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La nuova generazione di SAP Hybris Commerce consente alle aziende di sviluppare esperienze di acquisto contestuali

8, Luglio, 2016 di SAP News

VIMERCATE — SAP SE (NYSE: SAP) ha annunciato oggi una nuova release della soluzione SAP Hybris Commerce, per rendere ancora più semplice alle aziende lo sviluppo e l’offerta di esperienze d’acquisto avvincenti e personalizzate per ogni cliente. Questa esaustiva soluzione per l’omnicanalità permette sia alle aziendebusiness-to-business (B2B) che business-to-consumer (B2C) di coinvolgere meglio i propri clienti semplificando allo stesso tempo il proprio scenario tecnologico.

La versione offre alle aziende innovativi strumenti e maggiore flessibilità per accelerare la loro strategia per l’Omnichannel Commerce

“Con SAP Hybris Commerce stiamo offrendo una ricca esperienza di acquisto per diverse piattaforme, incluso il mobile. La soluzione ci permette di raggiungere i consumatori in tutto il mondo aiutandoci ad aumentare le nostre vendite e la conoscenza del nostro brand,” ha dichiarato Jim Ferolo, vice president of digital and marketing technologies per Maui Jim, azienda statunitense di occhiali da sole. “Abbiamo collegato SAP Hybris Commerce nel front end con SAP ERP nel back end in modo che quando i clienti ordinano online, il software aggiorna e registra i dati del cliente, il magazzino e le altre informazioni nel sistema ERP e nella nostra soluzione CRM on-premise.”

La nuova versione di SAP Hybris Commerce include diverse nuove funzionalità, tra cui:

  • La soluzione SAP Hybris Customer Experience — un sistema di content management, ridisegnato con una nuova interfaccia utente, che permette ai responsabili marketing di gestire facilmente il contenuto in tutti i canali con un solo tool. Come risultato, le organizzazioni possono ora creare siti personalizzati ed esperienze contestuali dove il cliente può muoversi più intuitivamente che in passato.
  • Nuovo motore per le promozioni— Flessibile e facile da estendere, questa nuova funzionalità permette agli utenti business di creare e implementare promozioni dinamiche al momento senza ricorrere al supporto dell’IT. Questa caratteristica mette quindi il pieno controllo di una campagna promozionale direttamente nelle mani dei responsabili della divisione marketing.
  • Supporto cliente — una nuova interfaccia utente per il back-office che presenta tutti gli elementi di cui gli operatori del servizio cliente e delle vendite hanno bisogno per fornire un servizio di elevata qualità per i diversi touch point con cui il cliente entra in contatto con l’azienda.
  • Back-office migliorato — La struttura di back-office è stata migliorata con nuove funzionalità di validazione e widget che rendono più semplice e veloce lo sviluppo di applicazioni personalizzate e strumenti di business.

“Il Commerce omnicanale e la capacità di offrire esperienze digitali uniche oggi sono elementi più importanti che mai,” ha commentato Brian Walker, chief strategy officer, SAP Hybris.* “Con questa ultima versione di SAP Hybris Commerce, ci stiamo posizionando come leader in ambito di piattaforme per il commerce e le stiamo facendo evolvere verso strumenti in grado di gestire un’esperienza integrata per il cliente dell’azienda, di offrire soluzioni migliori per il servizio clienti, e con una nuova e robusta funzionalità per le promozioni multi-canale. La nostra piattaforma di commerce si presta a scenari applicativi molto ampi sia in ambito B2B che B2C, ed estende ulteriormente il concetto di commerce per comprendere tutto il front office grazie a SAP Hybris suite per il customer engagement e le soluzioni di commerce.”

SAP ha posto un’attenzione elevata sul bisogno di integrazione fra commerce e gli altri aspetti del customer engagement, come ad esempio vendite, servizi e marketing. SAP ritiene che recenti studi hanno confermato la bontà di questa strategia, riconoscendo SAP Hybris come leader, come ad esempio riportato nell’analisi Gartner’s 2016 Magic Quadrant Report for Digital Commerce e nel report The Forrester Wave: B2B Order Management, Q4 2015.

La nuova versione di SAP Hybris Commerce si focalizza sui bisogni delle aziende di unificare i dati dei clienti e i processi, unendo gli elementi tipici del commerce con le applicazioni di front office come il customer care, le vendite, il marketing, e la fatturazione. Secondo una recente ricerca, il 91% dei responsabili marketing si è posto come priorità di migliorare la customer experience attraverso la personalizzazione nel giro di un anno. Stanno usando in media 11 canali non connessi tra di loro per relazionarsi con i propri clienti, con il risultato di offrire in realtà esperienze inconsistenti. Alcune delle nuove funzionalità offerte da SAP Hybris Commerce indirizzano proprio le sfide evidenziate da questo studio e offrono una scalabilità e capacità maggiore per rendere personali le interazioni di commerce.

Per maggiori informazioni su SAP Hybris Commerce, guarda il video o visita SAP News Center.

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“The Contextual Marketing Imperative,” an October 2015 commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of SAP Hybris

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Informazioni sulle soluzioni SAP Hybris
SAP Hybris fornisce soluzioni software per il commerce e il customer engagement che permettono alle aziende di elaborare le informazioni sui propri clienti per sviluppare una conoscenza a 360° e in tempo reale, per fornire una customer experience di rilievo e vendere più prodotti, servizi e contenuti digitali su ogni possibile punto di contatto, canale e dispositivo. SAP Hybris, con i suoi sofisticati software di gestione dati e la sua offerta di strumenti per il context driven marketing e i processi di commerce integrati, ha contribuito a coinvolgere, mantenere e far crescere una redditizia base di clienti per diverse aziende leader nel loro settore a livello mondiale. Le soluzioni SAP Hybris mettono a disposizione delle aziende strumenti di business che consentono di creare un quadro univoco dei singoli clienti sui diversi canali, stimolare il customer engagement e risolvere problemi aziendali complessi. Per maggiori informazioni, visita il sito www.hybris.com.

SAP
In qualità di leader mondiale nelle soluzioni software per il business, SAP (NYSE: SAP) fornisce applicazioni e servizi per supportare aziende di qualsiasi dimensione operanti in qualunque settore di mercato. Dal back office alla direzione, dal magazzino al punto vendita, dai computer ai dispositivi mobili – SAP consente alle persone e alle organizzazioni di lavorare insieme in modo più efficiente e di utilizzare le informazioni di business in modo più efficace per competere con successo. Le applicazioni e i servizi SAP permettono a oltre 310.000 aziende clienti di operare profittevolmente, di adattarsi costantemente al mercato e di crescere in modo sostenibile. Ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo www.sap.com/italy.

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