La compañía colombiana Ponto Hair Club es un claro ejemplo del poder transformador de la tecnología cuando es aplicada para entender las necesidades de los consumidores y potenciar las estrategias de negocio.
Un emprendimiento que hace 15 años nació como la apuesta de una joven empresaria por hacer parte de una creciente industria, se ha logrado convertir en un referente en el mercado de productos para el cuidado del cabello y que, desde Medellín, Colombia, ya ha iniciado operaciones en Estados Unidos y tiene en la mira otros mercados en América Latina.
Se trata de Ponto Hair Club, una empresa que a través de sus productos hechos a base de extractos naturales busca que sus clientes puedan recibir una asesoría personalizada y se empoderen a partir del cuidado de su cabello. Así lo asegura Marcela Villa, CEO de Ponto Hair Club, quien a sus 17 años encontró en un revelador viaje a Brasil una idea de negocio que, de la mano de la tecnología, avanza en sus planes de expansión nacional e internacional.
Tecnología, base de la transformación
La transformación digital que ha permitido que la tecnología se convierta en uno de los pilares a través de los cuales Ponto Hair Club maneja el relacionamiento con sus clientes nació de la necesidad de conocer más acerca de sus consumidoras y ofrecer una experiencia más completa y personalizada.
Como destaca Villa, la tecnología es crucial en el sector de la peluquería para proporcionar un seguimiento continuo y personalizado. Este proceso le ha permitido a la empresa adaptarse a las necesidades de sus consumidores, conocer mejor su negocio y aprovechar tendencias como la computación en la nube, inteligencia artificial y análisis de datos, que son fundamentales para mejorar sus campañas de marketing, procesos de distribución y la toma de decisiones de negocio.
“Siento que la tecnología es un aliado enorme para comunicar información y educar a nuestros clientes, permitiéndoles alcanzar su ideal físico. Para mí, educar a los clientes a través de la tecnología es fundamental. La considero la herramienta principal en el mundo de la belleza”, añade la empresaria.
Parte de la estrategia digital de Ponto Hair Club ha incluido la adopción de SAP S/4HANA Public Cloud, plataforma a través de la cual la compañía está apalancando su crecimiento en el mercado colombiano con una mezcla de franquicias y puntos de venta propios. Gracias a la tecnología de SAP, la compañía ha podido consolidar sus procesos de distribución, logística, servicio y atención al cliente.
La transformación digital también refuerza el compromiso de Ponto Hair Club con la sostenibilidad. La plataforma de SAP permite a la empresa gestionar sus operaciones de manera más eficiente y sostenible, reduciendo su impacto ambiental y alineándose con sus valores “eco-friendly”.
“Las organizaciones pueden tener la confianza de contar con un aliado que, con la experiencia de SAP, las puede acompañar en sus procesos de crecimiento, adaptándose a las necesidades del mercado y concentrándose en el core de su negocio, mientras nosotros nos encargamos de dar soporte a esos procesos a través de la tecnología”, agrega Daniel Castro, Gerente Comercial de SAP para Colombia y Ecuador.
Los primeros pasos para la internacionalización
En la actualidad, Ponto Hair Club opera en Colombia y cuenta con más de 200 empleados. Sin embargo, la compañía ya ha empezado su proceso de internacionalización en el mercado de Estados Unidos, donde ya tiene presencia comercial. Además, está preparando su aterrizaje en México y Chile.
Así como la tecnología ha sido fundamental para su crecimiento en Colombia, Ponto Hair Club quiere que las herramientas de SAP sean un aliado como parte de su proceso de internacionalización.
“La tecnología nos está ayudando a tomar las decisiones correctas en el momento correcto. Gracias a estas herramientas podemos ahorrar tiempo, dinero, podemos alinear nuestros procesos en diferentes mercados, por lo que la consideramos como una ayuda muy importante para seguir este camino”, explica Villa.
Esta transformación digital ha representado un hito significativo en la trayectoria de Ponto Hair Club, que continúa su camino hacia el liderazgo en el mercado de productos capilares, no solo en Colombia, sino en toda América, empoderando a las mujeres y mejorando sus vidas a través de la belleza y el cuidado personal.