SAP C/4 HANA: Η εκσυγχρονισμένη λύση της SAP για το CRM

Αθήνα, 11 Ιουνίου 2018 — O CEO της SAP Bill McDermott ανακοίνωσε πρόσφατα στο ετήσιο συνέδριο SAPPHIRE NOW®, ότι η SAP πέτυχε τον φιλόδοξο στόχο της να αλλάξει τα δεδομένα της αγοράς στον τομέα του   Customer Relationship Management με το λανσάρισμα του SAP® C/4HANA, ώστε να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διατηρήσουν και να ενισχύσουν την πελατειακή τους βάση.

Το SAP C/4HANA είναι μία ολοκληρωμένη λύση που έχει σχεδιαστεί για να εκσυγχρονίσει την εμπειρία του παραδοσιακού CRM το οποίο επικεντρώνεται μόνο στις πωλήσεις. Μετά την ολοκλήρωση των εξαγορών των κορυφαίων εταιρειών της αγοράς  Hybris, Gigya και CallidusCloud, η SAP συνδυάζει, πλέον, λύσεις για την υποστήριξη όλων των λειτουργιών του front office, όπως η προστασία των δεδομένων των καταναλωτών, το μάρκετινγκ, το εμπόριο, οι πωλήσεις και η εξυπηρέτηση των πελατών.

“Η SAP ήταν από τους τελευταίους που αποδέχτηκαν το status quo του CRM, και είναι τώρα η πρώτη εταιρεία που  θα το αλλάξει,” δήλωσε ο Bill McDermott . “Τα παραδοσιακά συστήματα CRM αφορούν κυρίως στις πωλήσεις, ενώ το SAP C/4HANA έχει ως επίκεντρο τον καταναλωτή..

Ενισχύοντας περαιτέρω τη φήμη της εταιρίας ως παρόχου ολοκληρωμένων επιχειρηματικών λύσεων, η νέα λύση  SAP C / 4HANA θα ενσωματωθεί πλήρως  στο χαρτοφυλάκιο εφαρμογών της SAP, του οποίου ηγείται η κορυφαία λύση ERP, SAP S / 4HANA®. Ο συνδυασμός αυτός περιλαμβάνει νέες δυνατότητες machine learning από το SAP Leonardo,  καθώς και από τo νέo SAP HANA Data Management Suite, το οποία επιτρέπει στις εταιρείες να έχουν εικόνα και έλεγχο των δεδομένων που διανέμονται ευρέως. Η συνολική στρατηγική της εταιρείας, που επικεντρώνεται στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων, υπογραμμίζει την ανάγκη για ισορροπημένη προσέγγιση της αυτοματοποίησης στο χώρο εργασίας.

Στο πλαίσιο της επέκτασης των λύσεων εξυπηρέτησης πελατών, η SAP ανακοίνωσε επίσης την εξαγορά της Coresystems AG, με έδρα την Ελβετία, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στον τομέα των υπηρεσιών, ειδικά στον κλάδο της βιομηχανίας, της ενέργειας, της υψηλής τεχνολογίας και των τηλεπικοινωνιών. Η πλατφόρμα της Coresystems παρέχει υπηρεσίες προγραμματισμού των αιτημάτων του πελάτη, σε πραγματικό χρόνο, με χρήση τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης. Με αυτόν τον τρόπο διευρύνονται οι δυνατότητες τεχνικών υπηρεσιών της εταιρείας,  καθώς  είναι πλέον εφικτό το κάθε αίτημα να  ανατεθεί στον καταλληλότερο και πλέον εξειδικευμένο τεχνικό που μπορεί να το επιλύσει, λαμβάνοντας υπόψη την εμπειρία, την τοποθεσία και την διαθεσιμότητα τους.

Σχετικά με το SAP C/4HANA

Το χαρτοφυλάκιο SAP C / 4HANA περιλαμβάνει τα SAP Marketing Cloud, το SAP Commerce Cloud, το SAP Service Cloud, το SAP Cloud Data Client (συμπεριλαμβανομένων των λύσεων Gigya) και το SAP Sales Cloud (συμπεριλαμβανομένων των λύσεων CallidusCloud). Επιπλέον, το SAP Sales Cloud ενοποιεί τη λύση SAP Hybris® Revenue Cloud και το SAP Hybris Cloud (που αποτελείται από λύσεις SAP Hybris Sales Cloud και SAP Hybris Service Cloud).

Για να μάθετε περισσότερα:

• The Customer Revolution: An Open Letter, Alex Atzberger, president, SAP Customer Experience
• Extending Field Service Management with AI-Based Crowd Service, Volker Hildebrand, vice president, SAP Service Cloud, SAP Customer Experience
• CRM Is Dead, Long Live CRM, Giles House, executive vice president and chief product officer, SAP Sales Cloud
• Customers Want Personalization, Just Not at Any Cost, by Patrick Salyer, general manager, SAP Customer Data Cloud
• Why Simplifying Commerce Will Bring Consistency to Customers, by Moritz Zimmermann, chief technology officer, SAP Customer Experience
• SAP C/4HANA in Action: Introducing SAP’s New Digital Experience Starting with SAP.com, by Bertram Schulte, chief digital officer, SAP

Σχετικά με τη SAP

Ως ηγέτης της αγοράς λογισμικού επιχειρησιακών εφαρμογών, η SAP βοηθά εταιρίες όλων των μεγεθών και τομέων της οικονομίας να λειτουργούν καλύτερα. Από το γραφείο εξυπηρέτησης μέχρι το διοικητικό συμβούλιο, από την αποθήκη μέχρι τη βιτρίνα του καταστήματος και από την επιφάνεια εργασίας του υπολογιστή μέχρι τις κινητές συσκευές, το λογισμικό της SAP δίνει στους ανθρώπους και τους οργανισμούς τη δυνατότητα να συνεργάζονται πιο αποδοτικά και να χρησιμοποιούν τις επιχειρησιακές πληροφορίες πιο αποτελεσματικά ώστε να παραμένουν μπροστά από τους ανταγωνιστές τους. Οι εφαρμογές και οι υπηρεσίες της SAP επιτρέπουν σε περισσότερους από 345.000 πελάτες του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα να λειτουργούν επικερδώς, να προσαρμόζονται συνεχώς στο περιβάλλον και να αναπτύσσονται με βιώσιμο τρόπο. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.sap.com.

Η SAP και άλλα προϊόντα και υπηρεσίες της SAP που αναφέρονται στο παρόν καθώς και τα αντίστοιχα λογότυπα είναι εμπορικά σήματα ή σήματα κατατεθέντα της SAP SE (ή SAP θυγατρική εταιρία) στη Γερμανία και σε άλλες χώρες. Επισκεφτείτε http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το εμπορικό σήμα και τις ανακοινώσεις .Όλα τα άλλα ονόματα προϊόντων και υπηρεσιών που αναφέρονται είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων εταιριών τους.

Ακολουθείστε τη SAP  στην ιστοσελίδα: http://www.sap.com/greece, και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης  Facebook: https://www.facebook.com/SAP.Hellas.Cyprus/, Twitter: https://twitter.com/SAPHellasCyprus

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε: