• Banco y arrendadora cuentan con una amplia experiencia ofreciendo productos automotrices a la medida del mercado mexicano. Para ello se han apoyado en valiosas herramientas tecnológicas; como importante ejemplo, las proporcionadas por SAP
• SAP, con su ERP y otras avanzadas aplicaciones, ha contribuido de manera sostenida a la solidez de los procesos y la transparencia de la información
En México, Volkswagen Bank y Volkswagen Leasing cuentan ya con una importante experiencia ofreciendo productos financieros para el sector automotriz. A los 39 años de Volkswagen Leasing como líder en arrendamiento de vehículos en el mercado mexicano, se le suman los tres años de presencia de Volkswagen Bank. Este, además de financiamiento automotriz, ofrece interesantes opciones de ahorro e inversión. Durante casi una década, el ERP R/3 de SAP estuvo en el centro de la operación de Volkswagen Leasing, y cuando se decidió constituir Volkswagen Bank, la decisión más natural fue que la nueva organización aprovechara las fortalezas de esa infraestructura tecnológica.
Así surgió Volkswagen Bank, el único banco en México que nace del y especialmente para el sector automotriz. Con sede en Puebla, su misión es la de captar los recursos y con ellos apalancar el otorgamiento de créditos a los clientes y concesionarios de las marcas del Grupo Volkswagen de todo el país. A sus escasos tres años, y pese a la severa crisis global que acompañó sus primeros días, actualmente su captación suma 1,400 millones de pesos en depósitos, ha otorgador más de 37,000 créditos automotrices.
“La estrategia consiste en apoyar las ventas del grupo mediante productos crediticios tan atractivos que puedan competir con los que otorgan los bancos y otros intermediarios financieros. Para lograr este objetivo debemos optimizar nuestros procesos, reducir costos y enfocarnos hacia la excelencia en el servicio al cliente”, puntualizó Carlos A. Fernández Liaño, Director de Operaciones y Administración de Volkswagen Bank y Volkswagen Leasing. Ambas organizaciones ofrecen productos financieros para las marcas Volkswagen, Seat, Audi, Porsche.
Para el lanzamiento del proyecto, y como parte de un programa de actualización tecnológica que tuvo una duración de apenas diez meses, Volkswagen Leasing y Volkswagen Bank se coordinaron para implementar y compartir las versiones más actuales de SAP R/3 (sistema integrado de gestión que permite controlar todos los procesos que se llevan a cabo en una empresa a través de módulos), SAP CRM (Sistema que permite recopilar información estadística de los clientes) y SAP BW (sistema que permite consultas de información y emisión de reportes). Volkswagen Leasing fue el primer usuario en el mundo en implementar la solución SAP Leasing, en 2003, y desde entonces contribuyó a desarrollarla y ajustarla a las condiciones del mercado. Gracias a ello y a herramientas como SAP Leasing and Asset Management (sistema que provee una solución para el procesamiento del servicio de arrendamiento), es posible que los concesionarios puedan cotizar y obtener la autorización de créditos en dos horas o incluso menos. Volkswagen Bank es un banco directo, sin sucursales; sus operaciones se realizan vía telefónica o por Internet, sustentadas por la red de concesionarias VW.
“La plataforma tecnológica del banco está integrada por varias soluciones y centrada en el ERP de SAP, que gestiona todas las funciones contables y financieras. Contamos con un sistema de banca al cual se agregan aplicaciones como SAP Portals (Panel de control de información) y SAP CRM (customer relationship management). El reto para las áreas de TI (Tecnología de información) fue lograr que esta implementación concluyera dentro del plazo establecido y con el presupuesto original, porque durante muchas semanas debieron llevarse en paralelo numerosos proyectos”, apuntó Ignacio Torres Tapia, líder de proyecto de SAP en Volkswagen Bank y Volkswagen Leasing.
Para la financiera y arrendadora el futuro apenas comienza, y Torres Tapia anuncia que en la actualidad se propone implementar otras aplicaciones como SAP Netweaver Platform y seguir adelante en la automatización de procesos con una filosofía de arquitectura orientada a servicios. Para ello se utilizará SAP Composition Environment (plataforma de SAP para la creación de aplicaciones compuestas) y la integración con SAP BI (Plataforma de planificación de negocios), entre otras iniciativas.
“Vamos por la diferenciación y la excelencia en el servicio, que es nuestro reto y por la productividad y la eficiencia en los procesos, que es la forma de asegurar una operación de bajo costo que permita ofrecer productos financieros competitivos, tanto a los inversionistas que nos confían sus depósitos, como a los clientes que requieren financiamiento. Para que todo esto suceda nos apoyamos en SAP, en SAP Servicios, fue clave para esta exitosa implementación. Sin duda la permanencia de este negocio depende de la seguridad y transparencia de la información”, concluyó Fernández Liaño.
Acerca de SAP
En su condición de líder del mercado mundial de aplicaciones de software empresarial, SAP (NYSE: SAP) ayuda a compañías de todo tamaño e industria a operar más eficazmente. Abarcando desde las dependencias de primer piso hasta las salas de juntas; desde los almacenes de depósito hasta los locales de ventas; y desde los terminales de escritorio hasta los dispositivos móviles, SAP potencia a las personas y las organizaciones para que trabajen mancomunadamente con mayor eficiencia y utilicen las percepciones de negocios con mayor efectividad, para así mantenerse a la vanguardia de sus competidores. Las aplicaciones y servicios de SAP permiten a más de 176,000 clientes alrededor del mundo (incluye clientes por la adquisición de Sybase) operar de manera rentable, adaptarse continuamente y crecer de forma sostenible. Para más información visite el sitio www.sap.com, nuestra sala de prensa https://news.sap.com/latinamerica/ o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC o @SAPNoticiasMX.
(*) SAP define al software de gestión de negocios como las aplicaciones de planificación de recursos y otras relacionadas
Sobre Volkswagen Bank
Volkswagen Bank es pionero en Banca Directa en México. Sus productos de financiamiento automotriz, ahorro e inversión se ajustan a las necesidades de los mexicanos, al ofrecer excelentes rendimientos, con la seguridad y calidad de un servicio directo y personalizado. Para más información: http://www.vwbank.com.mx
Sobre Volkswagen Leasing
Volkswagen Leasing es líder en arrendamiento automotriz para el mercado mexicano. Por casi 40 años, Volkswagen Leasing ha representado la forma inteligente de adquirir un automóvil sin la descapitalización que otro esquema implicaría; la solución idónea para empresas y profesionistas. Para más información: http://www.vwleasing.com.mx
Volkswagen Financial Services AG
Con sede en Braunschweig, Alemania, fue fundada en 1994 para unir bajo un mismo techo corporativo a las diferentes compañías del Grupo Volkswagen dedicadas a servicios financieros. Volkswagen Financial Services es subsidiaria de Volkswagen AG y se sustenta en más de 50 años de experiencia en el diseño y oferta de los mejores productos financieros para apoyar las ventas de las marcas del Grupo Volkswagen. Es el líder en el mercado de servicios automotrices en Europa.