Gamification se define como el uso de técnicas, elementos y dinámicas propias de los juegos y el ocio en actividades no recreativas, con diferentes fines: motivación, solución de problemas, mejorar la productividad, cumplir un objetivo, etc.
En el mundo empresarial, este concepto se comenzó a usar en el 2008 y se ha convertido en una tendencia cada vez más popular. Aunque sabemos que usar elementos lúdicos no es cosa nueva, su crecimiento es consecuencia de la creciente penetración digital y de la ubicuidad de los videojuegos. Éstos han despertado el interés de expertos en comunicación, psicología, educación, salud, productividad, entre otras, para descubrir qué los hace tan atractivos y así poderlos aplicar en los negocios.
Tras ese análisis han nacido las estrategias de gamification, y si queremos adentrarnos en esta técnica, debemos preguntarnos quién quiere qué y qué queremos lograr. Por lo que los siguientes tres puntos deben estar considerados desde la planeación:
- ¿A quién le queremos hablar? Una iniciativa de este tipo puede dirigirse a empleados, clientes reales o potenciales, o bien, públicos de interés. Es esencial definir el estilo y el tema del juego según los gustos e intereses de las personas a las que pensamos hablarles.
- Deben estar alineados con los de marca, si no lo están, difícilmente podremos llegar al lugar al que queremos. Pueden estar enfocados en diferentes aspectos: mejorar la retención de la información de nuevos trabajadores, aumentar la satisfacción y/o lealtad del cliente, más innovación, promover el uso de ciertas características del producto o servicio, entre otros.
- ¿Cómo lo medimos? Desde el inicio se debe definir qué se va a medir y cómo, para conocer cómo la iniciativa va a impactar en el negocio.
Si ya tenemos claros los dos puntos anteriores y vamos a seguir adelante, hay que tener en cuenta lo siguiente para poder desarrollar un juego interesante y que enganche a las audiencias:
- Plantear desafíos interesantes y que representen logros.
- Acumulación de puntos, estos destacan la importancia que cada acción realizada tiene. Así establecemos objetivos primarios y secundarios.
- Insignias y trofeos que recompensen algún comportamiento que queramos fomentar. Por ejemplo, ganar descuentos al obtener un trofeo gracias a los check-ins realizados.
- Puntuación pública, esto introduce el factor competencia, que siempre nos motiva a ir por más y fortalece el compromiso.
Algunas marcas que han usado la estrategia de gamification son: Nike, Starbucks y Coca-Cola. En SAP lanzamos la app Business Brainiac, una aplicación que pone a prueba las habilidades directivas y los conocimientos gerenciales de los que se dedican al mundo empresarial, a través de cuestionarios y simuladores de negocios. Esta es una estrategia de gamification enfocada a empoderar a los empresarios.
Una correcta implementación de estrategias de gamificación, permite pasar de la conectividad al engagement pues logramos que los involucrados participen de manera dinámica y proactiva en acciones que generalmente requieren un esfuerzo mayor.
¿Usted ya está implementando alguna estrategia de gamification en su empresa? Lo invitamos a compartir su experiencia con nosotros en nuestras redes sociales: Facebook / Twitter / LinkedIn / Instagram
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