SAP, 유지보수 및 지원 포트폴리오 확대 통해 최상의 가치 제공

1월 19, 2010 - SAP News 0

– 계층적 지원 프로그램 발표
– 2010년 엔터프라이즈 서포트 요율 2009년과 동일하게 적용

SeoulSAP 코리아(대표 형원준, www.sap.com/korea)는 오늘 적극적인 고객 만족 실현의 일환으로 새롭고 포괄적인 지원 모델을 전 세계 고객들에게 제공한다고 발표했다. 이 지원 사항에는 SAP 엔터프라이즈 서포트(SAP Enterprise Support) 서비스 및 SAP 스탠더드 서포트(SAP® Standard Support) 옵션이 포함되며, 모든 고객들은 자신들의 요구사항에 맞는 최적의 옵션을 선택할 수 있다. 또한 SAP는 2010년 엔터프라이즈 서포트 요율을 2009년과 동일하게 적용한다고 밝혔다.**

RAAD 리서치의 산업 애널리스트인 닐스 니훼르스터(Nils Niehörster)는 “이 계층적 유지보수 모델에 따라 고객들은 SAP 지원 모델에 대한 선택이 가능하다. 각기 다른 지원 옵션, 단순화된 가격책정 구조, 예산 수립에 대한 예측성을 제공함으로써 SAP는 고객들이 자신들의 비즈니스 요건에 기반한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원한다”고 분석했다.

피어리스 클로딩(Peerless Clothing)의 피에르 바우처(Pierre Boucher) 시스템 운영 담당 부사장은 “고객이 자신 에게 보다 잘 맞춰진 지원 서비스를 선택할 수 있는 방식은 현 경제상황 및 비즈니스 소프트웨어 업계를 선도하는 기업들에게 큰 이점이 된다. 우리는 SAP 엔터프라이즈 서포트가 장기적 비즈니스 가치를 제시하는 혜택을 준다는 것을 확인했다”고 설명했다.

앤드리스 & 하우저 인포서브(Endress+Hauser InfoServe GmbH+Co. KG) 이사회 임원인 피터 라스펠더(Peter Rathfelder)는 “우리는 SAP 엔터프라이즈 서포트가 제공하는 가치에 대해 알고 있으며 낮아진 총소유비용(TCO)과 비즈니스 연속성으로 어떠한 혜택을 받고 있는지 체험하고 있다. 우리에게 있어, SAP 스탠더드 서포트를 SAP 엔터프라이즈 서포트로 전환하는 것은 회사를 위한 매우 적절한 선택”이라고 강조했다.

전세계에 맞춤형 서비스를 제공하는 지원 옵션

기존 및 신규 SAP 고객들은 SAP의 글로벌 IT 지원의 수준을 선택할 수 있다. SAP 스탠더드 서포트는 업데이트, 문제해결, 지식이전, 품질관리 등 IT 환경을 최신 상태와 안정적으로 유지하기 위한 지원기능을 제공한다. 보다 많은 지원을 원하는 고객들을 위해 SAP는 SAP 맥스어텐션(SAP® MaxAttention™) 서포트, 또는 SAP 세이프가딩(SAP® Safeguarding) 서비스 등의 보조 지원 사항을 제공한다.

업계를 선도하는 적극적 지원 서비스인 SAP 엔터프라이즈 서포트는 SAP 스탠더드 서포트의 모든 기능을 제공하는 한편 비즈니스 연속성, 비즈니스 프로세스 개선, 투자보호 및, 총소유비용 절감에 추가로 집중함으로써, 고객들이 효율성을 높이고 시스템 다운타임을 줄이는 것을 돕는다. 이러한 지원 서비스들은 지식 이전과 표준 및 베스트 프랙티스애 대한 접근을 통해 기업들의 경쟁력 강화를 지원하는 SAP AGS(SAP Active Global Support)에 의해 제공된다.

SAP 사용자 그룹 네트워크(SAP User Group Executive Network)의 마이크 스토코(Mike Stoko) 회장은 “SAP는 자사의 포트폴리오 확장을 통해 고객들이 기대하는 선택 사양을 제공하고 있다. SAP 엔터프라이즈 서포트는 시장에서 최고의 서비스 지원 프로그램으로 인정받고 있으며, 벤치마크 프로그램에 참여하는 고객들은 물론 다른 고객들도 그 가치를 발견할 것”이라고 밝혔다.

SAP의 레오 아포테커(Léo Apotheker) CEO는 “SAP의 새로운 지원 모델은 SAP 고객 및 사용자 그룹과 나누었던 많은 논의에 직접적인 결과물이다. 우리는 전세계 고객들로부터 받은 피드백과 제안사항을 고려해 왔다. 그 결과, 우리는 SAP 엔터프라이즈 서포트를 통해 고객들에게 최상의 가치와 완벽한 투명성을 지속적으로 제공함은 물론, 다양한 고객들의 요구사항을 충족시키는 일관된 글로벌 지원 서비스를 제공하고 있다”고 말했다.

** 2009년 SAP가 설정한 요율보다 낮은 요율을 현재 적용 받고 있는 고객들은 계약 사항에 따라 요율이 증가될 수 있다.