Jeden z międzynarodowych liderów branży spożywczej zdobył w ciągu tygodnia 20 000 lojalnych klientów. SPAR wykorzystał dane, które zbiera o konsumentach, aby stworzyć spersonalizowaną i dobrze dobraną ofertę. Program lojalnościowy oparty o SAP Marketing Cloud to przykład tego, jak marki spożywcze mogą szybko i skutecznie zbudować bazę lojalnych klientów.
Umiejętność definiowania i podejmowanie właściwych działań w kluczowych momentach cyklu zakupowego decydują o utrzymaniu długoterminowych relacji marki z rosnącym gronem lojalnych klientów. Wiele firm ciągle niestety przegapia te momenty, co przyczynia się do pogłębiania różnicy pomiędzy oczekiwaniami i doświadczeniami konsumentów, nazywane często terminem „experience gap”.
Joanna Kosiorek, SAP Customer Experience Marketing Manager, CEE MU