インシデント完了時におけるフィードバック質問項目の変更について

2017年12月19 日 by SAP Support Portal 0

SAP サポートの満足度調査である “Positive Call Closure Survey” を通じてお客様から頂戴するフィードバックは、弊社がサポートをご提供するうえで大変重要なものとなっています。

このたび 2018 年 1 月 1 日より、この顧客満足調査の質問が刷新されます。お客様の声とサポート業界のベストプラクティスをベースに、質問を 8 項目から 6 項目とし、そのうちいくつかの項目を新しい内容に変更いたします。サポートインシデントを ”完了” していただく際に従来どおり満足度調査が表示されますので、引き続きフィードバックをご提供いただけますようお願い申し上げます。

お客様からいただいたフィードバックは、弊社のサポートを向上させるために活用させていただきます。お客様のご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。

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