（本記事は、11月10日に本で掲載されたものです）
Gartner 社は、Gartner® 2025 Magic Quadrant™ のデジタルコマース分野において、SAP をリーダーに認定しました。SAP は 2014 年以来、一貫してリーダーに位置づけられている唯一のベンダーであり、今回で 11 年連続の認定となります。
SAP® Commerce Cloudソリューションは、コネクテッドデータ、インテリジェンス、AI イノベーションを活用した強力で将来を見据えたプラットフォームにより、統合型コマースを実現し、世界中の企業が変化する顧客の期待に応えられるよう支援します。
さまざまな業界の企業が SAP Commerce Cloud を活用し、大規模なパーソナライズドコマースを通じて持続可能な成長を達成しています。
SAP Commerce Cloud は、従業員や顧客が毎日利用するツールに AI イノベーションを組み込んでいます。コマースの重要な瞬間にAIを組み込むことで、このソリューションとAIエージェントは、レスポンスの迅速化やタッチポイントの合理化を通じて、実際のビジネス成果を生み出します。Shopping Agent やCatalog Optimization Agentといったエージェントは、アプリケーション、データ、および AI が継続的な好循環の中で連携し、ニーズを予測し、リアルタイムに行動し、エクスペリエンスを向上させるという、コネクテッドなインテリジェントビジネススイートのビジョンを実現します。
もう一つの新たなイノベーションは、収益性の高い成長を支援します。SAP は最近 SAP B2B Self-Service Portal を提供開始しました。SAP ERP アプリケーションと標準で統合されており、オーダー、請求書発行、プロモーションがより直感的になり、法人バイヤーに優れたデジタルエクスペリエンスを提供します。
木材製品および家具の世界的リーダーであるARAUCO社は、複雑なサプライチェーン管理を支える重要な基盤として SAP Commerce Cloud を活用しています。チリに本拠を置くこの林業関連企業は、セルフサービスポータルを通じて顧客に注文状況をオンデマンドで提供しています。
ARAUCO North America社の IT 担当ディレクターであるディエゴ・トゥレスキ (Diego Tuleski) 氏は次のように述べています。「SAP Commerce Cloud が提供するツールのおかげで、お客様の期待を何度も超えるポータルを構築することができました。」
他のグローバルリーダーたちも大きなインパクトを実感しています。Cintas 社は SAP Commerce Cloud を活用して、複雑なサービスオーダーを合理化し、顧客アカウント管理を改善しています。Nokia 社にとって、SAP Commerce Cloud は、既存の ERP アプリケーションとの統合を通じて直感的なエクスペリエンスを提供し、複雑な受注プロセスのデジタル化と管理をサポートする役割を担っています。Universal Destinations & Experiences 社は、SAP Commerce Cloud を活用して、テーマパーク、ホテル、物販全体で魅力的なゲストエクスペリエンスを提供し、SAP Cloud ERP ソリューションと統合された単一のコマースプラットフォーム上で数百万件の取引を処理しています。
SAP のリーダーとしての位置づけや、ガートナー社によるデジタルコマースに関する詳細な分析については、「2025年版 Gartner Magic Quadrant デジタルコマース分野」をご覧ください。
