Se i brand vogliono essere dove si trovano i loro clienti, come è giusto che sia nella logica dell’omnichannel marketing, il luogo digitale su cui…
La subscription economy dà un nuovo impulso per il retail
Recentemente ho dovuto sostituire la mia caldaia e nel cercarne una nuova mi sono imbattuto in un’offerta particolare: caldaia nuova, installazione e manutenzione per tre…
Servizio clienti e digitalizzazione, la nuova strada per la customer satisfaction
Mi è capitato recentemente di dover contattare il servizio clienti di un fornitore di servizi e l’unica (davvero, l’unica) possibilità di contatto offerta era attraverso…
Il social listening come strategia di marketing
I clienti si confrontano e pubblicano le loro esperienze sulla rete. Ascoltarli è la chiave per trasformare pareri negativi in positivi e migliorare la propria…
Il B2B alla prova della consumerizzazione, la necessità del Product Content Management
Il Product Content Management e la omnicanalità sono le chiavi per aprire le porte del successo alle aziende che si rivolgono al nuovo utente multipiattaforma….
In-store shopping, la necessità di un’esperienza lineare tra online e offline
Il negozio ha bisogno di tornare al centro delle modalità di acquisto dei clienti. Solo la tecnologia può aiutarlo. Al lavoro, nel tempo libero, in…
Retail e gamification, una mossa vincente
Oggi una parte rilevante della nostra vita si svolge in una commistione tra fisico e virtuale. Chi opera nel mondo retail sa che il processo…