퀄트릭스, 베인앤드컴퍼니와 고객 경험 관리 분야 전략적 파트너십 체결
– 양사가 공동 개발한 고객 경험 관리 플랫폼 ‘NPS 프리즘’의 국내 사업 확장 도모
2019년 12월 19일, 서울 – SAP의 자회사이자 고객 경험 관리 분야의 선도기업인 퀄트릭스(Qualtrics)는 글로벌 컨설팅 기업 베인앤드컴퍼니와 고객경험 관리 분야 전략적 파트너십을 체결했다고 밝혔다. SAP는 2018년 11월 퀄트릭스 인수를 공식 발표하고 올해 1월 인수를 완료했다.
18일 오후 서울 강남구 도곡동 SAP 코리아 본사에서 진행된 파트너십 체결식에는 이성열 SAP 코리아 대표이사, 정지택 베인앤드컴퍼니 서울사무소 대표 등 양사 임원진들이 참석해 협력 방안을 논의했다.
퀄트릭스와 베인앤드컴퍼니는 양사의 협력을 통해 공동 개발된 혁신 경험 관리 플랫폼 ‘NPS 프리즘(NPS Prism)’의 한국 사업 확대를 위해 상호 협력할 계획이다. 올해 3월 출시한 ‘NPS 프리즘(NPS Prism)’은 고객의 충성도, 재구매율 등을 나타내는 ‘순추천고객지수(Net Promoter Score)’를 바탕으로 고객 경험의 혁신을 도모하는 플랫폼이다. 소비자가 브랜드를 경험하는 개별 상황을 심층 분석해 경쟁사 대비 우위를 점하고 있거나 부족한 접점을 파악하고, 이에 기반해 고객 경험 제고를 위한 실행 가능한 인사이트를 제공한다.
양사는 NPS 프리즘의 성공적인 국내 서비스 운영을 위한 협력과 동시에, 국내 고객 가치 제고를 위한 다양한 공동 사업 기회를 적극 모색하기로 합의했다.
이성열 SAP 코리아 대표는 “점점 더 많은 기업들이 경험 경제 시대의 도래와 고객 경험 관리의 중요성을 느끼고 있다”며, “베인앤드컴퍼니 서울사무소와의 포괄적인 협력을 통해 기업들이 소비자의 피드백을 깊이 분석하고, 이에 기반한 실제적인 인사이트로 고객 경험 개선에 나설 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
정지택 베인앤드컴퍼니 서울사무소 대표는 “퀄트릭스와 협력해 공동 개발한 NPS 프리즘을 국내 기업들에게도 제공할 수 있게 되어 기쁘다”며, “앞으로도 글로벌 시장에서 검증된 고객 충성도 향상을 돕는 다양한 서비스를 국내 기업들에게도 제공할 계획이다”고 말했다.
한편, SAP 코리아와 베인앤드컴퍼니 서울사무소는 지난 11월 19일 ‘금융 CxO 라운드테이블’ 조찬 공동 행사를 개최했다. 이날 행사에는 국내 주요 금융사 임원 30여 명이 참석해 글로벌 금융 업계의 경험 관리 트랜드를 구체적인 사례와 함께 접하는 기회를 가졌다.
퀄트릭스에 대한 보다 자세한 내용은 공식 홈페이지(qualtrics.com)에서 확인할 수 있다.
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퀄트릭스(Qualtrics)에 대해
퀄트릭스는 고객 경험 분야의 선도기업이자, 경험 관리 카테고리를 최초로 선보인 기업이다. 전 세계 많은 기업들이 퀄트릭스를 통해 고객, 임직원, 제품, 브랜드 등 비즈니스 핵심 4개 요소 관리 역량을 향상시키고 있다. 전 세계 11,000곳 이상의 기업들이 퀄트릭스 솔루션을 활용해 경험 데이터를 듣고 분석하며 이에 기반한 의사결정을 내리고 있다. 기업은 ‘퀄트릭스 경험 관리 플랫폼(Qualtrics XM Platform™)’을 활용해 충성도 높은 고객을 확보하고, 임직원 문화를 개선하며, 대중의 사랑을 받는 제품을 제작하고, 열정을 불러 일으키는 브랜드 이미지를 구축할 수 있다. 퀄트릭스에 대한 보다 자세한 사항은 홈페이지(qualtrics.com)에서 확인할 수 있다.
베인앤드컴퍼니에 대해
1973년 미국 보스턴에서 설립된 Bain & Company는 전 세계 37개국 58개 사무소를 운영하고 있는 세계적인 전략 컨설팅 회사이다. 세계 유수의 대기업, 금융기관, 공공기관, 사모펀드 등을 대상으로 M&A, 운영 효율성, 소비재 및 유통, 마케팅, 디지털 혁신 및 전략, 기술, 어드벤스드 애널리틱스 등 다양한 주제에 대한 자문을 제공한다. 한국에서는 1991년 서울 사무소를 개설한 이래 다양한 국내외 기관을 대상으로 전략 프로젝트를 수행해 왔다. 특히, ‘성공보수’를 업계 최초로 도입하는 등 철저한 성과주의 컨설팅을 지향하는 것으로 유명하며, 베인 고객사들은 일반 주식시장 대비 4배 높은 성과를 내고 있다. 자세한 내용은 홈페이지(www.bain.com / Twitter @BainAlerts 팔로우)에서 확인 가능하다.
