Por Enrique Upton, Chief Operations Officer de SAP México
En la era de la información, las herramientas tecnológicas nos permiten tener una visión de los procesos como nunca antes, un hecho que en el mundo de los negocios permite a las empresas implementar estrategias diferenciadoras. Éstas pueden estar basadas en análisis predictivo o bien, enriquecerse con retroalimentación en tiempo real de las diferentes interacciones que tienen los clientes o colaboradores.
Las interacciones o experiencias que el usuario vive generan un sentimiento que, al ser vinculado a los procesos de la empresa, representan una ventana de oportunidad para los tomadores de decisiones dentro de las organizaciones.
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