Online shoppen gebeurt wereldwijd, 24 uur per dag. Dat betekent dat je als e-commercebedrijf altijd klaar moet staan om je klanten een vlekkeloze ervaring te bieden van eerste contact tot aankoop en daarna. Maar hoe zorg je dat je blijft voldoen aan steeds hogere verwachtingen?
Mark Dijkstra, Solution Advisor bij SAP Customer Experience, legt uit hoe SAP Commerce Cloud met bedrijven ondersteunt met AI.
Meer klantbetrokkenheid én omzetgroei
AI is inmiddels niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven – vaak merken we niet eens dat het er is. Maar voor e-commerce biedt AI juist unieke kansen. Mark: “Met SAP Commerce Cloud kunnen bedrijven realtime data verzamelen en analyseren. Hierdoor is het mogelijk om de klantreis te personaliseren op basis van individuele voorkeuren en gedrag. Dat levert niet alleen een soepelere gebruikerservaring op, maar ook betere resultaten.”
Mark geeft als voorbeeld de AI-chatbot Joule die 24/7 beschikbaar is voor klantvragen. “Waar veel chatbots nog onpersoonlijk en beperkt zijn, weet Joule natuurlijk te communiceren, te leren van eerdere interacties en relevante aanbevelingen te doen. Zo voelt de klant zich echt geholpen, wat leidt tot meer betrokkenheid en betere service. En tevreden klanten zorgen uiteindelijk voor een hogere omzet.”
AI-ondersteuning tijdens de hele klantreis
Denk je dat AI in e-commerce stopt bij een slimme chatbot? Zeker niet, benadrukt Mark. “In SAP Commerce Cloud ondersteunt AI het volledige traject: van oriëntatie tot aankoop en zelfs service na de verkoop.”
Mark legt uit: “Denk aan verkoopprognoses, realtime rapportages en inzichten in klantgedrag. Hierdoor kun je veel gerichter inspelen op klantbehoeften én proactief gepersonaliseerde aanbiedingen doen. AI helpt je dus niet alleen reactief, maar ook strategisch te werken.”
Slim catalogusbeheer met AI
Een van de grootste uitdagingen in e-commerce? Het beheren van de productcatalogus. Mark herkent het meteen: “Handmatig productinformatie schrijven voor honderden of zelfs duizenden producten is enorm tijdrovend en foutgevoelig. En inconsistente productinformatie schaadt je merk.”
SAP Commerce Cloud biedt hier een krachtige oplossing. “AI genereert automatisch heldere en consistente productbeschrijvingen op basis van ruwe data”, legt Mark uit. “De tool leert van klantgedrag welke informatie belangrijk is en past de beschrijvingen hierop aan. Ook visuele content kan geautomatiseerd worden, van afbeeldingen tot updates.”
Het resultaat? Betere vindbaarheid, meer relevantie en minder handmatig werk. “Jij hoeft alleen nog te beoordelen en waar nodig bij te sturen, zodat het systeem blijft leren en optimaliseren”, aldus Mark.
Jouw slimme e-commercepartner
Hogere klanttevredenheid, snellere processen én meer omzet zonder dat het je extra tijd kost. SAP Commerce Cloud zet AI in om jouw e-commerce naar een hoger niveau te tillen. Klaar om mee te gaan in de evolutie van e-commerce?
Neem contact op met Mark voor meer informatie en advies!
