Tutte le storie che si raccontano ai bambini iniziano con “c’era una volta”. Bene, cominciamo così anche la nostra… C’era una volta un sistema IT…
L’arte del coinvolgimento, intervista a Fabio Viola
Intervista a Fabio Viola, autore, insieme a Vincenzo Idone Cassone, del libro uscito a Marzo 2017 “L’arte del coinvolgimento”, edito da Hoepli. Fabio è il…
Mobile First e creazione di valore per il cliente.
È stato appurato che l’accesso ad Internet avviene per oltre il 70 % da dispositivi mobili. Device di varia specie, Tablet e Smartphone sono ormai…
eCommerce omnicanale: Una visita personalizzata e gratificante anche in negozio!
Le aziende del mondo retail hanno recepito il concetto della multicanalità, hanno cioè attivato diversi canali digitali che affiancano quello dei punti vendita fisici….
La gamification come processo che crea valore oltre il contesto: esempi in SAP
Quali contesti e ambiti di business sono i più indicati per godere dei benefici della gamification? La risposta migliore è: tutti. Si, perché sono tanti…
Il marketing di prossimità: sempre più vicino al cliente
Oggi gran parte della vita digitale dei consumatori si svolge attraverso i loro smartphone. Anche le relazioni con le aziende di cui sono clienti, il…
La subscription economy dà un nuovo impulso per il retail
Recentemente ho dovuto sostituire la mia caldaia e nel cercarne una nuova mi sono imbattuto in un’offerta particolare: caldaia nuova, installazione e manutenzione per tre…
Dal customer service alla customer experience
Tutti noi abbiamo negozi, locali, servizi o brand che preferiamo rispetto ad altri: sappiamo che quando vogliamo andare sul sicuro non ci tradiranno. Se ci…
Come la tua azienda può sfruttare la consumerization of IT
A dispetto di quanto ci si aspetterebbe dalla società connessa ed interconessa nella quale viviamo, la garanzia di instantaneità nell’accesso all’informazione attesa dagli utenti di…
Il social listening come strategia di marketing
I clienti si confrontano e pubblicano le loro esperienze sulla rete. Ascoltarli è la chiave per trasformare pareri negativi in positivi e migliorare la propria…
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