Quando si parla di CRM si considera soprattutto la volontà del fornitore di migliorare la relazione con il cliente per sviluppare il suo business. In…
Perché chiedere a un venditore di usare un CRM?
È abbastanza comune, nelle organizzazioni che non hanno un’esperienza di CRM, incontrare le resistenze della forza vendita nell’adozione dello strumento. È forse lecito chiedersi, dunque,…
Anche il customer service fa il brand
Quando si parla di brand dei prodotti la visione degli addetti marketing si concentra sul legame emozionale che l’esperienza d’uso del cliente crea con l’azienda…