“[Los principios de] colaboración, apertura, generosidad, integridad e interdependencia […] son los principios para alcanzar un mundo seguro, próspero, justo y sostenible”.
El anterior párrafo de “Macrowikinomics” debería ser suficiente para persuadir a cualquier CEO sobre la importancia que tienen los nuevos medios sociales en las empresas. Si eso no alcanza, se podría buscar argumentos en la voz de Oliver Bussmann, CIO de SAP: “Si no se es ‘social’, se pone en riesgo una carrera ejecutiva”.
A pesar de las anteriores afirmaciones, no siempre es sencillo convencer a los CEOs de la importancia de ser una empresa social. A veces, se requieren argumentos íntimamente ligados a la lógica de los negocios.
Entonces, para lograr una mayor cantidad de argumentos a favor de social media es importante traer a colación una serie de artículos, libros e infografías muy ligados a la medición del “retorno sobre la inversión” (o ROI por sus iniciales en inglés) de los proyectos sociales.
– Artículo Cómo calcular el ROI de su campaña social media
Este artículo publicado en Mashable trae una serie de explicaciones muy valiosas para entender la dinámica de la medición del ROI de cualquier campaña de esta naturaleza. Entre otros temas, trata cuestiones como el entendimiento del valor de una campaña social media, tres categorías de medición y algunas fórmulas matemáticas aplicables.
– Libro: Marketing social para el cliente de negocios
Este libro escrito por Paul Gillin y Eric Schwartzman que se encuentra disponible en Amazon dedica su capítulo 14 a la medición del retorno sobre la inversión de social media marketing. En 15 páginas los autores proveen métricas, tablas y cálculos que resultan sumamente útiles para determinar esta importante razón financiera.
– Artículo: Cinco simples pasos para medir el ROI de social media
Este artículo publicado en Social Media Today entrega una simple metodología de 5 pasos para la determinación del ROI. Cada paso explica la naturaleza y la manera de obtener los siguientes valores: Gasto en social media (SMS), valor de vida del cliente (CLV), valor del nuevo consumidor vía social media (SMV), valor de la impresión (IV), valor del servicio al cliente (CSV).
– E-Book: Cómo liberar el ROI de su marketing con analíticas
Este libro electrónico publicado por HubSpot condensa en sus siete capítulos importantes métodos de medición basados en analíticas que sirven para conocer mejor el desempeño de diversas campañas de marketing.
– Artículo: Fórmulas analíticas sociales para uso en informes ROI
Este artículo publicado en Social Media Today presenta una serie de fórmulas asociadas a métricas fundamentales para la medición de Factores Clave de Desempeño (KPIs por sus iniciales en inglés) en aspectos como marketing, ventas y servicio al cliente.
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