Digitalización como oportunidad para los productos de consumo

En un mundo donde el consumidor tiene el control, las empresas de productos de consumo deben de reimaginarse.

A lo largo del tiempo, la tecnología digital ha demostrado su capacidad para reestructurar la forma en que los individuos y las organizaciones comparten información, tal es el ejemplo de las compañías de productos de consumo, que se encontraban atadas a intermediarios, tales como puntos de venta, para llegar al consumidor final. Aunque esto continua, la digitalización les ha permitido encontrar nuevos medios para el comercio.

El poder de Internet ha dado, a la mayoría, la oportunidad de interactuar directamente con el mercado, lo que ha permitido a varias empresas pequeñas llegar a los mercados globales de una forma que se veía imposible en la era pre-internet, y menos sin la ayuda de un distribuidor o vendedor global.

Esta red de conectividad y reducción de costos en los componentes permiten a las empresas incorporar la función digital en sus productos, proporcionando una visión sin precedentes de la forma en que se utilizan y que actúa como una plataforma para nuevos servicios mejorados, desarrollados en torno al producto. La frontera digital promete mejorar la dinámica de la industria de productos de consumo.

De acuerdo a una encuesta internacional a altos ejecutivos de diversas industrias, realizada por The Economist Intelligence Unit (EIU) y de la cual SAP fue parte, revela que los líderes de negocios en la industria de productos de consumo, ven a la tecnología digital como un medio para reinventar la forma de interactuar con los consumidores.

¿Qué podemos rescatar de la encuesta?

• El 44% de las compañías de productos de consumo busca mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes y socios como objetivo fundamental de las iniciativas digitales de su organización.
• El 39% de las compañías de productos de consumo busca mejorar sus productos y servicios con la tecnología digital.
• El 35% de las compañías de productos de consumo encuestadas, menciona que cada departamento ha definido su estrategia digital.
• 43% de las compañías de productos de consumo dice que comprende y responde rápidamente a las necesidades de los clientes.
• 21% de las compañías de productos de consumo menciona que el área de TI tiene un papel de liderazgo dentro de la empresa.

Sin duda, la digitalización está avanzando a pasos agigantados en las distintas industrias con un mismo objetivo: crear una experiencia única al usuario que al mismo tiempo los inspire, guíe y eduque con resultados como alegría, comodidad, seguridad y control.

Si quiere conocer más acerca de cómo funciona el modelo de satisfacción del cliente, revise los datos de nuestra infografía:

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