今日の市場において、ロイヤルティと顧客維持は、継続的なビジネスにおける双璧を成す原動力であり、あらゆる組織の生命線です。SAPジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木洋史、以下 SAPジャパン）は、お客様がこの課題に対応できるよう、SAP® Engagement CloudとSAP® Customer Loyalty Managementという2つの強力なソリューションを発表しました。また、顧客体験のためのインテリジェントアプリケーションについても発表しました。
■顧客ロイヤルティを強化し、ビジネスの成長を促進するSAP Engagement Cloud
SAP Engagement Cloudは、SAP® Business Data Cloudを基盤としており、マーケティング、コマース、セールス、サービスにおける断片化されたインタラクションをAI主導のジャーニーへと変革し、顧客ロイヤルティの強化、関係の深化、そしてビジネス成長の促進を実現します。物流、財務、サプライチェーンに至るまで、あらゆる顧客タッチポイントを実際の運用データと連携させることで、ブランド企業は正確な配送見積もり、関連性の高いオファー、そして実際の在庫とフルフィルメント能力を反映したタイムリーなサービスを提供できるようになります。
Jouleと組み込みAIによってSAP Engagement Cloudは、キャンペーン実行の迅速化、意思決定の自動化、規模の大きな顧客ベース向けに、あらゆるインタラクションの一貫性、連携、そして有意義性を確保します。このソリューションは、2026年第1四半期に一般提供が開始される予定です。
■ロイヤリティとビジネス成果をリンクさせるSAP Customer Loyalty Management
SAP Customer Loyalty Managementは、組織が顧客ロイヤルティを促進し、長期的な関係構築を通じたビジネス成長の実現に役立ちます。本ソリューションは、顧客データやロイヤルティのエンゲージメントをクラウドベースのウォレットに蓄積し、「ロイヤルティプロフィール」として分析を行います。これらのプロフィールにより、ロイヤルティプログラムの設計者は個々の顧客の動機を理解し、セグメンテーションやターゲットマーケティングのプロセスを強化することが可能になります。
さらに、本ソリューションは、ポイント制プログラム、セグメント化されたオファー、パーソナライズされたリワード、エンゲージメントインセンティブなど、複数のロイヤルティモデルを統一されたインターフェースでサポートします。この柔軟性により、チームはパートナー連合プログラムを管理し、特定の顧客セグメントに合わせたリワードをカスタマイズすることが可能になります。単一のロイヤルティシステムを活用することで、組織はプロモーションをより効率的に設計でき、よりパーソナライズされ競争力のあるオファーを提供することで、より深く長期的な顧客エンゲージメントを実現します。このソリューションは、2025年第4四半期に一般提供が開始される予定です。
■顧客体験のためのインテリジェントアプリケーションも発表
- Revenue Intelligenceは、CRM、コマース、ERPからのデータを統合し、パイプラインのリスク、顧客の健全性、そして営業実績を明らかにします。営業リーダーと最高売上責任者（CRO）は、統合されたリアルタイムのビューを活用して、パイプラインの強化、成約率の向上、そして収益性の高い成長の加速を実現します。
- Consumer Products Intelligenceは、メーカーや消費財メーカーが販促活動や顧客向けオファーを最適化することを可能にします。SAP® Integrated Business PlanningおよびSAP® Analytics Cloudと統合されたこのソリューションは、販売、サプライチェーン、生産からのリアルタイムデータを活用し、利益率の分析、業績の監視、財務計画のサポートを行い、CX戦略を業務の実態と整合させます。
これらのイノベーションはSAP® Business Suiteと緊密に統合されており、あらゆるCXインサイトがリアルタイムで調和されたデータに基づいていることを保証します。現在、限定的なプライベートプレビュー段階にあり、2026年上半期に一般提供が開始される予定です。
以上
SAPジャパンについて
SAP は、SAP SE の日本法人として 1992 年に設立されました。SAP (NYSE:SAP) は、エンタープライズアプリケーションと Business AI のグルーバルリーダーとして、ビジネスとテストノートの融合を進めています。50年以上の企業と共通歩み、進捗の継続、財務、調整、人事、サポート、カスタマーエクスペリエンスなど、ビジネスに直結するビジネス、顧客のビジネスを「人間として実現する」です。詳細については、こちらをご覧ください。http://www.sap.com/japan
