{"id":138022,"date":"2023-04-11T11:04:50","date_gmt":"2023-04-11T11:04:50","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=138022"},"modified":"2023-10-04T17:32:10","modified_gmt":"2023-10-04T17:32:10","slug":"magni-telescopic-handlers-sceglie-le-soluzioni-sap-customer-experience-per-offrire-nuove-esperienze-a-dealer-e-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2023\/04\/magni-telescopic-handlers-sceglie-le-soluzioni-sap-customer-experience-per-offrire-nuove-esperienze-a-dealer-e-clienti\/","title":{"rendered":"Magni Telescopic Handlers sceglie le soluzioni SAP Customer Experience per offrire nuove esperienze a dealer e clienti"},"content":{"rendered":"

L\u2019adozione delle soluzioni SAP Customer Experience consente a Magni Telescopic Handlers di controllare l\u2019intero processo end-to-end, potenziando il coinvolgimento della rete di dealer e la relazione con i clienti finali in uno scenario applicativo unico per robustezza, scalabilit\u00e0 e flessibilit\u00e0<\/em><\/p>\n

Vimercate, 11 aprile 2023<\/strong> \u2013 <\/strong>Costruire soluzioni uniche per il mercato del sollevamento \u00e8 da sempre la missione di Magni Telescopic Handlers<\/a> (Magni TH). L\u2019azienda progetta e produce sollevatori telescopici fissi, rotativi e accessori, equipaggiati di tecnologie all\u2019avanguardia per raggiungere altezze sempre maggiori. Sicurezza, design e innovazione sono i valori cardine su cui si basa la costante attivit\u00e0 di ricerca e sviluppo del Gruppo, proiettata alla creazione di macchine sempre pi\u00f9 robuste e in grado di spingersi sempre pi\u00f9 in alto.<\/p>\n

Con sede a Castelfranco Emilia, nel cuore della Motor Valley, Magni TH vanta un headquarter di ultima generazione, due sedi produttive, otto filiali nel mondo che impiegano un totale di 530 persone e una rete di oltre 300 concessionari. Nel 2022, l\u2019azienda ha registrato un fatturato di 460 milioni di euro.<\/p>\n

Pi\u00f9 vicini al cliente con le soluzioni SAP Customer Experience (CX)<\/strong><\/p>\n

Magni TH opera in un contesto di mercato dove la presenza e il ruolo dei concessionari \u00e8 fondamentale per la gestione delle vendite, essendo punto di riferimento per quelle aziende che cercano soluzioni di sollevamento nei propri ambiti operativi. Magni TH aveva anche l\u2019esigenza di poter meglio conoscere il cliente finale e la sua percezione sui propri prodotti e servizi per apportare possibili miglioramenti.<\/p>\n

\u201cUno degli obiettivi di questo progetto che abbiamo intrapreso puntando sulle soluzioni SAP CX \u00e8 sicuramente quello di migliorare l\u2019ingaggio con i nostri dealer in modo che siano anche loro portatori dei valori della nostra azienda verso il mercato. Vogliamo anche arrivare con pi\u00f9 efficacia al cliente finale, e avere a disposizione una serie di informazioni di ritorno, che sono fondamentali per la nostra azienda per comprendere meglio il percepito del prodotto da parte di chi lo usa e segmentare meglio il nostro target per offrire servizi sempre pi\u00f9 personalizzati\u201d, ha dichiarato Maria Benassi<\/strong>, Marketing Manager, Magni Telescopic Handlers. \u201cLe soluzioni SAP ci permettono di raggiungere entrambi gli obiettivi, perch\u00e9 in grado di indirizzare sia il canale B2B che B2C; in quest\u2019ultimo caso ci appoggiamo a SAP Emarsys per raggiungere le persone giuste con il linguaggio e gli strumenti pi\u00f9 rilevanti\u201d.<\/p>\n

I partner di implementazione di questo progetto, Derga Consulting<\/a> e Deda Digital<\/a> \u2013 la business unit di Derga specializzata in progetti di customer engagement – hanno sviluppato per Magni TH un progetto di trasformazione digitale altamente strategico basato sulla piattaforma integrata SAP CX che comprende le soluzioni SAP Emarsys, SAP Service Cloud, SAP Field Service Management e SAP Commerce Cloud, con l\u2019intento di centralizzare e ottimizzare anche gli scenari di Assistenza Post-Vendita cross-canale, Field Service, Vendita Ricambi, Vendita e configurazione delle macchine.<\/p>\n

Il primo go live ha interessato l\u2019area Marketing con SAP Emarsys nel mese di marzo; a seguire, nel corso dell\u2019anno, sono pianificati tre ulteriori rilasci che coinvolgeranno progressivamente l\u2019area Customer Service, l\u2019area Field Service per il portale garanzie e infine il portale ricambi. \u00a0Questa scelta, oltre a calarsi perfettamente nelle esigenze di un\u2019azienda in rapida evoluzione, risponde al meglio alle necessit\u00e0 delle diverse business unit dell\u2019organizzazione. Infine, il portafoglio di SAP CX mette a disposizione delle best practice di settore che aiuteranno Magni TH nel percorso di trasformazione digitale, offrendo massima scalabilit\u00e0 e integrazione tra i processi delle aree aziendali e l\u2019ERP SAP S\/4HANA presente in azienda.<\/p>\n

\u201cSAP CX ci dar\u00e0 modo di coinvolgere maggiormente tutte le nostre strutture della rete di vendita e l\u2019opportunit\u00e0 di accorciare le distanze tra l\u2019azienda e i rivenditori. La piattaforma cura molto i dettagli dei processi, \u00e8 di facile utilizzo e creer\u00e0 il presupposto perch\u00e9 i nostri dealer si sentano pi\u00f9 integrati con la realt\u00e0 Magni TH\u201d, ha evidenziato Andrea Beghi<\/strong>, Spare Parts Manager, Magni Telescopic Handlers. \u201cLa suite SAP ci offre le migliori garanzie, d\u00e0 l\u2019opportunit\u00e0 di creare processi, flussi e strutture che assottigliano molto la marginalit\u00e0 di errore dei processi. Inoltre, SAP Commerce Cloud ottimizzer\u00e0 ancora di pi\u00f9 le performance della rete di vendita con uno strumento dettagliato, preciso e semplice da utilizzare. Molte persone con cui collaboriamo evidenziano infatti la necessit\u00e0 di utilizzare una soluzione di facile utilizzo, rapida e intuitiva\u201d.<\/p>\n

\u201cLa forza di Magni Telescopic Handlers \u00e8 sostenuta da uno spirito di innovazione unico e inarrestabile, che ha l\u2019obiettivo di anticipare le esigenze dei clienti e di rispondere alle sfide del mercato\u201d, afferma Federica Federici<\/strong>, Head of SAP CX di Deda Digital. \u201cUno spirito che anima e si riflette nelle persone Magni Telescopic Handlers a tutti i livelli e da cui \u00e8 discesa una inevitabile esigenza di intraprendere insieme un percorso di trasformazione digitale differenziante nel quale fondere tutte le nostre expertise insieme al supporto delle migliori soluzioni tecnologiche\u201d.<\/p>\n

\u201cGestire esigenze di natura diversa, passando dal B2B al B2C senza soluzione di continuit\u00e0, grazie a un\u2019unica piattaforma: SAP CX \u00e8 la risposta migliore per quelle realt\u00e0 come Magni Telescopic Handlers che devono mantenere un\u2019attenzione costante sui clienti e un livello elevato di customer satisfaction sia che si tratti di relazioni con terze parti sia con clienti diretti\u201d, ha dichiarato Matteo Cremaschi<\/strong>, Head of SAP Customer Experience, SAP Italia. \u201cLe esigenze e i desideri del cliente devono essere presi in considerazione non solo durante le fasi di pre e post-vendita commerciali, ma anche nel corso della progettazione e la produzione di un prodotto. In questo, il ruolo strategico dell\u2019esperienza degli utenti \u00e8 sempre pi\u00f9 rilevante. Gli strumenti SAP per la customer experience abilitano il processo di miglioramento, supportando le aziende in tutte le fasi della gestione delle relazioni\u201d.<\/p>\n

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SAP<\/strong><\/p>\n

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