Jak POLOmarket wzmacnia cyfrowe zaplecze sieci z SAP S/4HANA for Retail
W handlu detalicznym przewagę często buduje się na decyzjach podejmowanych bardzo szybko. Który produkt powinien trafić do promocji? Jak zadbać o dostępność towaru w sklepach? Jak sprawniej zarządzać dostawami? Jak lepiej rozumieć potrzeby klientów i odpowiadać na nie bardziej dopasowaną ofertą?
Za każdą z tych decyzji stoją dane – ze sklepów, magazynów, transportu, sprzedaży, finansów i systemów analitycznych. Im większa skala działania sieci, tym ważniejsze staje się to, aby informacje były aktualne, spójne i dostępne wtedy, gdy są potrzebne.
POLOmarket, największa polska sieć supermarketów, zdecydował się na znaczącą inwestycję w rozwój środowiska IT. W październiku 2023 roku sieć uruchomiła SAP S/4HANA for Retail, a równolegle rozwija rozwiązania wspierające logistykę, transport, analizę danych, integrację systemów oraz bezpieczeństwo infrastruktury. Łączne nakłady na ten cel w latach 2020-2024 mają przekroczyć 30 mln zł.
To projekt, który pokazuje, jak zmienia się rola technologii w retailu. Systemy IT nie są już wyłącznie zapleczem dla bieżących operacji. Coraz częściej stają się narzędziem do budowania efektywności, lepszego wykorzystania danych i zwiększania konkurencyjności całego biznesu.
Wyzwanie: dane, które muszą nadążać za rytmem sprzedaży
Sieć supermarketów działa w środowisku, w którym wiele procesów musi przebiegać równolegle. Sklepy obsługują klientów, magazyny dbają o dostępność produktów, transport odpowiada za terminowe dostawy, a centrala analizuje sprzedaż, planuje działania i kontroluje wyniki.
Każdy z tych obszarów generuje dane, które mają znaczenie dla kolejnych decyzji. Informacje o sprzedaży pomagają lepiej planować zatowarowanie. Dane magazynowe wpływają na dostępność produktów. Dane finansowe i controllingowe wspierają ocenę efektywności. Informacje o zachowaniach klientów pozwalają trafniej dopasowywać ofertę.
Wraz z rozwojem skali działania rośnie jednak złożoność całego środowiska. Sieć potrzebuje systemów, które pozwolą szybciej przetwarzać duże wolumeny informacji, sprawniej analizować dane i łatwiej wdrażać nowe funkcjonalności. Istotne jest również bezpieczeństwo infrastruktury oraz stabilność systemów, które wspierają codzienną działalność biznesu.
Dla POLOmarket ważne było więc stworzenie bardziej zunifikowanego środowiska pracy, które pomoże uporządkować procesy biznesowe i lepiej wykorzystać potencjał danych. W retailu to szczególnie istotne, ponieważ decyzje dotyczące oferty, logistyki czy obsługi klienta powinny opierać się na możliwie aktualnym obrazie sytuacji.
Najważniejsze cele projektu obejmowały:
- usprawnienie procesów biznesowych w sieci,
- optymalizację środowiska informatycznego,
- stworzenie bardziej spójnego środowiska pracy,
- zwiększenie elastyczności systemów,
- łatwiejsze wdrażanie nowych funkcjonalności,
- poprawę możliwości operacyjnych i controllingowych,
- szybsze przetwarzanie dużych wolumenów danych,
- wzmocnienie analityki wspierającej decyzje,
- zwiększenie bezpieczeństwa biznesu,
- lepsze przygotowanie sieci do dalszego rozwoju.
Rozwiązanie: system, który łączy sprzedaż, logistykę i analitykę
Centralnym elementem transformacji jest SAP S/4HANA for Retail. System został uruchomiony 1 października 2023 roku i stanowi ważny krok w rozwoju cyfrowego zaplecza POLOmarket. Jego zadaniem jest wsparcie kluczowych procesów biznesowych oraz stworzenie środowiska, które będzie bardziej elastyczne, spójne i gotowe na dalszą rozbudowę.
Projekt nie ogranicza się jednak do wdrożenia systemu ERP. POLOmarket inwestuje także w rozwiązania wspierające logistykę i transport: SAP Extended Warehouse Management oraz SAP Transportation Management. To istotny kierunek rozwoju dla sieci handlowej, ponieważ dostępność produktów i sprawność dostaw mają bezpośredni wpływ na doświadczenie klientów w sklepach.
Kolejnym elementem jest SAP Customer Activity Repository, czyli repozytorium danych pozwalające lepiej wykorzystywać informacje sprzedażowe i dane o aktywności klientów. W połączeniu z analityką może ono wspierać bardziej precyzyjne planowanie oferty, promocji i działań sprzedażowych.
Środowisko uzupełnia SAP Process Orchestration, pełniący funkcję szyny integracyjnej. Dzięki temu poszczególne systemy mogą sprawniej wymieniać dane, a organizacja może ograniczać rozproszenie informacji między różnymi obszarami działalności.
Ważnym elementem inwestycji jest również infrastruktura. POLOmarket rozwija wysokowydajne środowisko do przetwarzania i przechowywania danych, obejmujące hurtownię danych Netezza od IBM, nowe serwerownie, backupy, serwery bazodanowe i aplikacyjne oraz macierze do gromadzenia i archiwizowania informacji. Tak szeroki zakres pokazuje, że transformacja obejmuje zarówno warstwę aplikacyjną, jak i technologiczną podstawę działania systemów.
Przygotowania do wdrożenia trwały ponad trzy lata, a sam projekt wdrożeniowy około półtora roku. W realizacji inwestycji POLOmarket współpracował z PwC Polska.
Zakres transformacji obejmuje m.in.:
- uruchomienie SAP S/4HANA for Retail,
- rozwój SAP Extended Warehouse Management,
- rozwój SAP Transportation Management,
- wykorzystanie SAP Customer Activity Repository,
- wdrożenie SAP Process Orchestration,
- inwestycję w hurtownię danych Netezza od IBM,
- rozbudowę serwerowni i systemów backupu,
- rozwój serwerów bazodanowych i aplikacyjnych,
- budowę środowiska do przetwarzania dużych wolumenów danych,
- przygotowanie infrastruktury pod dalszy rozwój sieci.
Efekty: szybsza analiza, większa elastyczność i lepsze podstawy do decyzji
Wdrożenie SAP S/4HANA for Retail zwiększa możliwości operacyjne i controllingowe POLOmarket. Nowe środowisko pozwala szybciej wyszukiwać, analizować i zapisywać bardzo duże ilości danych, co w przypadku sieci handlowej ma szczególne znaczenie.
Dane w retailu zmieniają się nieustannie. Każdego dnia pojawiają się nowe informacje o sprzedaży, zapasach, promocjach, dostawach i zachowaniach klientów. Możliwość ich szybszego przetwarzania pomaga lepiej rozumieć sytuację biznesową i sprawniej reagować na zmiany.
Nowy system daje również większą elastyczność. Ułatwia rozwijanie kolejnych funkcjonalności i pozwala budować bardziej jednolite środowisko pracy dla organizacji. To ważne zarówno z perspektywy codziennych procesów, jak i dalszego rozwoju sieci.
Duże znaczenie ma także planowany rozwój rozwiązań logistycznych. SAP Extended Warehouse Management i SAP Transportation Management mają wspierać lepszą organizację magazynów oraz transportu. W handlu detalicznym, gdzie dostępność produktów jest jednym z warunków skutecznej sprzedaży, sprawność tych obszarów bezpośrednio wpływa na jakość działania całej sieci.
Transformacja wzmacnia również podejście POLOmarket do danych o klientach. Strategiczne wykorzystanie informacji może pomóc w trafniejszym przewidywaniu potrzeb kupujących i przygotowywaniu bardziej zindywidualizowanej oferty. To szczególnie ważne w branży, w której lojalność klientów buduje się poprzez dostępność, cenę, wygodę i dopasowanie oferty do codziennych oczekiwań.
Najważniejsze efekty transformacji to:
- większe możliwości operacyjne i controllingowe,
- szybsze wyszukiwanie i analizowanie danych,
- sprawniejsze przetwarzanie dużych wolumenów informacji,
- bardziej spójne środowisko pracy,
- większa elastyczność technologiczna,
- łatwiejsze wdrażanie nowych funkcjonalności,
- lepsze przygotowanie do rozwoju logistyki i transportu,
- silniejsze podstawy do personalizacji oferty,
- większe bezpieczeństwo infrastruktury IT,
- cyfrowe zaplecze wspierające dalszy rozwój sieci.
Technologia bliżej codziennych decyzji
Przykład POLOmarket pokazuje, że cyfryzacja w handlu detalicznym coraz mocniej przesuwa się w stronę danych, analityki i integracji procesów. Nowoczesna sieć handlowa potrzebuje systemów, które nie tylko obsługują bieżące operacje, ale także pomagają lepiej rozumieć sprzedaż, klientów, zapasy, logistykę i wyniki finansowe.
SAP S/4HANA for Retail oraz powiązane rozwiązania tworzą środowisko, które może wspierać POLOmarket w kolejnych etapach rozwoju. Połączenie systemu ERP, narzędzi logistycznych, repozytorium danych, szyny integracyjnej i wydajnej infrastruktury daje sieci solidne zaplecze do pracy z informacją w dużej skali.
Dla retailu oznacza to zmianę w sposobie zarządzania. Dane przestają być jedynie materiałem do raportów po zakończeniu okresu rozliczeniowego. Stają się narzędziem codziennej pracy: pomagają planować, analizować, reagować i lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.
POLOmarket inwestuje w technologię, która ma wspierać zarówno efektywność procesów, jak i dalszy rozwój sieci. W świecie handlu, w którym tempo zmian jest bardzo wysokie, to właśnie cyfrowe zaplecze może decydować o tym, jak szybko organizacja zauważa zmiany i jak skutecznie potrafi na nie odpowiedzieć.
