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Por qué es fundamental obtener insights en tiempo real

28 de noviembre, 2013 Por SAP Blogs

Como dijo Henry Ford hace casi cien años, “el cliente es quien paga los salarios.” Interpretar en tiempo real y de forma profunda sus necesidades es lo que permite a una empresa diferenciarse de sus competidores.

real time
Pero el cliente no es el mismo que el de hace unos años. Su particularidad es que no solo adquiere un producto o servicio por sus cualidades físicas, sino que está dispuesto a pagar más a cambio de una mejor experiencia de compra.
Hoy, más que nunca, nos encontramos ante un cliente que exige ser escuchado, ya que al tener conexión permanente a Internet y a las redes sociales cuenta con un poder mayor. Por eso, ganar su fidelidad y lealtad a largo plazo es un reto que toda empresa debe afrontar.
Las analíticas en tiempo real permiten lograrlo a través de novedosas soluciones y aplicaciones que posibilitan obtener datos valiosos (hábitos, ubicación, expectativas del cliente) al instante.
SAP Business One potenciado por SAP HANA permite conocer los hábitos de compra de manera más detallada, y mejorar el entendimiento de los deseos y las necesidades de nuestro público objetivo.
Así, es posible analizar grandes cantidades de datos en pocos segundos y traducirlos en insights instantáneos, para que la empresa pueda crear y entregar los productos o servicios específicos que el cliente desea y en el momento que lo requiere.
La clave es, entonces, servirnos de las innovaciones tecnológicas para lograr una correcta empatía con nuestra audiencia, para llegar a comprender sus necesidades en su totalidad, y ofrecerle productos y servicios capaces no solo de satisfacer sus expectativas sino también de superarlas.

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