화면에서 성공으로: 성과 중심 인터페이스의 부상

기업용 시스템은 이제 작업 중심이 아닌 성과 중심 인터페이스로 전환되고 있으며, 사용자가 프로세스가 아닌 목표를 중심으로 일할 수 있도록 설계되어야 합니다. SAP의 사용자 인사이트 및 리서치 부사장의 통찰과 선견지명을 확인하세요.

글쓴이: 말리니 르베크(Malini Leveque),, 번역: 클로드(Claude)

스마트폰과 태블릿 등 모바일 기기의 사용자 인터페이스를 디자인하는 두 사람 — 기업용 시스템은 더 이상 시스템이 포착하는 작업이 아니라, 시스템이 가능하게 하는 성과로 측정됩니다. 디자인의 미래는 워크플로우가 아니라 성과가 관건입니다. (이미지: GETTY)

작업보다 성과가 중요한 이유

수십 년 동안 기업용 시스템은 사람에게 기계처럼 생각하도록 요구해 왔습니다. 작업, 양식, 워크플로우는 인간의 의도가 아닌 백엔드 로직을 만족시키기 위해 구축되었습니다. 이것은 가장 거래적인 의미의 사용성이었으며, 모든 드롭다운 메뉴와 불필요한 클릭이 생산성에 대한 조용한 세금처럼 부담을 더했습니다.

새로운 전환점이 나타나고 있습니다. 성과 중심 인터페이스(ODI)가 사람과 소프트웨어가 함께 작업하는 방식을 재정의하고 있습니다. ODI는 프로세스에서 시작하여 어떤 단계를 거쳐야 하는지 묻지 않습니다. 목표에서 시작하여 어떤 성과를 원하는지 묻습니다. 성과가 명시되면 시스템이 앞으로 나아갈 경로를 조율합니다.

좋은 디자인은 인간의 목적을 위해 복잡성을 제거합니다. 기술이 배경으로 사라지고 사람들이 명확함과 확신을 가지고 목표에 도달하도록 도울 때, 기술은 진정한 파트너가 됩니다. 사람은 도구 자체를 마스터하기를 원하는 것이 아니라, 도구를 통해 의미 있는 무언가를 달성하기를 원합니다.

“사람들은 4분의 1인치 드릴을 사고 싶어 하지 않습니다. 그들은 4분의 1인치 구멍을 원합니다.” — 클레이튼 크리스텐슨

생산성은 더 열심히 일하거나 더 똑똑하게 일하는 것이 관건이 아닙니다. 수행되는 작업이 실제로 기업을 목적을 향해 움직이게 하는지 확인하는 것이 관건입니다. 진행 상황의 측정은 프로세스가 얼마나 효율적으로 실행되는가가 아니라, 조직이 의도한 목적지에 도달하는가가 핵심입니다.

AI가 우선시 되는 미래를 위한 디자인 | 특집 기사

AI는 디자이너를 대체하는 것이 아니라 디자이너의 역할을 재정의하고 있으며, 성공하는 디자이너는 AI를 도구로 활용하면서도 비판적 사고와 인문학적 소양을 바탕으로 AI의 방향을 이끌어가는 사람입니다. SAP의 AI 경험 담당 부사장의 통찰을 확인하세요.

공급망 관리를 생각해 보세요. 기존 시스템에서는 관리자가 배송이 늦어진 이유를 이해하기 위해 스프레드시트를 살펴보고 이메일을 추적하는 데 몇 시간을 소비할 수 있습니다. 이것은 지치고 반응적이며 종종 결론을 내리지 못합니다. ODI 지원 환경에서는 동일한 관리자가 원하는 성과(4분기 배송의 정시 배달 보장)에서 시작하며, 시스템은 필요한 모든 것을 조합합니다. 수요 예측, 공급업체 일정, 배송 제약 조건, 심지어 날씨 패턴까지. 질문은 “어떤 단계를 거쳐야 하나?”에서 “어떤 성과를 달성하려고 하며, 거기에 도달하는 가장 좋은 방법은 무엇인가?”로 바뀝니다.

차이점은 속도만이 아니라 회복력입니다. 팬데믹에서 공급 중단, 인플레이션 변동에 이르기까지 끊임없는 충격의 세계에서, 경직된 워크플로우 대신 성과를 중심으로 전환하는 능력은 경쟁 우위가 됩니다. 원하는 성과에 집중하는 기업은 진정으로 중요한 것을 측정하는 법을 배웁니다. 가장 중요한 것은 산출물이 아니라 성과이기 때문입니다.

디자인 필수 요소: 관리가 아닌 조율

성과 중심 디자인은 기업용 시스템의 작동 방식도 변화시킵니다. 기존 모델은 사용자를 단계별로 관리하고, 규정 준수를 시행하며, 인터페이스 숙달을 요구했습니다. 새로운 모델은 의도를 조율합니다. 사용자가 달성하려는 것을 중심으로 데이터와 인텔리전스, 행동을 정렬합니다.

요점은 대시보드를 추가하거나 화면을 더 예쁘게 만드는 것이 아닙니다. 문제를 재정의하는 것이 관건입니다. 디자인의 목표는 사람이 목표를 달성하도록 돕는 것이지, 시스템을 탐색하는 데 더 능숙하게 만드는 것이 아닙니다. 리더의 역할은 입력을 세세하게 관리하는 데서 벗어나 방향을 설정하고, 시스템이 표면 아래의 복잡성을 처리하도록 신뢰하는 쪽으로 변화합니다.

제품 및 디자인 리더에게 이것은 전환점을 의미합니다. 이 기술은 더 이상 화면을 다듬는 것이 아니라, 복잡성을 예측하고, 선택을 단순화하며, 사람들이 진정으로 중요한 것에 집중하도록 유지하는 생태계를 구축하는 것이 관건입니다.

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관찰하고 추론, 행동하는 AI 덕분에 ‘사용자 인터페이스(UI)’는 더 이상 눈에 띄지 않게 되어 마치 존재하지 않는 것처럼 느껴지게 됩니다. 디자이너는 이제 신뢰를 형성하고 더욱 인간적인 경험을 제공하는 데 집중해야 합니다.

우리 시대: 신속, 융합, 인간 중심

오늘날 기업용 시스템은 빠르고, 융합되고, 인간 중심적이어야 합니다. 빠른 이유는 실시간 데이터와 예측 AI가 의사 결정과 행동 사이의 지연을 없앴기 때문입니다. 융합된 이유는 재무, 운영, HR 및 공급망 사이의 벽이 공유 컨텍스트로 녹아들고 있기 때문입니다. 그리고 인간 중심적인 이유는 ODI가 외관상의 업그레이드가 아니라 가치 창출 방식에 대한 재고이기 때문입니다.

이러한 전환의 진정한 약속은 디지털 노이즈의 세계에서 인간의 명확성을 회복하는 데 있습니다. 기술은 우리를 현혹시킬 때가 아니라 사라질 때 성공합니다. 시스템이 통합을 수행할 때, 사람들은 생각하고, 상상하고, 이끌 수 있는 공간을 되찾습니다.

ODI를 위한 리더십 의제

기업용 소프트웨어의 1세대에는 속도와 규모가 관건이었다면, 다음 세대는 판단과 결과가 관건입니다. 그것은 새로운 종류의 리더십을 요구합니다.

첫 번째 우선순위는 진정으로 중요한 것을 측정하는 일입니다. 클릭 수로 가득 찬 보고서는 리더에게 진행 상황에 대해 아무것도 말해주지 않습니다. 중요한 것은 고객 만족도, 공급망 회복력, 위험 감소, 진실성을 갖춘 성장 등의 성과입니다. ODI는 프로세스 지표를 비즈니스 지표로 전환하여 성공 자체의 측정 방식을 재구성합니다.

리더는 또한 분열이 아닌 조율을 위해 설계해야 합니다. 너무 많은 시스템이 여전히 각자의 방에서 연습하는 오케스트라처럼 작동하며, 각 악기가 혼자서 연주합니다. ODI는 지휘자 역할을 하여 서로 다른 시스템을 일관된 전체로 조화시킵니다. 리더에게 필요한 것은 더 많은 데이터가 아니라, 조직이 실제로 목표를 향해 움직이고 있는지 보여주는 통합된 관점입니다.

디자인의 숨겨진 미래: 아무도 말하지 않는 것들 | 특집 기사

조용히 작동하는 기술에는 아름다움이 있습니다. 최고의 도구는 전기처럼 작동합니다. 눈에 띄지 않고, 신뢰할 수 있으며, 항상 가장 중요한 것에 동력을 공급합니다. 급여, 규정 준수, 일정 등은 배경에서 윙윙거리며, 사람들이 창의적이고 전략적인 작업에 집중할 수 있도록 해야 합니다.

마지막으로 지능형 시스템은 투명해야 합니다. 사람들이 시스템이 배송 경로를 변경하거나 예측을 조정하는 이유를 볼 수 있을 때 비로소 신뢰는 구축됩니다. 논리는 가시적이어야 하고, 추론은 설명 가능해야 하며, 결과는 책임져야 합니다. 신비가 아닌 투명성이 기술에 신뢰성을 부여합니다.