“AI 시대 HR의 미래” 보고서에서 글로벌 기업 HR 임원들은 HR의 변화와 기회를 제시합니다. AI 기술 발전으로 HR 팀이 기존 인간 중심 가치를 유지하면서도 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있는 6가지 새로운 역할 유형을 확인하세요.
글쓴이: 캐서린 기버드(Katherine Gibbard) 박사, 번역: 클로드(Claude)
인공지능(AI)이 급속도로 직원 경험의 큰 부분이 되어가고 있습니다. 이는 파일럿 프로젝트에서 전사적 롤아웃까지, 그리고 팀들이 모든 프로세스를 재상상하는 데 도움이 되는 새로운 기능까지, 빠르게 진행되고 있습니다.
혁신의 속도는 곧 둔화될 기미가 보이지 않습니다. 더욱 광범위하고 정교한 AI는 직원 경험을 형성하는 데 도움을 주는 HR 전문가들을 포함하여 모든 직원의 성공에 영향을 미치고 있습니다. 이로 인해 직원들뿐만 아니라 자신들의 미래가 어떤 모습일지 궁금해하는 HR 팀들로부터도 많은 질문들이 제기되고 있습니다.
HR 리더들은 답을 어디서 찾을 수 있을까요? “인사에서 인간성 유지하기: AI 시대 HR의 미래”라는 보고서에서 14명의 글로벌 HR 임원들이 AI가 HR에게 가져온 많은 변화와 기회를 검토했습니다.
그들의 보고서는 HR 리더들과 전문가들이 관련성을 유지하기 위해 노력을 집중해야 할 부분과 그 어느 때보다 인간성에 의존해야 하는 이유에 대해 거침없는 시각을 제공합니다.
[인터뷰] AI가 HR에 미칠 영향은? | 특집 기사
직원의 기대를 비롯해 시급한 비즈니스 당면과제에 대응하도록 설계된 다양한 AI 역량이 시장에 물밀듯 쏟아져 나오면서 궁금증도 커졌습니다. AI가 인사관리(HR) 부문에는 어떤 영향을 미칠까요? HCM 제품 책임자 대니얼 벡과의 인터뷰에서 확인하세요.
HR의 정체성 위기
HR 팀은 오랫동안 직원들을 지원하고 인간적 차원에서 조직을 강화하는 역할로 알려져 왔습니다. 핵심적으로 이런 가치는 변하지 않았습니다. AI는 단순히 HR 팀이 가장 잘하는 일을 더 빠르고 효율적으로 할 수 있게 도와줄 뿐입니다:
- 기술 격차를 신속하게 파악하고 해결
- 최고의 인재 확보, 지원 및 유지
- 학습 및 기술 향상 간소화
- 직원 영향력에 대한 실시간 인사이트 확보
AI를 사용하여 반복적인 업무, 지루한 데이터 분석, 비효율적인 프로세스를 피하는 것은 많은 직원들에게 훌륭하게 들립니다. 하지만 프로세스나 역할의 일부를 AI에게 맡기는 것은 자신의 업무에 인간성이 바탕이 되어 있다고 자부하는 HR 전문가들을 포함한 많은 사람들에게는 어려운 일일 수 있습니다.
HR을 위한 AI의 미래에 대한 통찰력과 함께 HR 팀이 준비할 수 있도록 도와주는 새로운 역할과 중요한 기술에 대한 정보를 탐색해보세요. 보고서(영문)를 여기서 읽어보세요.
이러한 긴장감은 AI를 단순한 최신 생산성 도구 이상으로 만듭니다. AI는 업무가 어떻게 일어나고 직원들이 어떻게 나타나서 성공하는지에 있어 변혁적 전환을 의미합니다.
이는 HR 팀에 어떤 의미일까요? 어떻게 앞서나가고 AI와 함께하는 미래를 준비할 수 있을까요? 그리고 새로운 기술이 비즈니스에 더 통합됨에 따라 HR 역할은 어떻게 진화할까요?
AI가 급여 처리를 혁신하는 방법 | 특집 기사
AI가 급여 처리 시스템을 혁신하여 투명성과 효율성을 높이고, 단순한 계산 업무에서 전략적 자산으로 변화시키고 있습니다. SAP의 클라우드 인사 솔루션을 총괄하는 댄 벡(Dan Beck)의 이야기를 들어보세요.
AI 시대를 위한 6가지 미래 HR 원형
HR 리더들이 팀의 목적과 향후 기능 방식을 재구상할 수 있도록 돕기 위해, HR 임원들과 연구자들이 AI 강화 미래에 준비된 6가지 독특한 HR 원형을 확인했습니다:
직원 경험 제품 전략가
이 자신감 있는 협력자는 비즈니스의 모든 분야에 있는 사람들이 자신의 목소리를 회사가 경청할 수 있도록 보장합니다. 결국 직원 유지는 몰입도에 달려 있기 때문입니다. 해결 가능한 문제를 듣지 않거나 다루지 않을 때, 혁신은 직원 만족도와 함께 바닥을 향해 내려갑니다.
직원 경험 제품 전략가는 조직 전체적으로 사고하고 행동하여 확인되지 않았거나, 무시되었거나, 회피된 문제들을 적극적으로 찾아냅니다. 그들은 전통적인 HR 경계에서 과감히 벗어나 적절한 해결책을 중심으로 적절한 사람들을 모읍니다. 그들의 궁극적인 목표는 직원의 요구에 답하면서 동시에 더 큰 조직 목표와 일치시키는 것입니다.
문화 가이드
이 진정한 연결의 창조자는 분열을 해소하고 일관된 회사 문화를 조성하고 발전시킵니다. 명확한 가치가 없으면 팀은 분열되는 경향이 있고 조직은 균열될 수 있기 때문입니다.
권한을 부여받은 문화 가이드는 매일 조직의 가치를 개발하고 구현함으로써 이러한 사일로가 시작되는 것을 방지하는 데 도움을 줍니다. 그들의 진정한 참여와 모범은 직원들이 다시 연결되고 조직의 공유된 사명 내에서 자신의 위치를 찾도록 영감을 줍니다.
원격 및 하이브리드 근무 모델이 표준이 되면서 사람들은 단절감을 느낄 수 있습니다. 문화 가이드는 가상 팀 빌딩과 사람들이 솔직하고 투명할 수 있는 공간을 활용하여 직원들이 정체성을 유지하도록 도와줍니다. 열린 대화를 위한 플랫폼을 만드는 것은 모든 사람에게 더 강한 단합감과 공동체 의식을 제공하는 포용적인 환경을 조성합니다.
AI 챔피언
이 기술 신비 해소자는 무엇이 변하고 있는지 명확히 하고, 혼란스러운 것을 신중하게 설명하며, 두려움에 직접 대응합니다. 이는 마법이 아닙니다. 단지 비즈니스 전반의 더 많은 사람들이 스스로 AI 솔루션의 가치를 볼 수 있도록 하는 것입니다.
직원과 미래 기술의 약속 사이의 다리 역할을 하는 AI 챔피언은 새로운 도구에 대한 모든 의구심을 이해하고 해답하려고 합니다. 그들은 직원들의 망설임을 예리하게 이해하며 항상 인내심을 갖고 판단하지 않으면서 팀 간을 이동합니다. AI 도입에 대한 그들의 열정은 강하지만, 조직이 향후 직면할 수 있는 위험과 윤리적 고려사항에 대한 그들의 감각과 일치합니다.
디자인 철학을 반영한 비트라의 HR 혁신 | 특집 기사
세계적인 디자인 가구 기업 비트라(Vitra)가 자사의 디자인 철학인 직관성, 사용자 친화성, 장기적 지속가능성을 HR 시스템에도 적용하여 SAP SuccessFactors를 도입하고 조직 문화를 강화한 혁신 사례를 만나보세요.
변화 설계자
이 합의 구축자는 급속한 변화에 종종 수반되는 복잡성을 해결합니다. 새로운 도구, 프로세스, 기대치는 질문, 문제, 또는 더 나쁜 상황으로 이어질 수 있습니다. 인력이 영향을 받을 때 이 리더는 일어나서 대화에 명확성을 추가합니다.
솔직함과 긍정적인 태도를 동등하게 갖춘 변화 설계자는 사람들이 정보를 얻고, 안전감을 느끼며, 적응할 수 있는 권한을 갖는 직장을 조성하는 데 도움을 줍니다. 그들은 잘 정의된 근거로 리드하고, 세심하게 ROI를 측정하며, 최종 수익 결과를 지속적으로 파악합니다.
윤리 수호자
이 도덕적 나침반 조정자는 급속한 직장 발전 속에서 기업 가치를 보호합니다. AI와 같은 새로운 기술이 비즈니스에 통합될 때, 이러한 숙련된 가이드는 복잡한 윤리적 딜레마를 자신 있게 헤쳐나가고 모든 순간에 적절한 가드레일을 옹호합니다.
윤리 수호자는 조직의 도덕적 나침반에 계속 주의를 기울입니다. 건설적인 숙고와 이견이 자연스럽게 발생할 것입니다. 전례 없는 변화가 추진력을 얻을 때, 윤리 수호자는 관점을 유지하고 위험을 신중하게 평가합니다. 그리고 결정적인 감독이 필요한 경우, 그들은 조직의 모든 수준에서 신뢰를 심어주기 위해 신속성과 명확성을 갖고 행동합니다.
역할 재설계자
이 자신감 배양자는 직원들이 목적 의식에서 벗어나지 않으면서 새로운 경력 경로를 탐색할 수 있도록 도와줍니다. 새로운 프로세스, 작업 모델, 또는 전환이 불확실성을 가져올 때, 그들은 사람들이 혁신의 속도에 맞춰 적응하고 번영할 수 있도록 지원합니다.
개별 코칭에서 그룹 워크숍까지, 역할 재설계자는 사람들이 변화를 받아들이고 성공을 위한 자신만의 경로를 그리도록 영감을 줍니다. 그들은 직원들과 개인화된 전략을 세우는데, 이는 직원들이 장기적으로 보고 있든 최신 AI 기술이 개선할 수 있는 일상 업무를 자세히 살펴보든 상관 없습니다. 호기심의 문화를 조성함으로써, 그들은 직원들에게 기술을 연마하고, 변화하는 경제에서 회복력을 구축하며, 자신이 제공할 수 있는 것을 재상상하는 새로운 방법을 보여줍니다.
HR을 위한 AI: 인공지능이 HR을 혁신하는 방법 | SAP 코리아
AI는 인적 자원 조직의 생산성과 효율성을 높이고 있습니다. 하지만 많은 리더와 실무자들은 채용, 인재 관리, 온보딩, 직원 경험 등의 프로세스에 얼마나 많은 도움을 줄 수 있는지 깨닫지 못하고 있습니다.
HR 리더들이 나아갈 방향
AI에 직면한 HR 역할의 재정의는 단순히 기술의 급속한 변화에 대한 반응이 아닙니다. 이는 인력 몰입, 인재 관리, 그리고 조직의 성공을 변화시킬 수 있는 기회입니다.
미래 HR의 6가지 원형을 가이드로 활용하여 리더들은 팀의 강점을 파악하고 사람들이 AI 시대에 성공할 수 있는 기술을 구축하도록 도울 수 있습니다.
개별 기술을 비즈니스 요구와 일치시키고, 차세대 인재를 유치하며, 자신의 경력 여정에서 직원들에게 영감을 주기 위해서는 HR이 앞으로 나아가야 합니다. 변화를 자신 있게 받아들임으로써 HR 리더들은 인간적 가치와 혁신적 역량이 조화롭게 작동하는 미래로 팀을 이끌 수 있습니다.
미래를 위한 조직의 요구에 인재를 유치하고 조정하며 기술을 구축하는 방법을 탐색할 준비가 되셨나요? SAP SuccessFactors HCM 무료 평가판으로 시작해보세요.
다음은 이 스토리에 기여하신 분들입니다. Dr. Autumn Krauss (수석 과학자, SAP SuccessFactors), Aadesh Goyal (전 CHRO, Tata Communications), Herman Rolfers (이사, The HEINEKEN Company), Rajamma Krishnamurthy (수석 이사, Microsoft), Marquam Piros (수석 이사, Seagate), Mark Sankarsingh (부사장, PepsiCo), Dante Palazzo (CHRO, Grupo Nos)
- 원문: Rethinking HR’s Purpose In The Age Of AI, SAP BrandVoice, Forbes
