Las analíticas predictivas ofrecen lo que necesita el consumidor en el momento y el lugar exacto, además generan insights sobre sus futuras demandas.
Es por eso que cuando una solución de CRM (Customer Relationship Management) se alimenta con datos antiguos u obsoletos, los resultados obtenidos no son satisfactorios ni aportan valor a la experiencia del cliente.
Para que un proyecto de CRM sea bueno este no debe centrarse en los beneficios para la empresa, sino en la satisfacción del cliente. Debe unir plenamente Marketing, Comercio, Ventas y Servicio, a fin de proporcionar una experiencia integrada de principio a fin.
Pero, ¿cómo lograr que se cumpla este objetivo? ¿Cómo ir más allá del CRM? Ve en esta esta infografía los tres puntos principales que tu proyecto de CRM debe considerar para que sea efectivo:
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