Jedes Unternehmen ist darum bem\u00fcht, mit den sich rasant \u00e4ndernden Marktbedingungen Schritt zu halten. Da sich Technologietrends schnell wandeln und die Erwartungshaltung steigt, erfordert die Einf\u00fchrung von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) klare Priorit\u00e4ten und eine koordinierte Umsetzung, die auf den gesch\u00e4ftlichen Nutzen abgestimmt ist. Unternehmen erwarten fortlaufende Unterst\u00fctzung, messbare Ergebnisse und einen Partner, der sie in jeder Phase ihrer Transformation unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n
Wir wissen, welche Anforderungen unsere Kunden haben. Sie ben\u00f6tigen transparente Supportangebote und m\u00f6chten mit ihren Investitionen vorhersehbare Ergebnisse erzielen und Innovationen einfacher in ihre bestehende IT-Infrastruktur integrieren k\u00f6nnen. Dies ist umso wichtiger, da KI zu einem festen Bestandteil von Gesch\u00e4ftsprozessen wird.<\/p>\n\n\n\n
Aus diesem Grund kommt die Einf\u00fchrung des \u00fcberarbeiteten Portfolios f\u00fcr SAP Services and Support<\/a> zum richtigen Zeitpunkt. Das Portfolio liefert Klarheit dar\u00fcber, wie Nutzer mit SAP-Software arbeiten, und bietet ein einheitliches Kundenerlebnis, bei dem der Fokus nicht auf kurzfristigen Ver\u00e4nderungen, sondern auf kontinuierlicher Transformation liegt.<\/p>\n\n\n\n Mit unserem \u00fcberarbeiteten Service- und Supportportfolio bieten wir Kunden eine klarere Linie, um Innovationen einzuf\u00fchren, KI verantwortungsvoll einzusetzen und ihre Softwarelandschaft sicher zu nutzen.<\/p>\nSAP-Vorstandsmitglied Thomas Saueressig<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Im Rahmen des Online-Seminars Success Unleashed<\/a> zur Vorstellung des \u00fcberarbeiteten Portfolios hat Thomas Saueressig, Mitglied des Vorstands der SAP SE, Customer Services & Delivery, das Ziel dieses Portfolios eindeutig formuliert:<\/p>\n\n\n\n \u201eIn unserem schnelllebigen Umfeld suchen Kunden nach Orientierung\u201c, so Saueressig. \u201eMit unserem \u00fcberarbeiteten Service- und Supportportfolio bieten wir Kunden eine klarere Linie, um Innovationen einzuf\u00fchren, KI verantwortungsvoll einzusetzen und ihre Softwarelandschaft sicher zu nutzen. Das Portfolio sorgt daf\u00fcr, dass die kontinuierliche Transformation strukturiert abl\u00e4uft, und hilft dabei, strategische Priorit\u00e4ten in messbare Ergebnisse umzusetzen.\u201c<\/p>\n\n\n\n Seine Botschaft spiegelt wider, was Kunden von SAP erwarten: Sie w\u00fcnschen sich strukturierten und proaktiven Support, der \u00fcber ihre gesamte Umgebung hinweg einheitlich aufgebaut ist.<\/p>\n\n\n\n Das \u00fcberarbeitete Portfolio bietet drei Servicepl\u00e4ne, mit denen wir unsere Kunden dort abholen, wo sie gerade stehen. Jeder Plan baut auf dem vorherigen auf und bietet ein flexibles Modell, das ihren betrieblichen Anforderungen entspricht. Kunden k\u00f6nnen au\u00dferdem in ihrer gesamten Softwarelandschaft Pl\u00e4ne kombinieren. Sie k\u00f6nnen beispielsweise den Advanced Success Plan f\u00fcr die SAP-SuccessFactors-Umgebung w\u00e4hlen und gleichzeitig den Max Success Plan nutzen, um ihre KI-, Daten- und Analysestrategien zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n Dieser Plan, der in jeder SAP-Cloudl\u00f6sung enthalten ist, erm\u00f6glicht es Kunden, ihre L\u00f6sungen effizient zu nutzen und den Gesch\u00e4ftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Mit speziell zusammengestellten Inhalten, Schulungen, L\u00f6sungen f\u00fcr das Application Lifecycle Management sowie pr\u00e4ventivem Support f\u00fcr gesch\u00e4ftskritische Prozesse hilft der Plan zudem, fortw\u00e4hrend Wertsch\u00f6pfung zu erzielen. Er baut auf dem Angebot SAP Enterprise Support auf und umfasst dar\u00fcber hinaus den technischen Betrieb von Cloudl\u00f6sungen und Aktivit\u00e4ten zur Einf\u00fchrung von L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n Mit diesem Plan profitieren Teams von spezialisiertem Fachwissen. Unternehmen erhalten proaktiven Support, sodass sie Risiken fr\u00fchzeitig erkennen, Innovationen beschleunigen und schneller einf\u00fchren sowie Prozesse verbessern k\u00f6nnen. Mit Unterst\u00fctzung durch KI k\u00f6nnen Nutzer Erkenntnisse gewinnen und so fundierte Entscheidungen treffen. Zudem haben sie die M\u00f6glichkeit, an Workshops teilzunehmen, um die Nutzung neuer Funktionen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n Dieser Plan stellt den umfassendsten Serviceplan der SAP f\u00fcr eine strategische Zusammenarbeit dar. Er umfasst alle Vorteile des Advanced Success Plan sowie Unterst\u00fctzung durch eigens zugewiesene Success Plan Manager. L\u00f6sungs\u00fcbergreifende Prozessverbesserungen und die Umsetzung individueller KI-Anwendungsf\u00e4lle runden den Plan ab. Der Plan wurde f\u00fcr Unternehmen konzipiert, die dabei sind, komplexe Abl\u00e4ufe im Rahmen ihrer Transformation zu bew\u00e4ltigen oder die Anwendung von SAP Business AI auszuweiten.<\/p>\n\n\n\n Das Unternehmen Vinci Energies, seit mehr als 20 Jahren SAP-Kunde, befasste sich eingehend mit den Servicepl\u00e4nen. Dominique Tessaro, CIO bei Vinci Energies, gab folgendes Res\u00fcmee dazu ab: \u201eJe nach L\u00f6sung ben\u00f6tigen wir ein unterschiedliches Ma\u00df an Zusammenarbeit mit SAP. F\u00fcr einige L\u00f6sungen ben\u00f6tigen wir mehr Unterst\u00fctzung, f\u00fcr andere einen mittleren Grad an Support mit einigen zus\u00e4tzlichen projektspezifischen Services. Diese Flexibilit\u00e4t gef\u00e4llt mir besonders an den neuen Erfolgspl\u00e4nen. Wie bei einem Fahrzeug kann ich die Zusammenarbeit strategisch in die Richtung lenken, die unseren Anforderungen gerecht wird.\u201c<\/p>\n\n\n\n Wie bei einem Fahrzeug kann ich die Zusammenarbeit strategisch in die Richtung lenken, die unseren Anforderungen gerecht wird.<\/p>\nDominique Tessaro, CIO Vinci Energies<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Das \u00fcberarbeitete Portfolio basiert auf dem Prinzip, Kunden dabei zu helfen, schneller und mit gr\u00f6\u00dferer Sicherheit Mehrwert zu erzielen. Das bedeutet, die Komplexit\u00e4t zu reduzieren, die Art und Weise zu verbessern, wie die Betreuung erfolgt, und die Partnerschaft zwischen SAP und jedem einzelnen Kunden zu st\u00e4rken. Es bedeutet auch, Unternehmen im f\u00fcr sie passenden Tempo bei der Einf\u00fchrung von Innovationen, wie zum Beispiel SAP Business AI, zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n Abgesehen von den Servicepl\u00e4ne k\u00f6nnen Kunden optimierte Beratungs- und Entwicklungsservices in Anspruch nehmen und Angebote f\u00fcr das Anwendungsmanagement nutzen. So profitieren sie von zus\u00e4tzlichem Fachwissen f\u00fcr ihre individuellen Anforderungen sowie von ma\u00dfgeschneiderter Entwicklung von L\u00f6sungen und langfristiger operativer Resilienz. Unser Produkt-Know-how und unsere Branchenkenntnisse bilden die Grundlage aller Angebote.<\/p>\n\n\n\n Mit der Einf\u00fchrung des neuen Portfolios k\u00f6nnen wir die Anforderungen unserer Kunden mithilfe eines modernen Kooperationsmodells sowie intelligenter Tools und der Expertise unserer Fachleute erf\u00fcllen. Das Angebot bietet die erforderliche Struktur, um Unternehmen in unsicheren Zeiten Unterst\u00fctzung zu bieten, ihre Transformation auf ihre jeweilige Strategie auszurichten und ihnen zu messbaren Ergebnissen zu verhelfen.<\/p>\n\n\n\n Thomas Pfiester ist Head of Customer Engagement & Adoption und Mitglied des erweiterten Vorstands der SAP SE.<\/p>\n\n\n\n\n
Drei Servicepl\u00e4ne f\u00fcr messbaren gesch\u00e4ftlichen Nutzen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Foundational Success Plan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Advanced Success Plan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Max Success Plan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2026\/03\/27\/March-2026_Services-Support_Success-plans-graphic-1024x521-1.png\")
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Schnellere Ergebnisse durch einfache Prozesse und Zusammenarbeit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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