La Experiencia del Cliente impulsa el crecimiento de SAP en la región

  • El portafolio de soluciones SAP Customer Experience crece aceleradamente impulsado por la adquisición de Qualtrics

  • Por 4to año consecutivo, la nube de SAP crece a doble dígito en América Latina

  • Clientes mexicanos, como la energética Grupo R, continúan transformándose de la mano de SAP

CIUDAD DE MÉXICO, México – 18 de julio de 2019 – Por decimosexto trimestre consecutivo, SAP presenta un crecimiento de doble dígito en sus ventas de soluciones en la nube en Latinoamérica. Por su parte, México mostró el mismo desempeño, con crecimiento a doble dígito en sus ventas de soluciones en la nube en el segundo trimestre de 2019.

Las soluciones cloud de SAP Customer Experience que manejan las experiencias de los clientes y el comercio electrónico, entre otras cosas, reportaron un incremento de triple dígito en la región y de cuatro dígitos en México. Este portafolio es impulsado por la reciente adquisición de Qualtrics, que posiciona a SAP como el líder global en el manejo de las experiencias, un mercado global de 100 mil millones de dólares. Cabe destacar que SAP Qualtrics tuvo un desempeño excepcional en Latinoamérica este trimestre.

“Los resultados que observamos son un espejo de la realidad de las empresas latinoamericanas; que han reconocido el portafolio de SAP Customer Experience -hoy potenciado por SAP Qualtrics- como la mejor solución para lograr el éxito en la Economía de la Experiencia”, expresó Claudio Muruzabal, presidente de SAP Latinoamérica. “De igual manera continua la sólida adopción del core digital de SAP S/4HANA. Actualmente 44,200 empresas en la región confían en las soluciones de SAP”, concluyó.

La compañía experimentó alzas notables en otras familias de productos en la nube entre las que se destacan las de “Intelligent Spend Management” o “Gestión Inteligente del Gasto”, donde se agrupan, la de administración de viajes (SAP Concur) y de servicios y fuerza laboral externa (SAP Fieldglass). Ambas con crecimiento a doble dígito.

En un análisis por industrias, la que experimentó el incremento más pronunciado en el período fue la de petróleo y gas (triple dígito) a nivel regional. Como ejemplo de lo anterior, Grupo R, empresa mexicana con más de 50 años de experiencia y líder en la industria de petróleo, gas y energía ha elegido SAP SuccessFactors para mejorar la gestión y desarrollo de sus colaboradores. De esta manera, Grupo R garantiza la alineación entre sus valores de responsabilidad hacia los empleados y su evolución tecnológica a través de las diversas áreas de la organización.

“En SAP hemos visto una aceptación sin precedentes de las empresas mexicanas respecto a la gestión de la experiencia; el crecimiento de cuatro dígitos de las soluciones de este segmento en el país es el reflejo del interés que muestran las empresas por entender a sus usuarios y clientes para construir relaciones de largo plazo”, comentó Desmond Mullarkey, presidente de SAP México.En lo que se refiere a la particularidad de las industrias, la energética mostró un dinamismo importante, donde las soluciones en la nube fueron pieza importante para las compañías de este sector como lo mostró Grupo R”, concluyó.

Transformación digital en Latinoamérica

  • En Brasil destaca el caso de Burger King, que se posiciona como una organización regional que adoptó muchas de estas líneas de innovación en su camino hacia el modelo de empresa inteligente. La tercera franquicia de comida rápida en ese país apoya su crecimiento acelerado sobre SAP Customer Experience para apuntalar una cantidad masiva de registros de crecimiento y datos de clientes originados en muchos puntos de contacto, mientras mantiene la legalidad de las regulaciones GDPR. Además, implementó SAP Fieldglass para manejar las interacciones con los proveedores de servicios, SAP Concur para mantener bajo control los gastos de viaje y SAP SuccessFactors para atraer, desarrollar y retener su fuerza laboral.
  • Otro ejemplo para destacar es la Sociedad Benéfica de Damas del Hospital Sirio-libanés, institución top de salud y filantropía en Brasil con dos hospitales en Sao Paulo y Brasilia, 5 centros ambulatorios y 4,400 médicos registrados, que se apoya en SAP en su mapa de transformación digital. Con soluciones como SAP S/4HANA, SAP Ariba y SAP SuccessFactors entre otras, la organización busca nuevas tecnologías que optimicen los cierres financieros, los procesos operativos, transformar los procesos de abastecimiento y mejorar la fuente estratégica.
  • Siguiendo con la línea de soluciones de experiencia de clientes, la Asociación Chilena de Seguridad -ACHS, corporación sin fines de lucro comprometida con el desarrollo de programas de prevención de riesgos y provisión de cobertura de salud asociadas con accidentes laborales, entiende la importancia de escuchar a sus diferentes audiencias y decide adoptar SAP Qualtrics en su transformación digital. ACHS busca mejorar el manejo de la experiencia de su cadena de proveedores, redes, empleados y los involucrados en procesos clave.
  • De igual manera, la suite ERP inteligente SAP S/4HANA en sus dos versiones, on-premise y cloud continúa apoyando a las empresas de la región a integrar sus funciones y procesos clave en sus caminos de transformación. Un ejemplo este trimestre es Drogaria Araujo, farmacias referencia en Brasil con más de 45 millones de clientes y 240 tiendas, la cual se asocia con SAP en su proyecto de expansión que incluye 40 nuevos establecimientos. Con SAP S/4HANA la empresa transformará completamente su back office, impulsando su estrategia de crecimiento mientras mejora su velocidad y seguridad.
  • Con doble dígito de crecimiento se ubica por su parte la industria de productos de consumo con iniciativas exitosas como la de Grupo Nutresa, empresa líder en procesamiento de alimentos en Colombia, que incorporó SAP Customer Experience. Con distribución en más de 81 países y 2,000 vendedores por catálogo, la compañía logrará la agilidad y la flexibilidad necesarias para brindar una experiencia única a más de un millón de clientes. También adoptó SAP SuccessFactors en las 40 empresas del grupo para desplegar un modelo flexible y ajustado a las necesidades de retención y desarrollo de sus más de 45,000 empleados.

A nivel global, SAP reportó un crecimiento del segundo trimestre de 2019 del 15% en moneda constante por nuevos negocios en la nube (New cloud bookings). Ingresos por venta de software y cloud alcanzó un incremento del 11% (no IFRS en moneda constante).

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