“Hoy el consumidor es más poderoso que nunca y ganar su confianza es un reto que las empresas deben afrontar con entereza”.
Esta frase pertenece a Don Peppers, referente de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y orador principal en los workshops de SAP realizados en Chile y Colombia sobre cómo ofrecer una experiencia de cliente superior.
Su intención era demostrar que para hacerlo es necesario realizar una visualización de 360° del cliente, en tiempo real, para ganar su confianza.
El dueño de la consultora líder Peppers and Rogers Group, explicó la importancia del pensamiento de diseño en este contexto, centrándose en la necesidad de generar relaciones personalizadas con los consumidores.
“Cada negocio debe permitir a los clientes revisar los productos y servicios”, sostuvo Peppers.
Javier Florez, especialista en ventas, también participó del workshop y subrayó que el 57% del proceso de venta sucede antes de la primera interacción.
En esta línea, el arquitecto de soluciones bancarias Marcelo Gamboa sostuvo que el Design Thinking se trata de “mirar el mundo con otros ojos rompiendo paradigmas.”
En el evento los asistentes pudieron compartir ideas y descubrir nuevos procesos y modos de pensar soluciones innovadoras ante los problemas cotidianos, de la mano de uno de los más destacados especialistas del mundo.
