세상 만물은 서로 연결하고 소통하며 협력하기를 원한다. 그래야 더 큰 가치를 만들고 보다 의미 있는 삶을 살 수 있기 때문이다. 주변에서 들려오는 초연결시대, 4차 산업혁명,…
마커스 노가, 디지털 기술과 지능형 기업의 미래
기업용 소프트웨어 전문 기업 에스에이피(SAP) 본사에 새로운 조직이 생겼습니다. 이름하여 클라우드 플랫폼 비즈니스 서비스 조직. 이 조직의 수장으로 임명된 마커스 노가(Markus Noga)는 SAP에서 머신러닝, 사물인터넷,…
고객 서비스의 미래는 AI와 인간의 협업
인공지능을 활용한 고객 서비스 시스템의 성공은 봇이 인간을 대체하는 것이 아니라 봇과 인간이 함께 일할 때 가능합니다. 고객 서비스는 전통적으로 코스트센터로 간주되었고 그런 만큼 많은…
인공지능과 머신러닝 빠른 시작을 돕는 가이드
AI와 일반적인 실수, 성공의 기준, 새로운 역량의 활용 방안 등을 확인하세요. 글쓴이: 마크 티얼링크(Marc Teerlink) 사회심리학자 쇼샤나 주보프(Shoshana Zuboff) 하버드 대학교 교수는 이런 말을 했죠….
중견기업 클라우드 성공비결: 고객여정 상호연결
이번 팬데믹 사태로 얻은 교훈이 있다면 대응력 높은 엔드투엔드 고객경험의 중요성입니다. 하지만 부상하는 수요를 예측하고 신속하게 대응하기 위해 적응하는 일만으로는 중견기업이 매출을 늘리고 비용을 억제하기에는 충분치…
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