{"id":165499,"date":"2023-03-22T08:00:42","date_gmt":"2023-03-22T07:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=165499"},"modified":"2023-03-21T11:04:35","modified_gmt":"2023-03-21T10:04:35","slug":"sap-customer-experience-intelligente-loesungen-branchen-erp-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/03\/sap-customer-experience-intelligente-loesungen-branchen-erp-cx\/","title":{"rendered":"SAP Customer Experience: Wachstum dank intelligenter, branchenspezifischer L\u00f6sungen"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Die SAP ist seit 50 Jahren bestens mit den Besonderheiten vieler Branchen vertraut. Dieses Branchenwissen wird auch weiterhin einen Grundpfeiler unseres Erfolgs bilden. Wir helfen f\u00fchrenden Unternehmen dabei, ihre digitale Transformation zu steuern und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Dabei vertrauen Kunden darauf, dass wir nicht nur Branchenstandards setzen, sondern auch ihre ganz spezifischen Anforderungen erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>Unsere Kunden haben uns ganz klar aufgezeigt, was sie sich w\u00fcnschen: Sie ben\u00f6tigen mehr Flexibilit\u00e4t innerhalb ihrer Gesch\u00e4ftsprozesse und m\u00f6chten gleichzeitig die Kosten f\u00fcr die Integration einer Vielzahl von L\u00f6sungen verschiedener Anbieter senken. Au\u00dferdem ist ein nahtloses Nutzer- und Kundenerlebnis \u2013 von der Finanzabteilung \u00fcber die Lieferkette bis hin zum Handel \u2013 ein Muss. Die zugrunde liegenden Anwendungen m\u00fcssen deshalb sicherstellen, dass die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer und Kunden in Echtzeit erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Die SAP verf\u00fcgt \u00fcber die umfassenden Branchenkenntnisse und die gro\u00dfe Bandbreite an L\u00f6sungen, die notwendig sind, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Unsere ERP-L\u00f6sungen bieten Kunden seit jeher umfangreiche Branchenfunktionen. Nun steht auch unser Portfolio an\u00a0<a title=\"SAP-L\u00f6sungen f\u00fcr CRM und CX (Customer Experience)\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX23-AAA-1904104_08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SAP-Customer-Experience-L\u00f6sungen<\/a> (CX) ganz im Zeichen branchenspezifischer Erfordernisse. Wir helfen unseren Kunden schneller Mehrwert zu erzielen, indem wir durchg\u00e4ngige, integrierte Gesch\u00e4ftsprozesse erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>Im Markt wurden vereinzelt Stimmen laut, dass wir uns aufgrund dieser branchenorientierten Strategie nicht mehr wie gewohnt auf die wichtigsten Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden\u00a0\u2013\u00a0angefangen bei unserem CX-Portfolio\u00a0\u2013 konzentrieren w\u00fcrden. Deshalb m\u00f6chten wir eines klarstellen: Die SAP wird auch in Zukunft Customer-Experience-L\u00f6sungen (<a title=\"Weitere CX- und CRM-Beitr\u00e4ge finden Sie hier\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/topics\/crm-und-kundenerlebnis\/?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX23-AAA-1904104_08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CX\/CRM<\/a>) anbieten. Momentan konzentrieren wir uns darauf, unseren Branchenfokus zu verst\u00e4rken und auf Branchen ausgerichtete CX-L\u00f6sungen anzubieten. Wir bringen das Frontoffice mit dem Backoffice zusammen, um unseren Kunden den besonderen Mehrwert zu bieten, den sie von SAP-L\u00f6sungen erwarten.<\/p>\n<p>Gemeinsam mit unserem weltweiten Partnernetz k\u00f6nnen wir die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen unserer Kunden in allen Branchen bew\u00e4ltigen. Tats\u00e4chlich leistet das Partnernetz heute bei 80 Prozent aller Branchenl\u00f6sungen einen entscheidenden Beitrag. Mit diesem Ansatz stellen wir sicher, dass unsere Kunden \u00fcber ihr gesamtes Cloud-ERP-System hinweg von nahtlosen Abl\u00e4ufen profitieren \u2013 von E-Commerce \u00fcber Vertrieb und Service bis hin zum Marketing. Zum Einsatz kommen dabei branchenspezifische Best Practices von SAP und unserem <a title=\"Die St\u00e4rke des SAP-Partnernetzes\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/partners.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX23-AAA-1904104_08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Partnernetz<\/a>, auf die sie sich verlassen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Hier einige Beispiele daf\u00fcr, wie branchenorientierte CX-Software ERP-Gesch\u00e4ftsprozesse mit einem nahtlosen Kundenerlebnis verkn\u00fcpft:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Einzelhandel:<\/strong>\u00a0Die Aufrechterhaltung optimaler Best\u00e4nde in Filialen und Verteilzentren ist entscheidend, damit Kunden die Produkte erhalten, die sie ben\u00f6tigen. Bei der vorausschauenden Nachschubplanung wird k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) angewendet, um Einzelh\u00e4ndlern dabei zu helfen, die Bestandsaufstockung zu automatisieren. Dabei k\u00f6nnen sie auf die bew\u00e4hrten Funktionen f\u00fcr den Einzelhandel zur\u00fcckgreifen, die unsere Customer-Experience-L\u00f6sung und unsere Cloud-ERP-Software liefern. Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen au\u00dferdem ihren \u00f6kologischen Fu\u00dfabdruck reduzieren, \u00dcber- und Fehlbest\u00e4nde vermeiden und personalisierten Kundenservice bieten, wenn es zu Problemen kommen sollte.<\/li>\n<li><strong>Konsumg\u00fcterindustrie:<\/strong>\u00a0Konsumg\u00fcterunternehmen, die ihr Forderungsmanagement zu 80 Prozent automatisieren und Zahlungen ungef\u00e4hr einen Monat fr\u00fcher eintreiben, k\u00f6nnen Milliardenbetr\u00e4ge freisetzen, die ansonsten in langwierigen Abrechnungsprozessen gebunden w\u00e4ren. Zudem reduziert sich der Arbeitsaufwand der Key Account Manager um viele Stunden. SAP-L\u00f6sungen decken sowohl die Debitorenbuchhaltung (Finanzwesen, ERP) als auch die Steuerung des Umsatzwachstums (Vertrieb, Service und Marketing) ab. Damit gew\u00e4hrleisten wir in diesem Bereich nicht nur viele Integrationsm\u00f6glichkeiten, sondern auch eine schnellere Wertsch\u00f6pfung und niedrigere Gesamtbetriebskosten als andere Anbieter.<\/li>\n<li><strong>Automobilindustrie:<\/strong>\u00a0SAP-Software optimiert die Produktionsplanung und erm\u00f6glicht es, anhand von Nachfragetrends in Echtzeit pr\u00e4zisere Prognosen zu erstellen. Der Logistikbereich profitiert zudem von der durchg\u00e4ngigen Integration von Verkaufs- und Serviceaktivit\u00e4ten sowie von Produktions- und Logistikprozessen. Daten aus dem Front- und Backoffice werden in der <a title=\"SAP Customer Data Platform (CDP)\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm\/customer-data-platform.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX23-AAA-1904104_08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SAP Customer Data Platform<\/a> aggregiert. H\u00e4ndler k\u00f6nnen mithilfe dieser Erkenntnisse die Verkaufsstrategie verbessern, Marketingausgaben senken sowie Up-Selling-Aktivit\u00e4ten, die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value steigern. Sie k\u00f6nnen zudem strategische Abonnementservices oder zus\u00e4tzliche Updates f\u00fcr Unterhaltungssysteme anbieten und gleichzeitig Kunden \u00fcber den Produktionsfortschritt, Liefertermine, ihre Garantie und Inspektionen informieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kunden wie Pizza Hut, Carhartt und <a title=\"Smart Europe: Hochpersonalisierte Kundenansprache im E-Commerce\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/12\/cloud-smart-europe-kundenansprache-e-commerce\/?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX23-AAA-1904104_08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Smart Europe<\/a> profitieren bereits von unseren besonderen Branchenfunktionen im Rahmen von SAP Customer Experience. Wir freuen uns, gemeinsam mit unserem Partnernetz zus\u00e4tzlichen Mehrwert bieten zu k\u00f6nnen \u2013 mit unserem branchenorientierten Ansatz f\u00fcr L\u00f6sungen, die ganzheitliche, integrierte Gesch\u00e4ftsprozesse erm\u00f6glichen. <a href=\"https:\/\/events.sap.com\/noam-nrf\/en\/videopage.aspx?v=oluBrjrC1Rn9L3WV043aZMFVlhreKw4xK%2FqQRqxWlTTCvgEhZalDo0E7G5%2FOzPee0p9owH7y6I%2FAATgMBsvHh%2B02mKjH8DsP\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Auf der US-Einzelhandelsmesse NRF 2023<\/a> konnten wir bereits einige L\u00f6sungen f\u00fcr den Einzelhandel vorstellen, die viele Funktionen liefern \u2013 von der Kundenbindung \u00fcber die Bestandsabwicklung bis hin zur nachhaltigen Fertigung. Auch auf der Hannover Messe im April werden wir zeigen, wie Kunden von diesen Branchenl\u00f6sungen profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>In den n\u00e4chsten Monaten werden wir Sie \u00fcber weitere Innovationen und Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em><small>Thomas Saueressig ist Mitglied des Vorstands der SAP\u00a0SE und f\u00fcr den Vorstandsbereich SAP\u00a0Product Engineering verantwortlich.<br \/>\nJulia White ist Chief Marketing and Solutions Officer und Vorstandsmitglied der SAP.<\/small><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die SAP ist seit 50 Jahren bestens mit den Besonderheiten vieler Branchen vertraut. Dieses Branchenwissen wird auch weiterhin einen Grundpfeiler unseres Erfolgs bilden. 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