcrde zur\u00fcck gehen, da die Verbraucher die Produkte vor dem Kauf mit Augmented Reality virtuell ausprobieren k\u00f6nnen, etwa wie die neuen M\u00f6bel in die eigene Wohnung passen. Ikea erm\u00f6glicht das schon l\u00e4nger. Amazon hat das AR-Shopping-Tool \u201eRoom Decorator\u201c im Angebot.<\/p>\n

Viele der Unternehmen, die ihre ersten Schritte ins Metaverse bereits hinter sich haben, sind Firmen mit Marken, die den Verbrauchern sehr nahestehen. So hat die Modemarke Gucci ein Roblox-Erlebnis<\/a> geschaffen, bei dem die Kunden mehr \u00fcber Gucci erfahren und Gucci-Kleidung f\u00fcr ihren virtuellen Avatar kaufen k\u00f6nnen. So ist das Thema Gamification mit dem Metaverse verbunden. Auf der Spieleplattform Roblox k\u00f6nnen Nutzer mit anderen eigene Computerspiele spielen.<\/p>\n

\u201eDas Thema Metaverse wird derzeit \u00fcberall aufgegriffen, es gibt viele Veranstaltungen dazu. Doch f\u00fcr die meisten ist es noch ein Buch mit sieben Siegeln\u201c, sagt Ji-Hyun Ahn, Senior Marketing Managerin & Customer Experience Enthusiastin bei SAP. Dabei ist der Begriff \u201eMetaverse\u201c schon alt, er geht auf den Science-Fiction-Roman \u201eSnow Crash\u201c von Neal Stephenson aus dem Jahr 1992 zur\u00fcck, in dem Menschen als Avatare miteinander und mit Software-Agenten in einem dreidimensionalen virtuellen Raum interagieren.<\/p>\n

Im Metaverse k\u00f6nnen Nutzer per Mausklick ein Gesch\u00e4ft betreten und gemeinsam mit anderen online shoppen. Im Metaverse k\u00f6nnen Nutzer im selben virtuellen Raum gemeinsame Erfahrungen machen, Interaktionen mit einer unbegrenzten Anzahl anderer Menschen aufbauen und Beziehungen kn\u00fcpfen. SAP nutzt das Metaverse, um im virtuellen Raum einige Teammeetings durchzuf\u00fchren und erste Erfahrungen zu sammeln. Unternehmen werben hier f\u00fcr ihre Produkte und Dienstleistungen \u2013 oder schaffen f\u00fcr ihre Kunden einfach nur ein unterhaltsames Online-Erlebnis.<\/p>\n

Die nachhaltige virtuelle Welt<\/strong><\/h2>\n

Das Metaverse kann uns auch dabei helfen, die reale Welt \u00f6kologischer und gr\u00fcner zu gestalten. So kann es zum Beispiel in der Modebranche mit der 1:1-Abbildung des Selbst bei der Auswahl der richtigen Produkte in passender Gr\u00f6\u00dfe helfen. So kommt es nicht nur zu einer Verringerung der R\u00fccklaufquoten, das Metaverse ist auch eine virtuelle Beratungsnische, in der sich Endverbraucher und auch Gesch\u00e4ftskunden beraten lassen und so im Ergebnis bessere Entscheidungen treffen k\u00f6nnen. Es werden Unmengen an CO2<\/sub>-Emissionen eingespart, wenn es nicht mehr notwendig ist, weite Reisen zu unternehmen. Einen Servicetechniker muss man in Zukunft nur noch dann vor Ort haben, wenn wirklich gro\u00dfe Not ist.<\/p>\n

Virtuelle und reale Welt verschr\u00e4nken sich<\/strong><\/h2>\n

Viele Beobachter glauben, dass Menschen in zehn Jahren in dieser virtuellen Welt viel Geld ausgeben werden. Sie kaufen dann etwa Ausstattung f\u00fcr ihre Avatare, und m\u00f6chten daf\u00fcr oft die gleichen Dinge wie in der realen Welt erwerben, zum Beispiel Sportschuhe, Handtaschen oder Mode-Accessoires. \u201eDie virtuelle und die reale Welt werden sich zunehmend erg\u00e4nzen\u201c, sagt Yesilirmak.<\/p>\n

Die Erwartungen sind hoch: Laut einer Studie der Unternehmensberatung Gartner werden 25 Prozent der Menschen bis zum Jahr 2026 mindestens eine Stunde pro Tag im Metaverse unterwegs sein, um allt\u00e4gliche Dinge zu erledigen, wie arbeiten, Kontakte kn\u00fcpfen oder einkaufen. Laut einer Analyse von Bloomberg k\u00f6nnte der Metaverse-Markt schon im Jahr 2024 ein Volumen von 783,3 Milliarden US-Dollar erreichen, wobei der Marktanteil in den Bereichen Live-Entertainment, Spielesoftware sowie Dienstleistungen und Werbung besonders hoch ist.\u00a0\u201eVor allem f\u00fcr Unternehmen, die in der Vergangenheit nur an andere Business-Kunden verkauft haben und die jetzt auch an Endkunden verkaufen m\u00f6chten, k\u00f6nnte das Metaverse ein sehr guter Startpunkt sein, um in den B2C-Markt einzusteigen\u201c, r\u00e4t CX-Expertin Yesilirmak.<\/p>\n

Digitalexperten f\u00fcrs Metaverse gesucht \u2013 SAP hilft<\/strong><\/h2>\n

Wird das Metaverse den E-Commerce revolutionieren? Werden die Verbindungen zwischen der realen und digitalen Welt immer mehr verschwimmen? Wer fr\u00fchzeitig ins Metaverse einsteigen will, sollte sich rechtzeitig um die Rekrutierung der richtigen Experten bem\u00fchen. In Unternehmen werden bereits die ersten Chief Metaverse Officer eingestellt, um das Thema strukturiert vorzubereiten. Die neue reale Welt erzeugt auch neue Rollen im Unternehmen.<\/p>\n

Wenn die Menschen in Zukunft einen Gro\u00dfteil ihrer Freizeit in den virtuellen Welten des Metaverse verbringen, wie sie es schon heute im Internet tun, brauchen Unternehmen erfahrene Spezialisten, die solche Initiativen erm\u00f6glichen und die wissen, wie man in den virtuellen Welten des Metaverse die beste Benutzererfahrung schafft. \u201eWir von SAP besch\u00e4ftigen uns intensiv mit dem Thema. Und f\u00fchren schon einige Metaverse-Beispiele in unseren Demo-Anwendungen vor, die die vielf\u00e4ltigen neuen M\u00f6glichkeiten des Verkaufs im virtuellen Raum demonstrieren\u201c, sagt Yesilirmak.<\/p>\n

Neben der Gewinnung qualifizierter Fachkr\u00e4fte sollten Unternehmen die Markteinf\u00fchrung zuk\u00fcnftiger Metaverse-nativer Produkte vorbereiten, die die Kunden sp\u00e4ter in den neuen virtuellen Welten der Zukunft erleben und kaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n

\u201eNicht nur der Kauf und das Erlebnis, sondern auch die Bereiche Knowledge-Management und Enablement, also das Thema Weiterbildung, wird im Metaverse abgebildet werden\u201c, sagt Yesilirmak.\u201c So werden Studierende \u00fcber gro\u00dfe Entfernungen hinweg chirurgische Eingriffe simulieren k\u00f6nnen. Die Deutsche Bahn schult im Metaverse bereits heute Ihre Lokf\u00fchrer.<\/p>\n

Was genau f\u00fcr das eigene Unternehmen geeignet ist \u2013 und wann der richtige Zeitpunkt f\u00fcr die Umsetzung gekommen ist, kann f\u00fcr jedes Unternehmen und dessen Gesch\u00e4ftsmodell nur individuell beantwortet werden. Hilfestellung bei der Entscheidungsfindung bietet SAP mit Workshops, in deren Verlauf die verf\u00fcgbaren M\u00f6glichkeiten zusammen erkundet werden und in denen ermittelt wird, was zum jeweiligen Unternehmen am besten passt.<\/p>\n

\n

Holen Sie sich Expertise an Bord<\/strong><\/p>\n

SAP ist bei der Entwicklung des E-Commerce der Zukunft an vorderer Stelle dabei. Nehmen Sie Kontakt mit einem SAP CX-Experten auf, um fr\u00fchzeitig an der Diskussion teilzunehmen und das Potenzial Ihres Unternehmens im Metaverse zu erschlie\u00dfen. Hier erfahren Sie mehr<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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