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¿Conoces al comprador de la generación smartphone?

6 de septiembre, 2013 Por SAP Blogs

El consumidor es indeciso por naturaleza, por eso necesita recopilar información de diferentes fuentes antes de tomar la decisión de compra.

Lo más habitual solía ser preguntar sobre el producto a un amigo o a un familiar. Hoy el smartphone se ha convertido en el compañero inseparable del consumidor.

comprador smartphone

Un estudio de Google dio como resultado que el 90% de los compradores usan su teléfono inteligente para realizar investigaciones sobre el producto antes de comprarlo. Y además, un 53% lo usa dentro de las tiendas para hacer comparaciones de precio.

Y es que el uso de smartphones tiene ventajas para ambos, comercios y consumidores:

Compradores: La movilidad significa mejor servicio al cliente. Ahora el vendedor puede ver en su tablet cuando un consumidor habitual entra en el establecimiento, y personalizar así su experiencia de compra.

Marcas: Toda esta investigación y comparación de precios significa que los clientes compran más en aquellos lugares de los que tienen buen feedback. Así, los que usan smartphone de manera frecuente compran un 25% – 50% más en las tiendas.

Todo esto nos lleva a una nueva tendencia, que podríamos llamar “El consumidor smartphone”, y un nuevo universo de oportunidades para el sector de Retail: recomendaciones personales, beneficios por fidelidad, o promociones específicas son solo algunas de ellas.

La nueva generación de compradores está muy informada, y tiene la clave para su fidelización entre las manos.

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