비용과 규제 압력이 증가하고 정보에 능통한 환자들이 개인화된 치료를 요구하는 상황에서, 디지털 혁신이 생명과학 환경을 가차없이 뒤흔들고 있습니다. 보다 건강하고 수익성 높은 비전을 실현하려면 업계…
프로세스 자동화가 늘 개선일 수 없는 이유
프로세스 개선은 고객에 대한 약속을 이행하는 활동입니다. 많은 기업이 고객 응대 속도를 높이고 응대의 품질도 개선하기 위해 자동화에 투자하고 있습니다. 자동화가 프로세스 개선으로 이어지려면 기술…
정말 고맙다, 로봇 친구야 – PART 1
로봇이 똑똑해지면서 사람을 대체하기보다는 사람들 곁에서 협업할 가능성이 더 높습니다. 산업용 로봇은 오랫동안 생산 현장에서 우리 안에 갇힌 짐승처럼 사람들과는 떨어져서 안전한 울타리 안에서 따분하고…
IDC, 2020년대 중견기업을 강타할 6대 트렌드 제시
고객 기대를 충족하기 위한 비즈니스 모델 재검토와 디지털화를 위한 투자, 플랫폼 기술로 기존 투자의 활용도를 높이고 데이터의 가치를 극대화 하는 활동 등 다가 올 10년에는…
중견기업 클라우드 성공비결: 고객여정 상호연결
이번 팬데믹 사태로 얻은 교훈이 있다면 대응력 높은 엔드투엔드 고객경험의 중요성입니다. 하지만 부상하는 수요를 예측하고 신속하게 대응하기 위해 적응하는 일만으로는 중견기업이 매출을 늘리고 비용을 억제하기에는 충분치…
2022년 소비재 트렌드: 행복과 편안함 즉시 제공
2022년 소비재 산업에 대한 최신 업계 분석 전문가들의 예측을 몇 가지 정리해 드립니다. 가트너와 IDC, 포레스터 등 시장분석 전문기관이 전망하는 지능형 데이터 공유와 보호, 고객경험…
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