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SAP CAFFÈ – Il CRM come singola fonte di dati e verità

21, Settembre, 2016 di SAP News

Tutte le aziende presenti in questo mercato hanno sviluppato una piattaforma di eCommerce e raccolto dati sul comportamento dei propri clienti; tali progetti sono soggetti ad una soluzione di continuità rispetto al restante mondo applicativo; oggi le informazioni sui clienti sono presenti in repository separati (CRM, eCommerce, ciclo attivo), ma non sono coordinati né consolidati. Conseguendo tale integrazione si possono abilitare scenari analitici più approfonditi e capaci di supportare strategie di marketing più elaborate (per esempio. 1to1 mktg, predictive mktg, ecc.)

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