計画・在庫・コマースを横断する「エージェント型AI」で、次世代の顧客体験と業務変革を支援
SAPジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 洋史、以下 SAPジャパン）は、小売業の計画・在庫管理といった業務領域から、受注・配送、顧客との接点となる購買体験までを一体で支える新たなAI機能群を発表しました。SAPジャパンは、AIを業務の周辺機能としてではなく、小売業務の中核に組み込むことで、変化の激しい市場環境においても、スピード、正確性、そして顧客からの信頼を両立できる小売オペレーションの実現を支援します。
近年、購買行動の起点は、検索エンジンや店舗から、AIアシスタントへと急速に移行しつつあります。こうした環境では、AIが人の意図を理解し、判断し、先回りして行動する「エージェント型AI（Agentic AI）」が、企業の競争力を左右する重要な要素となります。SAPジャパンは、この変化を見据え、実用性と拡張性を重視したAI活用を通じて、小売業の持続的な成長を支えます。
計画・在庫データを価値に変えるAI基盤
SAP® Business Data Cloud上で提供される「Retail Intelligence」は、販売、在庫、顧客、サプライヤーなどのデータをリアルタイムに統合し、AIによるシミュレーションを通じて、需要予測や在庫最適化を支援します。これにより、予測精度の向上、手作業の削減、在庫コストの低減を実現し、オムニチャネル全体で一貫した顧客体験を提供することが可能になります。本機能は、2026年前半の一般提供開始を予定しています。
AIによる迅速で柔軟な小売オペレーション
SAPジャパンは、自然言語でアソートメントの作成・変更・終了を行えるAI支援機能を発表しました。これにより、専門担当者に依存していた業務のボトルネックを解消し、市場変化への迅速な対応と、より付加価値の高い業務への集中を可能にします。
また、SAP S/4HANA® Cloud Public Editionと連携したオムニチャネル向けプロモーション管理機能も発表しました。この機能では、店舗とオンラインを横断した価格・販促の一元管理を実現し、顧客に対して一貫性のある購買体験を提供します。
AI時代のコマースと顧客体験を支える信頼性
AIアシスタントが購買判断に関与する時代においては、正確な在庫情報、確実な配送、信頼できる対応がこれまで以上に重要になります。これに対して、今後SAPジャパンは、注文処理の遅延や欠品リスクを事前に検知・対応する「Order Reliability Agent」を提供予定です。Order Reliability Agentは、業務担当者による判断を前提としながら、AIが先回りして業務を支援します。これにより、顧客満足度と業務効率を同時に高め、長期的な顧客ロイヤルティの構築が可能になります。
SAP SE Customer Experience およびコンシューマー業界担当 プレジデント兼最高製品責任者のバラジ・バラスブラマニアンは、次のように述べています。
「小売業において、AIはもはや選択肢ではありません。SAPは、計画から実行、顧客エンゲージメントまでを一体でつなぐAI基盤を提供し、データとAIを小売業務の中心に据えることで、スピード、パーソナライズ、成長をあらゆるチャネルで実現します」
SAPは今後も、AIとデータを活用した実践的なイノベーションを通じて、日本を含む世界中の小売企業の変革と持続的な成長を支援していきます。
以上
SAPジャパンについて
SAPジャパンは、SAP SEの日本法人として1992年に設立されました。SAP（NYSE:SAP）は、エンタープライズアプリケーションとビジネスAIのグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推進しています。50年以上にわたり企業と共に歩み、進化を続け、財務、調達、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな業務を統合し、お客様のビジネスを成功へと導く支援をしています。詳細は、こちらからご覧ください。http://www.sap.com/japan
