{"id":188459,"date":"2026-09-21T08:00:00","date_gmt":"2026-09-21T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=188459"},"modified":"2026-09-22T15:23:31","modified_gmt":"2026-09-22T13:23:31","slug":"sap-cx-auszeichnung-trustradius","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2026\/09\/sap-cx-auszeichnung-trustradius\/","title":{"rendered":"SAP CX erh\u00e4lt \u201eTop Rated\u201c-Auszeichnungen von TrustRadius \u2212 Vertrauen in die Zukunft der agentenbasierten KI"},"content":{"rendered":"\n

TrustRadius hat seine Top Rated Awards f\u00fcr 2026 bekannt gegeben, und SAP Customer Experience (SAP CX<\/a>) hat drei der begehrten Auszeichnungen erhalten. SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Commerce Cloud wurden jeweils als Top-bewertete Produkte in ihren Kategorien ausgezeichnet.<\/p>\n\n\n\n

Optimieren Sie Ihre Customer Experience<\/div><\/div>
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Mehr \u00fcber SAP Autonomous CX erfahren <\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

In der Landschaft der Bewertungsplattformen, die von gekauften Rankings und in Auftrag gegebenen Analystenberichten gepr\u00e4gt ist, stellt TrustRadius eine Ausnahme dar. Die Auszeichnungen basieren ausschlie\u00dflich auf Kundenfeedback und gepr\u00fcften Nutzerbewertungen und nicht auf Analystenmeinungen oder bezahlten Platzierungen.<\/p>\n\n\n\n

Damit ein Produkt auf TrustRadius mit bester Bewertung eingestuft wird, muss es drei strenge Kriterien erf\u00fcllen:<\/p>\n\n\n\n

1.<\/strong> Mindestens 10 verifizierte Bewertungen, die innerhalb des letzten Jahres eingereicht wurden<\/p>\n\n\n\n

2. <\/strong>Ein trScore von 7,5 oder h\u00f6her (Indikator f\u00fcr die Gesamtzufriedenheit)<\/p>\n\n\n\n

3. <\/strong>Bedeutsame Pr\u00e4senz in der jeweiligen Marktkategorie<\/p>\n\n\n\n

Jede \u00fcbermittelte Bewertung wird von TrustRadius gepr\u00fcft, um vor Betrug zu sch\u00fctzen. Die drei Auszeichnungen spiegeln wider, was SAP-Kunden t\u00e4glich erleben. Ihre Zufriedenheit haben sie klar und deutlich mitgeteilt.<\/p>\n\n\n\n

Was Kunden zu SAP CX sagen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In den Bereichen Vertrieb, Service und Handel betonten SAP-Kunden stets das nahtlose Zusammenspiel, die Zuverl\u00e4ssigkeit im Unternehmen und die sp\u00fcrbaren gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen KI-gest\u00fctzter Workflows. Dies sind keine Funktionen auf einer Roadmap, sondern Funktionen, die Kunden heute nutzen. Und die Bewertungen belegen dies.<\/p>\n\n\n\n

SAP Sales Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201eWir haben einen Vergleich zwischen SAP Sales Cloud, Microsoft Dynamics und Sales Force Optimization durchgef\u00fchrt. Wir haben SAP Sales Cloud aus drei Hauptgr\u00fcnden gew\u00e4hlt: SAP Sales Cloud erf\u00fcllt unsere Anforderungen am besten, besonders im Vergleich zum Sales Force; die Preise sind attraktiver; und da wir mehrere SAP-Produkte verwenden, funktioniert die Integration zwischen verschiedenen SAP-Produkten gut.\u201c<\/em> \u2013 verifizierter Rezensent<\/p>\n\n\n\n

Vollst\u00e4ndige Bewertung lesen<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u201eSAP Sales Cloud eignet sich gut f\u00fcr vorausschauende Analysen und eine stabile Integration mit ERP und SAP S\/4HANA. KI-gest\u00fctzte Empfehlungen f\u00fcr die jeweils passenden n\u00e4chsten Ma\u00dfnahmen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

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SAP Service Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201eDurch die effizientere Serviceabwicklung arbeiten unsere Mitarbeiter jetzt mit einer einheitlichen Oberfl\u00e4che, die E-Mails, Telefon und Chats an einem Ort b\u00fcndelt. Dadurch m\u00fcssen sie nicht mehr zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechseln. Au\u00dferdem entlastet die KI-gest\u00fctzte Automatisierung unsere Mitarbeitenden und macht sie produktiver \u2013 etwa durch die automatische Kategorisierung von Tickets und Vorschl\u00e4ge f\u00fcr die jeweils passenden n\u00e4chsten Ma\u00dfnahmen.\u201c<\/em> \u2013 Chris Kithinji, Business Systems Analyst<\/p>\n\n\n\n

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\u201eMit einem KI-Modell k\u00f6nnen wir Kundenanfragen automatisch beantworten, ohne dass jemand manuell eingreifen muss. Durch diese Automatisierung wird der Kundensupportprozess deutlich einfacher.\u201c<\/em> \u2013 Kanika Rajpal, Technical Architect<\/p>\n\n\n\n

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SAP Commerce Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201eEs ist im Grunde eine cloudbasierte Handelsplattform, die ein Paket verschiedener Funktionen bietet. So unterst\u00fctzt sie unsere unterschiedlichen Gesch\u00e4ftsmodelle. Sie hilft uns, direkt an andere Unternehmen zu verkaufen, direkt an Kunden zu verkaufen und auch an andere Unternehmen zu verkaufen, die unsere Produkte dann an Endkunden weiterverkaufen. Die Funktionen lassen sich den eigenen Anforderungen entsprechend anpassen und in andere SAP-Produkte wie SAP ERP integrieren. Das ist sehr vorteilhaft, da so die unterschiedlichen Gesch\u00e4ftsmodelle von \u00fcberall aus unterst\u00fctzt werden k\u00f6nnen.\u201c<\/em> \u2013 Ajay Thakkar, Software Engineer<\/p>\n\n\n\n

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\u201eWir sind vor vier Jahren auf SAP Commerce Cloud umgestiegen. Die Software hat unsere E-Commerce-Prozesse vereinfacht, insbesondere die Bestandsf\u00fchrung, die Zahlungsabwicklung, das Marketing und die allgemeine Auftragsverwaltung. Mit der L\u00f6sung sind wir nun in der Lage, ein positives Kundenerlebnis \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg zu gew\u00e4hrleisten. Au\u00dferdem wurde eine unbegrenzte Interaktion zwischen dem Kundenservice-Team und unseren Kunden sowie die Integration von Drittanbietern erm\u00f6glicht.\u201c <\/em>\u2013 Denis Bacarella, Digital Marketing Assistant<\/p>\n\n\n\n

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Was als N\u00e4chstes kommt: agentische KI im gesamten SAP-Customer-Experience-Portfolio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Auszeichnung von TrustRadius erhalten zu haben, motiviert uns, weiterzumachen. Das KI-Konzept der SAP geht \u00fcber Chatbots und Dashboards hinaus.<\/p>\n\n\n\n

Balaji Balasubramanian, President und CPO von SAP Customer Experience, erkl\u00e4rte: \u201eKI allein ist kein Alleinstellungsmerkmal mehr. Entscheidend ist, wo und wie diese Intelligenz im Unternehmen genutzt wird.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mit dieser Einstellung entsteht eine neue Innovationswelle im Bereich KI-Agenten. Alle drei preisgekr\u00f6nten Produkte zeigen dies. <\/p>\n\n\n\n

SAP Sales Cloud<\/a> bietet nun ein Add-In f\u00fcr Microsoft Outlook, um Angebote automatisch zu erstellen und Bestandsartikel basierend auf Deal- und E-Mail-Kontext automatisch einzuf\u00fcgen. So wird der Posteingang des Verk\u00e4ufers zu einer Engine f\u00fcr die Angebotserstellung. Eine neue erweiterte Recherchefunktion kombiniert Daten aus SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud mit externen Marktinformationen, um die Account-Planung zu optimieren. <\/p>\n\n\n\n

SAP Service Cloud<\/a> f\u00fchrt eine Agent Inbox ein, in der F\u00e4lle, Aufgaben und Serviceauftr\u00e4ge in einer zentralen Instanz zusammengef\u00fchrt werden und die Workload-Einblicke in Echtzeit erm\u00f6glicht. Ein neuer Digital Service Agent fasst das Kundeninteresse intelligent zusammen, bevor ein Ticket erstellt wird. So lassen sich Verz\u00f6gerungen vermeiden und Anfragen schneller bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n

SAP Commerce Cloud<\/a> integriert KI direkt in das Katalogmanagement. Produktdetails werden automatisch aus hochgeladenen Dokumenten ausgelesen und zur automatischen Optimierung der Produktbeschreibungen genutzt. Dadurch wird die Auffindbarkeit von Produkten deutlich verbessert.<\/p>\n\n\n\n

Vertrauen als Grundlage f\u00fcr Vertriebsinnovation<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Diese TrustRadius-Auszeichnungen best\u00e4tigen die grunds\u00e4tzliche \u00dcberzeugung der SAP: Vertrauen in Software entsteht durch greifbare Ergebnisse, nicht durch Marketing. W\u00e4hrend wir SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Commerce Cloud mit Funktionen f\u00fcr Agentic AI weiterentwickeln, bleibt das Feedback unserer Kunden unser wichtigster Kompass. <\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen zu Innovationen von SAP Customer Experience<\/a>. Erfahren Sie mehr \u00fcber die Bewertungsmethodik auf trustradius.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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