El mercado está cambiando y el protagonista de esta transformación es el cliente. Un cliente hiperconectado y cada vez más informado, que exige una experiencia de compra personalizada. Para poder responder a esta necesidad, es importante establecer un vínculo más fuerte y considerar tres tendencias del mundo digital que podrán ayudarte a desarrollar estrategias efectivas de mercadeo.
El vendedor es parte del producto: Cuando no se puede diferenciar con claridad las ventajas de un producto frente a otro, la clave es una buena experiencia de compra. La decisión de comprar no siempre se da por la fortaleza intrínseca del producto o servicio sino por las destrezas del vendedor. La velocidad de respuesta y la veracidad de la información son pilares fundamentales.
Las redes sociales son el punto primario de encuentro: El correo electrónico está siendo sustituido lentamente por canales de mayor penetración como Facebook, Twitter y LinkedIn. Además de estar presente en las redes sociales, esta presencia debería estar a cargo de profesionales de planificación estratégica y comunicaciones, que pueda darle un valor real a la estrategia.
Lo importante es el contenido: Para la mayoría de los clientes potenciales, el criterio más importante para buscar información sobre un producto es un contenido variado, interesante y actualizado.
SAP 360 Customer, la solución diseñada por SAP que brinda una visión panorámica de 360 grados del cliente, te permite saber exactamente lo que piensa, y establecer así una relación personalizada.
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