세계적인 디자인 가구 기업 비트라(Vitra)가 자사의 디자인 철학인 직관성, 사용자 친화성, 장기적 지속가능성을 HR 시스템에도 적용하여 SAP SuccessFactors를 도입하고 조직 문화를 강화한 혁신 사례를 만나보세요.
글쓴이: 안드레아 바이스클루스(Andrea Waisgluss), 번역: 클로드(Claude)
글쓴이가 강조하는 핵심 메시지
- 디자인 철학의 일관성 – 제품에 적용하는 원칙을 내부 시스템에도 동일하게 적용해야
- 형태보다 기능 – 좋은 디자인은 외관이 아니라 얼마나 쉽고 직관적으로 작동하는가로 판단
- 문화를 만드는 작은 차이 – 생일 알림 같은 사소한 기능이 직원들에게 가치를 느끼게 하고 조직 문화를 강화
- 인간을 위한 기술 – 디지털 도구는 업무를 복잡하게 만드는 것이 아니라 인간 경험을 향상시켜야
디자인이 경험을 형성하는 세상에서, 세계적인 디자인 선도기업 비트라(Vitra)는 올바른 도구가 공간뿐 아니라 사람들이 일하는 방식까지 변화시킬 수 있다는 사실을 이해하고 있습니다. 직관적이고 기능적이며 미학적으로 세련된 제품에 자부심을 갖는 기업으로서, 비트라가 사용하는 디지털 도구 역시 동일한 높은 기준을 충족해야 합니다.
비트라가 HR 프로세스를 현대화하기 시작했을 때, 단순히 효율성만 꾀하지 않고 자사의 디자인 정신을 반영하는 시스템, 즉 직관적이고 사용자 친화적이며 장기적으로 구축된 시스템을 원했습니다.
분절된 시스템에서 통합된 경험으로
1950년에 설립된 비트라는 오랫동안 디자인 우수성의 대명사로, 직장, 가정, 공공 공간을 향상시키는 가구를 제작해 왔습니다. 그러나 회사가 전 세계적으로 확장되면서 HR 운영은 단절된 시스템, 일관성 없는 데이터, 투명성 부족으로 어려움을 겪었습니다.
그래서 비트라는 석세스팩터스(SAP SuccessFactors)로 전환했습니다. 이는 단순히 HR 프로세스의 간소화에 그치는 것이 아니라 회사의 디자인 철학 및 문화적 가치와 일치하는 클라우드 솔루션입니다.
비트라의 최고 인사 책임자인 소냐 혼버거(Sonja Hornberger)는 이렇게 말합니다. “SAP SuccessFactors 이전에는 서로 소통하지 않는 여러 도구들이 있었습니다. 관리자들은 직원 데이터와 채용 공고에 대한 가시성이 부족했고, 직원들은 휴가 신청 같은 기능에 대한 셀프 서비스 옵션이 없었습니다. 전반적으로 비효율적이고 답답했습니다.”
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HR의 디자인 사고: 형태가 기능을 만나다
비트라의 HR 혁신 접근 방식의 핵심은 단순한 디지털화가 아니라 자사 가구를 정의하는 동일한 원칙, 즉 단순성, 사용성, 최종 사용자에 대한 집중을 적용하는 데 있습니다.
비트라의 전자상거래 팀 리더인 플로리언 브라운(Florian Braun)은 이렇게 말합니다. “좋은 디자인은 단순한 미학이 아닙니다. 무언가가 어떻게 작동하는지가 핵심입니다. SAP SuccessFactors는 깔끔하고 탐색하기 쉬우며 시간을 낭비하지 않습니다. 사실 저는 사용 방법을 알아내느라 오후 시간을 한 번도 낭비하지 않았다고 증언할 수 있습니다.”
브라운의 경험은 직장 기대치의 광범위한 변화를 말해줍니다. 오늘날 직원들은 소비자 수준의 소프트웨어, 즉 자신이 좋아하는 앱만큼 직관적인 도구를 요구합니다. SAP SuccessFactors는 이를 실현하기 위해 다음을 제공합니다.
- “WYSIWYG(보이는 것이 얻는 것)” 인터페이스 – 교육 매뉴얼이 필요 없습니다.
- 이동 중에도 작업 가능 – 직원들은 어디서나 휴대폰으로 휴가, 교육, HR 업무를 관리할 수 있습니다.
- 실시간 조직 인사이트 – 관리자들은 인력 데이터에 즉시 액세스하여 의사 결정을 개선할 수 있습니다.
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HR의 인간적 측면: “중요한 순간들” 기념하기
효율성을 넘어, 비트라의 HR 혁신은 기업 문화를 강화했습니다. 생일 알림, 근속 기념일, 동료 인정 도구와 같은 기능들은 HR을 더욱 개인적으로 느끼게 만들었습니다.
혼버거는 이렇게 말합니다. “강한 문화를 구축하는 요소은 작은 것들입니다. 직원들이 가치 있다고 느낄 때, 그것은 우리 조직 전체를 강화합니다.” 직원 경험에 대한 이러한 집중은 사람들에게 영감을 주고 힘을 실어주는 환경을 디자인한다는 비트라의 광범위한 사명과 일맥상통합니다.
SAP의 중동부 유럽 지역 사장인 알렉스 클라거(Alex Kläger)는 이러한 접근 방식에 동의합니다. “HR 기술은 프로세스를 간소화하는 차원을 넘어 문화를 강화해야 합니다. 비트라의 SAP SuccessFactors 사용은 디지털 도구가 업무의 인간적 측면을 어떻게 향상시킬 수 있는지, 모든 상호작용을 더욱 의미 있게 만들 수 있는지를 보여줍니다.”
외부 인력이 귀사의 경쟁 우위인 이유 | 특집 기사
외부 인력은 더 이상 단순한 비용 절감 수단이 아니라, AI 시대에 조직의 민첩성과 혁신을 이끄는 전략적 자산으로 자리잡고 있습니다. 조직은 인재 확보 방식, 기술 통합, 구매·인사·재무 부서 간 협업 촉진 방식 등을 재고해야 합니다.
현대 직장을 위한 청사진
비트라의 여정은 디지털 혁신을 진행하는 기업들에게 교훈을 줍니다. 최고의 도구는 단순히 문제를 해결하는 데 그치는 대신 기업의 가치를 반영하고 성장의 파트너 역할을 합니다.
비트라가 제품과 디지털화에 대한 접근 방식 모두에서 계속 혁신함에 따라, 그 접근 방식은 일관되게 유지됩니다. 기술은 인간 경험을 복잡하게 만드는 것이 아니라 향상시켜야 합니다.
혼버거는 이렇게 말합니다. “우리 제품뿐 아니라 인사 부서로서도 조직으로서 민첩하고 혁신적으로 유지하는 것이 필수적입니다. 비트라는 직원들 및 우리가 일하는 방식과 함께 끊임없이 진화하고 있으며, 기술은 이를 지원해야 합니다.”
SAP SuccessFactors는 조직이 인력을 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는 SAP의 클라우드 기반 인적자본관리(HCM) 솔루션입니다.
디자인이 중요한 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 자세한 내용은 sap.com/design을 방문하시기 바랍니다.
