Piensa en las tiendas y marcas de tu preferencia y seguramente encontrarás algo que comparten: te hacen sentir especial. Pero, aunque sabemos e incluso hemos experimentado lo qué es un servicio excepcional, ¿sabemos brindarlo en nuestras empresas?
Construyendo una historia con cada cliente
Con 40 años de experiencia en el mercado, Grupo Ultrafemme es líder de la Industria Retail de Lujo del sureste mexicano. Para posicionarse como tal, Ultrafemme ha tenido claro que su servicio debe igualar o incluso superar la calidad de los productos que ofrece, que incluyen a las principales marcas de cosméticos, fragancias, relojes y joyería.
Pero, ¿cómo conocer mejor a mis clientes, analizar sus hábitos de consumo y optimizar su relación conmigo? “Entre más conozca a mi cliente, más cerca de él voy a poder estar”, comenta Claudia Altamirano, Gerente de CRM y Marketing Digital de Grupo Ultrafemme.
Para Claudia y para Ultrafemme contar con la información de sus clientes en segundos es indispensable para construir una relación con los mismos, y es por eso que optaron por implementar los beneficios de la plataforma CRM de SAP, gracias a lo cual lograron:
- Mejorar la eficiencia de las bases de datos de clientes a través de una mayor organización.
- Estandarizar las tareas de trato directo con el cliente y llevar adelante un mejor control.
- Permitir a las diferentes áreas de mercadotecnia aprovechar la información e identificar las tendencias del consumidor.
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Si quieres conocer más del servicio excepcional que Ultrafemme brinda a sus clientes con ayuda de SAP CRM, te recomendamos descargar su caso de éxito.
