（本記事は、2月5日に本社で掲載されたものです）
SAP は、2026年版Gartner® Magic QuadrantTMのパーソナライゼーションエンジン分野で 7 年連続でリーダーに認定されました。
今回の認定は、企業がリアルタイムかつ AI を活用したエンゲージメントをグローバル規模にオーケストレーションできるよう支援し、データ、チャネル、エクスペリエンスを結び付けることで、測定可能なビジネスインパクトの創出を後押してきたSAP® Engagement Cloud の継続的な成長と実績が評価された結果であると確信しています。
あらゆるチャネルで AI を活用したエンゲージメントの拡大を支援
Ferrara、John Frieda、PUMA、Gibson をはじめとするリーディングブランドは、SAP Engagement Cloud を活用し、エンゲージメントの向上、成長の加速、そして長期的なロイヤルティの構築をもたらす、つながりのあるパーソナライズされた顧客ジャーニーを提供しています。
レポートによると、エンタープライズレベルのリアルタイムエンゲージメントをマルチチャネルで支援できるSAP の能力は、引き続き大きな差別化要因となっています。SAP のパーソナライゼーション機能は、高度なセグメンテーション、組み込み型 AI による意思決定、そしてインテリジェントなトリガーによって支えられており、タイムリーで関連性が高く、一貫したエクスペリエンスを提供します。
SAP を導入した企業は、顧客ロイヤルティの向上、コンバージョン率の改善、平均単価の増加など、明確に測定できる成果を引き継き実現しています。
イベントおよび行動ベースのオーケストレーションによる、測定可能なビジネスインパクトの創出
今回の評価には、リアルタイムの行動・取引・業務シグナルをビジネス全体で活用し、エンゲージメントを高度にオーケストレーションできる SAP の強みも反映されていると考えています。
SAP Engagement Cloud を活用することで、ブランドは、ビジネスのさまざまな場面で発生するイベントをトリガーとしてカスタマージャーニーを起動し、以下の成果を実現できます。
- タイミングを捉え、文脈に応じたエンゲージメントによりリテンションを向上
- より関連性の高いパーソナライズされたインタラクションでコンバージョン率を改善
- ライフサイクルを重視し、連携するタッチポイントを通じてロイヤルティを強化
これらの結果は、チャネルごとの個別最適化を超え、真のオムニチャネルオーケストレーションへと企業を進化させる SAP の能力を示しています。
SAP ネイティブ統合によるカスタマーエクスペリエンスの統一
SAP Engagement Cloud は、マーケティング、コマース、サービス、ロイヤルティ、セールス、そして業務データをつなぎ、あらゆるタッチポイントでインテリジェントなエンゲージメントを実現する、統合されたリアルタイムのカスタマービューを構築します。
この双方向のデータフローにより、あらゆる顧客対応部門が同一のリアルタイムカスタマービューを共有し、ブランドは収益の拡大、解約率の低減、サービス品質の向上を実現できます。
グローバル規模、柔軟性、信頼性
SAP の長年にわたるグローバル展開と、エンタープライズ向けアーキテクチャは、SAPのリーダーとしての地位を引き続き支えています。クラウドネイティブでコンポーザブルな基盤、プライバシーとコンプライアンスを組み込んだ機能、そして堅牢なパートナーエコシステムにより、SAP は地域やビジネスモデルをまたいだパーソナライズド・エンゲージメントを、安全かつ確実にスケールさせることを可能にします。
市場が5つであっても50であっても、企業は SAP を信頼し、自信を持ってパーソナライズされた体験を提供しています。
現実のビジネス成果に裏付けられたカスタマーサクセス
Gartner® Peer Insights™ に寄せられたリビューでは、SAP は引き続き、「統合のしやすさ」「導入支援」「顧客とのパートナーシップ」に高い評価を受けています。最近の事例としては、次のようなものがあります。
- Grupo Axo 社：SAPを活用し、CRM とマーケティングオートメーションを統合して、顧客とのインタラクションやコミュニケーションを強化し、リピート購入、リテンション、ロイヤルティの向上を実現しています。これには、CRM広告、プッシュ通知アプリ、パーソナライゼーションキャンペーン、メールや SMS キャンペーンの配信、Web サイトやアプリでのパーソナライゼーションやレコメンデーションなどが含まれます。
- Molton Brown 社：SAP ソリューションを活用し、高度にパーソナライズされたオムニチャネルジャーニーを通じて顧客と直接つながることで、3 年間で売上を 30% 増加させました。
- CHRIST 社：SAP® Customer Experience ソリューションを活用し、顧客を企業活動の中心に据えた取り組みを進めた結果、ホリデーシーズン中に CRM 経由の売上が 40％以上、コマーストラフィックが 150％以上増加しました。
これらの成果は、SAP の AI 搭載パーソナライゼーション機能によって、企業が実際に得ている確かな価値を示しています。
2026年版 Gartner Magic Quadrant のパーソナライゼーションエンジン分野において SAP がリーダーに選出されたことは、SAP の戦略の強さと、SAP Engagement Cloud 全体にわたる継続的なイノベーションを裏付けるものだと私たちは考えています。SAP は今後も、ブランド企業がデータを活用し、パーソナライズされたインタラクションを実現し、体験をつなぎ、エンゲージメントを自信を持ってスケールできるよう支援し続けます。
「2026 Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines」レポート全文は、sap.com の SAP Engagement Cloudのページのこちらよりダウンロードいただけます。
