Fra kunderelasjon til kundeengasjement

SAP kommer med flere lanseringer som gjør at selskapet gravlegger CRM som begrep. Markedet ønsker nå mer komplette tilbud for å møte kundenes behov på alle flater og skjermer til alle tider. Løsninger for kundedialog og handel (Customer Engagement & Commerce –CEC) går utover tradisjonelle CRM-løsninger og sikrer kundene verktøyene de behøver i den digitale økonomien.