※本記事は、9 月 15 日 SAP ニュース「Unleashing the Power of SAP’s Customer Insights Dashboard」の抄訳です。
SAPは、お客様との関係性を包括的に可視化し、戦略的な意思決定を支援する「Customer Insights Dashboard（カスタマーインサイトダッシュボード）」を「SAP for Me」ポータル内で提供しています。
本ダッシュボードは、サポート履歴、契約更新、製品ポートフォリオ、システム構成など、SAP との接点を一元的に把握できる機能を備えており、IT 部門やサポート責任者のお客様にとって、より的確な判断と迅速な対応を可能にします。
主な特長
- 360度ビューの提供：お客様とSAPとのエンゲージメント全体を俯瞰
- カスタマイズ可能なレポート：必要な情報を柔軟に抽出
- ベンチマーク機能：他社比較による客観的評価
- パートナー連携の可視化：オンボーディングやケース統計も確認可能
最新アップデート
- SAP Enterprise Support Academy との連携によるエンゲージメント指標の強化
- AIを活用したインサイトの高度化
- プライベートクラウド環境におけるCPU・メモリ使用状況の可視化
アクセス方法
SAP for Me にログイン後、以下のいずれかの方法でアクセス可能です。
- ダイレクトリンク me.sap.com/reporting からダイレクトアクセス
- 左メニューの「レポート」アイコンをクリック
- 「サービスおよびサポート」＞ タブ「診断、レポート、および分析」＞ カード「Customer Insight Dashboard」を選択
より詳しい内容は、SAP ニュース（英語）をご覧ください。
Unleashing the Power of SAP’s Customer Insights Dashboard
