랩 그로운 다이아몬드까지 가세해 가파른 성장세를 보이는 다이아몬드 시장. 다이아몬드 감정 회사 GCAL이 어떻게 인공지능(AI) 기술을 적용해 다이아몬드 감정의 정확성과 독립성을 유지하며 고객의 신뢰를 쌓아가는지 확인하세요.
글쓴이: 팀 클라크(Tim Clark), 번역: 챗GPT(ChatGPT)
다이아몬드 산업의 시장 가치는 2032년까지 1,300억 달러에 이를 것으로 예상되며, 성장은 계속될 전망입니다. 그러나 빠른 성장과 함께 다이아몬드 업계에 추가적인 과제가 주어지고 있습니다. 높은 고객 만족도와 신뢰를 유지하기 위해서는 새로운 비즈니스 접근 방식이 필요합니다. 이러한 이유로, GCAL by Sarine과 같은 다이아몬드 감정 업계 리더들은 경쟁력을 유지하기 위해 인공지능(AI)에 의존하고 있습니다.
GCAL은 매년 수십만 개의 다이아몬드를 다루며, 정확성, 투명성, 독립성에 대한 높은 기준을 유지하면서 다이아몬드 감정, 인증, 품질 보증 분야에서 세계적으로 알려져 있습니다. GCAL의 비즈니스 모델은 과학적으로 정확하고 일관성 있는 다이아몬드 감정 서비스를 제공하는 데 중점을 두며, 업계 독점적인 ‘4C 소비자 보증‘을 뒷받침합니다.
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“우리는 소매 보석상, 보석 제조업체 및 유통업체를 위해 독립적인 인증을 제공하여 그들과 그들의 고객이 신뢰할 수 있도록 하고 있습니다. 우리는 혁신에 중점을 두고 최첨단 기술을 활용하여 각 다이아몬드의 품질과 진위를 면밀히 평가함으로써 업계에서 진정한 독립성이 드문 상황에서 기준을 설정하고 있습니다.”
GCAL의 안젤로 팔미에리(Angelo Palmieri) 회장
AI로 신뢰 구축하기
다이아몬드 감정 업계에서 가장 큰 과제 중 하나는 진정한 독립성과 무결성을 유지하는 것입니다. 일부 감정소는 다이아몬드 제조업체 내에서 운영되거나, 심지어 제조업체가 자사 다이아몬드를 감정하도록 허용하기도 하고, 다른 업체들은 정해진 업계 표준을 따르지 않기도 합니다. 이러한 관행은 소비자 신뢰를 저하시킬 수 있는 중요한 이해 상충을 초래합니다.
업계 내부 사람들은 이러한 차이를 이해하고 있지만, 대부분의 소비자는 모든 감정 보고서가 동일한 신뢰성을 제공한다고 생각하며, 표준과 독립성의 차이를 인지하지 못합니다. 이 오해는 그들이 덜 엄격한 보고서를 기반으로 다이아몬드를 선택하도록 만들 수 있습니다.
“GCAL에게 이러한 과제는 제3자 인증의 중요성을 소비자에게 교육하고, 그들이 진정한 정보를 바탕으로 선택할 수 있도록 도우며, 정확성과 투명성에 대한 우리의 헌신을 강조하는 계기가 됩니다. 우리의 과정은 정확하고 일관되며 진정으로 공정한 다이아몬드 평가를 제공하는 데 중점을 둡니다.”
GCAL의 안젤로 팔미에리(Angelo Palmieri) 회장
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GCAL의 과정은 다음을 바탕으로 합니다:
- 독립적인 제3자 감정: 일부 감정소가 다이아몬드 공장에서 직접 운영되는 것과 달리, GCAL은 제조업체나 소매업체와 아무런 관계가 없는 완전히 독립적인 회사로, 보고서가 편향되지 않도록 하여 소비자와 소매업체가 각 다이아몬드의 품질을 신뢰할 수 있습니다.
- 첨단 기술과 정밀 기준: GCAL은 사린(Sarine)의 최첨단 기술을 활용하여 다이아몬드의 컷, 투명도, 색상, 캐럿 무게를 정확하게 측정하고 분석합니다.
AI로 더 명확해지는 감정 과정
또한, AI 기반의 컬러 및 투명도 평가는 감정의 정밀성과 일관성을 높이며, 다소 주관적이었던 과정을 데이터에 기반한 매우 정확한 과정으로 전환하고 있습니다. 고해상도 사진과 동영상, AI가 결합된 GCAL은 다이아몬드가 감정된 당시의 영구적인 법의학적 기록을 만들어냅니다.
“이 기록은 클라우드에 안전하게 저장되어 각 스톤의 감정 데이터를 손쉽게 확인할 수 있는 히스토리를 제공하여, 소비자 신뢰와 장기 품질 보증을 강화하는 데 기여합니다. 이 객관성 덕분에 우리는 품질을 타협하지 않고 Surat에 연구소를 개설하면서도 우리의 엄격한 기준을 유지할 수 있습니다.”
GCAL의 안젤로 팔미에리(Angelo Palmieri) 회장
AI 기반 시스템은 각 다이아몬드의 색상과 형광성, 투명도와 광택, 대칭성, 비율, 빛의 성능을 분석하여 객관적이고 데이터 기반의 통찰력을 제공합니다. GCAL의 감정사들은 이러한 결과를 검토하고 해석하여 최고 기준을 유지합니다.
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“이 기술은 일자리를 대체하는 것이 아니라, 숙련된 직원이 장비를 운영하고 모니터링하며 조정해야 하기 때문에 더 많은 기술 인력이 필요합니다. 또한, 우리의 감정사들은 AI의 일관성과 정확성을 유지하기 위해 데이터 수집 프로그램에 참여하며, 기술과 인간의 전문성을 결합해 정밀성을 높이고 있습니다.”
GCAL의 안젤로 팔미에리(Angelo Palmieri) 회장
AI를 통한 빛나는 성장 전략
GCAL은 글로벌 시장으로 확장하고 다이아몬드 인증에 대한 소비자 신뢰를 더욱 강화하기 위해 AI가 중요한 역할을 할 것이라고 보고 있습니다. AI는 회사가 정확성과 독립성을 유지하며 감정 작업을 확장하고 글로벌 시장에 진출할 수 있도록 지원할 것입니다.
“AI 기능을 지속적으로 개선함으로써 감정의 일관성을 높이고 더 많은 물량을 처리하며, 우리의 기준을 유지할 수 있다는 자신감으로 새로운 시장에 진출할 수 있습니다. 또한, AI는 디지털 보고서와 소비자 교육 도구와 같은 혁신적인 서비스를 지원하여 고객이 다이아몬드의 품질을 더 잘 이해하고 신뢰할 수 있도록 도울 것입니다. 이러한 규모와 투명성의 결합은 점점 더 높은 가치를 추구하는 시장에서 GCAL이 선도할 수 있는 위치를 제공합니다.”
GCAL의 안젤로 팔미에리(Angelo Palmieri) 회장
- 원문: AI Diamond Grading: A Cut Above For Building Trust, SAP BrandVoice, Forbes.com