El cliente siempre tiene la razón.Es una frase que todavía hoy despierta polémica. Están quienes lo creen, están quienes no lo creen pero actúan como si lo creyeran y están quienes no lo creen para nada.
¿Dónde y cuándo nació esa frase? Sus orígenes son inciertos. El famoso eslogan empezó a utilizarse a principios del siglo 20 en las emblemáticas tiendas de Marshall Field, en la ciudad de Chicago (en la actualidad, Macy’s). Sin embargo, en el Reino Unido fue popularizada por el norteamericano Harry Gordon Selfridge, en sus tiendas de Londres. Como Selfridge trabajó para Field entre 1879 y 1901, es casi seguro que alguno de los dos es el responsable de acuñar la frase.
Por supuesto, estos emprendedores no buscaron que la frase fuera tomada literalmente, sino que el cliente se sienta especial, inculcando a su personal la disposición a comportarse como si tuviera siempre la razón, la tuviese o no.
