Oggi gran parte della vita digitale dei consumatori si svolge attraverso i loro smartphone. Anche le relazioni con le aziende di cui sono clienti, il…
Dal customer service alla customer experience
Tutti noi abbiamo negozi, locali, servizi o brand che preferiamo rispetto ad altri: sappiamo che quando vogliamo andare sul sicuro non ci tradiranno. Se ci…
Customer experience sempre più coinvolgente grazie all’augmented reality
Il mix tra reale e digitale è la risposta ai nuovi trend di consumo che vedono il cliente mescolare sempre di più esperienze online e…
Customer Engagement: rompere gli schemi dell’email marketing
Cosa succede quando i consumatori decidono di rispondere alle comunicazioni fuori target conversando con il brand? L’esempio di James Veitch. La società iper-connessa in cui…
Internet of one: esperienze personali sul web
Dalla rete condivisa alla filter bubble: così la navigazione si adatta in automatico alle esigenze degli utenti, aprendo la strada al personal marketing. Quando parliamo…
Omnicanalità e marketing automation come fattori chiave della digital transformation
Nell’era della complessità digitale c’è bisogno di raggiungere il cliente su ogni piattaforma, condividendo aspettative, esigenze e necessità. Ecco gli strumenti per farlo Un buon…
Customer engagement tra passato e futuro: la necessità è di rispondere alle nuove tendenze
Il customer engagement rappresenta il punto più profondo del rapporto tra cliente e marchio. Basterebbe questo a far comprendere quanto i due soggetti siano strettamente…