La relación de atención al cliente es un factor determinante para el éxito de las empresas.
Estamos en un momento donde la reputación de las marcas se construye en tiempo real. Hace unos años las quejas de un usuario tardaban en llegar a los oídos correctos, y lo hacían de manera diluida tras pasar el proceso de voz en voz.
Con el avance de la tecnología, los usuarios de productos y servicios han alzado el nivel de exigencia a sus proveedores. Con la diversificación de canales de comunicación, el nivel de respuesta brindada debe ser de primera calidad, y que satisfaga la exigencia de los clientes.
Hoy por hoy podemos alzar la mano en tiempo real al momento de probar un servicio o desempaquetar un producto, con la facilidad que un tuit, o alguna otra red social nos brinda, impactando al instante la percepción de la marca.
Cablevisión Argentina notó que vivimos un momento disruptivo, donde la reputación de las marcas se construye con calidad del producto, el servicio al cliente, y clics.
“Nadie aprende en cabeza ajena” es un dicho popular que está siendo obsoleto, ya que, hoy en día, sí tomamos en cuenta la experiencia de otra persona compartida a través de las redes sociales para nuestra decisión de compra.
Es por esto que Cablevisión Argentina ayudado por SAP Social Media Analytics by NetBase se dio a la tarea de potencializar la escucha a sus clientes, brindándoles una experiencia de cercanía, percibida como un gran servicio y atención. Descubre cómo lo hicieron:
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