외부 인력은 더 이상 단순한 비용 절감 수단이 아니라, AI 시대에 조직의 민첩성과 혁신을 이끄는 전략적 자산으로 자리잡고 있습니다. 조직은 인재 확보 방식, 기술 통합, 구매·인사·재무 부서 간 협업 촉진 방식 등을 재고해야 합니다.
글쓴이: 고든 도노반(Gordon Donovan), SAP 글로벌 부사장(구매 및 외부 인력 연구 담당)
번역: 클로드(Claude)
조직들이 디지털 전환을 가속화하고 확대되는 기술 격차에 직면하면서, 외부 인력은 과거 주로 비용 절감 수단으로 여겨졌던 것에서 벗어나 이제는 민첩성, 혁신, 전문성의 전략적 원천이 되어 기업들이 AI 주도 경제에서 성공하는 데 필요한 경쟁 우위를 제공하고 있습니다.
외부 인력은 이미 노동력의 상당 부분을 차지하고 있습니다. 영국에서는 약 20%, 미국에서는 40%를 차지하며, 2050년까지 전 세계적으로 50%에 달할 것으로 예상됩니다. 이러한 증가는 전문 기술과 유연한 비용 구조에 대한 수요 증가를 반영합니다.
SAP가 후원하고 이코노미스트 임팩트(Economist Impact)가 수행한 새로운 글로벌 연구는 이러한 변화를 포착하고 있습니다. 여러 산업 분야의 2,000명 이상의 C레벨 임원들의 인사이트를 바탕으로 한 이 보고서 “비용에서 역량으로: 2025년 외부 인력 전략의 재정의”는 외부 인력이 거래적 자원에서 AI 시대의 적응력과 회복력을 이끄는 핵심 역량으로 어떻게 진화하고 있는지를 보여줍니다.
연구 결과는 중요한 과제를 강조합니다. 조직들은 외부 인력의 잠재력을 완전히 활용하기 위해 인재 확보 방식, 기술 통합, 그리고 구매·인사·재무 부서 간 협업 촉진 방식을 재고해야 합니다.
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“AI 시대 HR의 미래” 보고서에서 글로벌 기업 HR 임원들은 HR의 변화와 기회를 제시합니다. AI 기술 발전으로 HR 팀이 기존 인간 중심 가치를 유지하면서도 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있는 6가지 새로운 역할 유형을 확인하세요.
비용에서 역량으로: 전략적 전환
2023년에는 거의 3분의 1의 조직이 위험 감소를 비정규직 인력과 서비스 제공업체를 사용하는 주요 이유로 꼽았습니다. 2025년에는 그 수치가 단 6%로 감소했습니다. 오늘날에는 비용 효율성(74%)과 전문 기술에 대한 접근성(62%)이 목록을 주도하고 있습니다.
비용 효율성은 더 이상 단기 절감에 관한 것이 아닙니다. 재무적 노출에서 인재 부족에 이르기까지 더 광범위한 비즈니스 위험을 관리하는 것입니다. 미시간 대학교의 데이비드 울리히(David Ulrich) 교수는 보고서에서 다음과 같이 언급합니다. “위험을 완화하기 위해 기업은 고정 비용을 줄여야 하며, 인건비는 종종 성장의 원천으로 봐야 할 높은 고정 비용입니다.”
리더들은 특히 AI, 자동화, 데이터 사이언스와 같이 빠르게 움직이는 분야에서 프로젝트 기반 및 기술 중심 업무를 위한 장기적 솔루션으로 외부 인력을 점점 더 많이 보고 있습니다. 앞으로 3~5년 내에 인재 네트워크를 확대할 계획이라고 답한 임원이 작년 54%에서 64%로 증가했는데, 이는 외부 인력 전략이 인력 계획에 필수적인 요소가 되고 있다는 명확한 증거입니다.
총체적 인재 생태계 구축
이코노미스트 임팩트의 연구는 총체적 인재 공급망 관리의 부상을 지적합니다. 이는 인사, 재무, 구매 부서를 통합하여 인재 수요를 예측하고, 기술 격차를 해소하며, 인력을 고정된 인원수가 아닌 역동적인 생태계로 취급하는 모델입니다.
이러한 진화는 이전 이코노미스트 임팩트 구매 필수사항(Procurement Imperative) 보고서의 주제를 기반으로 합니다. 여기서 구매는 비용 통제자에서 위험, 지속가능성, 혁신의 전략적 조율자로 전환되었습니다. 미래 지향적인 조직들은 이제 사람, 플랫폼, 파트너를 통합하면서 내부 및 외부 팀 전반에 걸쳐 문화와 커뮤니케이션을 조정하는 “전체 인재 관리(total talent management)” 모델을 수용하고 있습니다.
사일로를 무너뜨리고 실시간 가시성을 위한 디지털 도구를 내재화하는 것은 비즈니스 요구에 빠르게 적응하는 통합된 기술 기반 인력을 관리하는 데 필수적입니다. 동시에 외부 인력이 기업 목표에 가치 있고 연결되어 있다고 느끼도록 해야 합니다.
디자인 철학을 반영한 비트라의 HR 혁신 | 특집 기사
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인력 혁신의 중심에 있는 구매
구매 리더들은 소싱과 규정 준수를 넘어 거버넌스와 협업을 기반으로 한 전체 인재 생태계를 조율하는 역할로 나아가고 있습니다. 그러나 이 기능은 도전에 직면하고 있습니다. 구매의 인력 관리 능력에 대한 신뢰도가 2024년 51%에서 2025년 43%로 하락했는데, 이는 확장된 범위의 복잡성을 반영합니다.
CFO와 COO도 외부 인력 감독을 재무, 규정 준수, ESG 성과와 연결하면서 더욱 적극적인 역할을 하고 있습니다. 이러한 추세는 위험 관리가 비즈니스 전략의 핵심이 되면서 구매의 권한이 확대되는 것을 보여준 이코노미스트 임팩트의 “회복력 있는 우위: 다중위기 시대의 구매(The Resilient Edge: Procurement in an Era of Polycrisis)” 보고서를 반영합니다.
성공하기 위해 구매는 가시성, 디지털 통합, 전략적 정렬을 두 배로 강화해야 합니다. 비정규직 계약에서 기술 매핑에 이르기까지 인력 데이터를 통합하는 플랫폼은 팀이 비용 최적화와 민첩성 및 거버넌스의 균형을 맞출 수 있게 합니다.
AI: 민첩성과 책임성 촉진
인공지능은 조직이 외부 인력을 관리하는 방식을 재편하고 있습니다. 보고서에 따르면, 68%의 구매 리더들이 향후 18개월 동안 AI 숙련도와 윤리를 최우선 개발 과제로 꼽았습니다. AI는 인력 수요를 예측하고, 소싱을 자동화하며, 에이전틱 AI 및 자동화와 같은 신흥 분야의 격차를 메울 수 있습니다. 그 결과는 더 높은 생산성과 더 빠른 의사결정입니다.
그러나 AI는 중요한 질문들도 제기합니다. 효율성 향상으로 누가 이익을 얻는가? 생산성 향상을 어떻게 측정해야 하는가? 이에 답하기 위해서는 새로운 비용 모델과 기업 전체의 공동 책임이 필요합니다.
이전 이코노미스트 임팩트 연구에서 본 것처럼, AI는 다시 한번 변화의 촉매제가 되어 조직이 외부 인력을 관리하고, 측정하고, 동원하는 방식을 재정의하고 있습니다.
AI가 급여 처리를 혁신하는 방법 | 특집 기사
AI가 급여 처리 시스템을 혁신하여 투명성과 효율성을 높이고, 단순한 계산 업무에서 전략적 자산으로 변화시키고 있습니다. SAP의 클라우드 인사 솔루션을 총괄하는 댄 벡(Dan Beck)의 이야기를 들어보세요.
미래의 외부 인력
외부 인력의 진화는 더 광범위한 진실을 강조합니다. 민첩성, 역량, 협업이 이제 경쟁 우위를 정의합니다.
외부 인력을 전략적 자산으로 취급하여 내부 및 외부 팀 전반에 걸쳐 거버넌스, 데이터, 문화를 통합하는 조직들이 기술 변화에 대응하고 새로운 기회를 포착하는 데 가장 유리한 위치에 있을 것입니다.
이러한 요구를 충족하기 위해 기업들은 구매와 외부 인력 관리를 연결하는 SAP Fieldglass 및 SAP Ariba와 같은 솔루션으로 전환하고 있습니다. 이러한 솔루션은 오늘날의 역동적인 인력 생태계를 관리하는 데 필요한 가시성, 인텔리전스, 민첩성을 제공할 수 있습니다.
- 원문: Why External Talent Is Your Competitive Edge, SAP BrandVoice, Forbes.com
