De acuerdo con un reporte publicado por la consultora Gartner, SAP sigue ocupando el primer lugar en el mercado mundial de software para la gestión de las relaciones con los clientes (conocido como CRM por sus iniciales en inglés), con una cuota del 19,3% del total de ingresos estimados para el año 2011. Según el informe titulado “Market Share Snapshot: CRM Software 2011”, el crecimiento con respecto al año anterior ha sido del 16,3%.
Según el informe de Gartner “las áreas más dinámicas de las inversiones en sistemas CRM y que han disparado el interés de las empresas por adquirir tales funcionalidades son: movilidad, medios y tecnologías sociales, análisis virtuales y comercio electrónico”. El CRM forma parte de la Business Suite de SAP y permite maximizar la efectividad de las interacciones con los clientes en las diferentes áreas de la empresa, como ventas, marketing, finanzas, logística y recursos humanos, entre otras.
