～AIとデータの力で、あらゆる顧客接点を成長につなげる～
顧客体験の領域では、1回のやり取りが競争優位を左右します。長期的なロイヤルティを築き、顧客に再び選んでもらうことは大きな挑戦です。こうした背景のもと、SAPは2025年第2四半期に「SAP Customer Experience（SAP CX）」ポートフォリオの最新リリースを発表しました。
今回のアップデートは、AIと統合データを基盤に、営業、サービス、マーケティング、コマース、消費財業界など、顧客体験ライフサイクル全体を網羅。初回接点から長期的な関係構築に至るまで、シームレスで価値を生み出す体験を実現します。
SAP Service Cloud
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Business Information Extraction：顧客メールなどの非構造化データを自動的に抽出・構造化し、ケース記録の自動入力を可能に。業務時間と手作業を削減。
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Registered Product Summary：製品のサービス履歴を一元的に表示し、従来のサービス対応をより戦略的な会話に転換。
SAP Commerce Cloud
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B2B Self-Service Portal：注文状況や請求書、配送状況を24時間365日セルフサービスで確認可能。サポート負荷を軽減し、顧客満足度を向上。
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AI Shopping Agent：自然言語で会話しながら商品探索や注文確認、カート追加をサポート。コンバージョン率と売上成長を促進。
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Open Payment Framework：B2B取引に対応した統合決済基盤で、信頼性とセキュリティを確保しながら迅速な市場投入を支援。
SAP Emarsys
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Mobile Wallet強化：ロック画面通知や新しい配信チャネル（Mobile Inbox／Mobile Push）に対応し、顧客エンゲージメントを拡大。
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WhatsAppメッセージング：テンプレートを活用したプロモーション通知や注文更新、双方向の会話を自動化。
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Natural Language Search for Product Curation：マーケターが自然言語検索で商品選定を迅速化。
SAP Sales Cloud
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Sales Order Summary：価格変更や代替製品、納期予測などの重要情報を提示し、営業マネージャーの迅速な意思決定を支援。
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Account Duplicate Check：AIを活用して重複アカウントを検知し、データ品質を維持。
SAP Revenue Growth Management
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Fund Management：プロモーション予算の作成・管理・追跡を一元化。
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Analytics Dashboards：SAP Analytics Cloudと連携した損益可視化で、販促活動の成果を迅速に把握。
SAP Customer Experience President and Chief Product OfficerのBalaji Balasubramanianは次のように述べています。
「顧客とのやり取りは一つひとつが信頼と成長の機会です。今回のリリースにより、AIと統合データを活用したスマートでパーソナライズされた体験を規模の大小を問わず実現できます。お客様がより迅速に意思決定し、より良い成果を得られるよう後押ししていきます。」
原文: https://news.sap.com/2025/07/connected-growth-sap-cx-q2-2025/
