Jak InPost ustandaryzował procesy biznesowe z SAP S/4HANA Cloud
W logistyce e-commerce liczą się szybkość, dostępność i prostota. Klienci oczekują, że przesyłka będzie tam, gdzie chcą i wtedy, kiedy jej potrzebują. Sprzedawcy internetowi potrzebują natomiast rozwiązań, które pozwalają sprawnie obsługiwać rosnącą liczbę zamówień, działać na wielu rynkach i zachować kontrolę nad całym procesem dostawy.
InPost od lat rozwija model logistyki oparty na wygodnych dostawach out-of-home, autorskiej technologii Paczkomat® i prostych rozwiązaniach dla e-commerce. Wraz z dynamiczną ekspansją poza Polskę firma stanęła jednak przed wyzwaniem, które dotyczy wielu szybko rosnących organizacji: jak utrzymać tempo rozwoju, a jednocześnie zapewnić spójność procesów, danych i standardów operacyjnych na różnych rynkach.
Odpowiedzią była transformacja procesów biznesowych oparta na SAP S/4HANA Cloud w modelu RISE with SAP, wspierana przez infrastrukturę Google Cloud i realizowana we współpracy z Capgemini. Projekt pozwolił Grupie InPost przenieść kluczowe procesy biznesowe do chmury, zwiększyć ich standaryzację oraz stworzyć nowoczesne środowisko wspierające dalszy rozwój w Europie.
Wyzwanie: szybki rozwój wymaga wspólnego standardu
W ciągu kilku lat InPost znacząco zwiększył skalę działalności międzynarodowej. Poza Polską firma rozwija usługi m.in. we Francji, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech, Wielkiej Brytanii oraz w krajach Beneluksu. Tak szybka ekspansja oznacza nie tylko większą liczbę klientów, przesyłek i punktów odbioru, ale także coraz bardziej złożone procesy biznesowe.
Każdy rynek ma swoją specyfikę operacyjną, regulacyjną i organizacyjną. W takiej sytuacji kluczowe staje się stworzenie wspólnego modelu działania, który pozwala zachować elastyczność lokalną, a jednocześnie zapewnia spójność danych, procesów i raportowania w całej Grupie.
InPost potrzebował środowiska, które będzie wspierać dalszy wzrost, przyspieszać obsługę klientów i ułatwiać zarządzanie biznesem w skali europejskiej. Istotne było również usprawnienie codziennej pracy zespołów oraz zapewnienie dostępu do aktualnych danych, które pomagają szybciej podejmować decyzje i sprawniej reagować na zmieniające się warunki rynkowe.
Najważniejsze cele projektu obejmowały:
- standaryzację kluczowych procesów biznesowych na rynkach europejskich,
- optymalizację i automatyzację działań operacyjnych,
- uproszczenie realizacji usług dla klientów,
- przeniesienie kluczowych procesów do chmury,
- poprawę jakości i dostępności danych zarządczych,
- rozwój raportowania wspierającego decyzje biznesowe,
- stworzenie skalowalnego środowiska IT dla dalszej ekspansji.
Rozwiązanie: SAP S/4HANA Cloud jako wspólna platforma dla międzynarodowego biznesu
InPost zdecydował się na wdrożenie SAP S/4HANA Cloud w modelu RISE with SAP. Nowe środowisko zostało oparte na infrastrukturze Google Cloud, a za wsparcie transformacji i standaryzacji procesów odpowiadało Capgemini.
Projekt objął kluczowe procesy biznesowe, które mają znaczenie dla sprawnego funkcjonowania Grupy na wielu rynkach. SAP S/4HANA Cloud stał się wspólną platformą wspierającą zarządzanie organizacją, integrację danych oraz uspójnienie sposobu pracy w różnych częściach biznesu.
Dzięki przejściu do modelu chmurowego Grupa InPost zyskała bardziej elastyczne i skalowalne środowisko technologiczne. To szczególnie ważne dla firmy, która działa w dynamicznym tempie i rozwija swoje usługi w wielu krajach jednocześnie. Chmura pozwala szybciej dostosowywać systemy do potrzeb organizacji, ograniczać złożoność technologiczną i korzystać z nowoczesnych rozwiązań wspierających analizę danych oraz raportowanie.
Współpraca z Capgemini pozwoliła połączyć doświadczenie wdrożeniowe, znajomość rozwiązań SAP oraz najlepsze praktyki branżowe – zarówno globalne, jak i lokalne. Dzięki temu projekt nie ograniczał się do samej modernizacji systemu IT, ale objął także uporządkowanie procesów i przygotowanie organizacji do pracy w bardziej zintegrowanym modelu.
Zakres transformacji obejmował m.in.:
- wdrożenie SAP S/4HANA Cloud,
- wykorzystanie modelu RISE with SAP,
- przeniesienie kluczowych procesów biznesowych do chmury,
- oparcie środowiska na infrastrukturze Google Cloud,
- standaryzację procesów na rynkach europejskich,
- rozwój automatyzacji i optymalizacji działań,
- wdrożenie nowoczesnych mechanizmów analitycznych i raportowania,
- przygotowanie platformy wspierającej dalszy rozwój Grupy.
Efekty: większa spójność, szybsze decyzje i lepsze przygotowanie do dalszej ekspansji
Zakończona transformacja pozwoliła Grupie InPost wzmocnić cyfrowe zaplecze działalności w Europie. Firma zyskała bardziej spójne środowisko procesowe i technologiczne, które wspiera zarządzanie organizacją działającą na wielu rynkach.
Standaryzacja procesów ułatwia porównywanie danych, porządkowanie sposobu pracy i skalowanie rozwiązań w kolejnych krajach. To ważne w modelu biznesowym, w którym tempo rozwoju sieci, dostępność usług i jakość obsługi klientów mają bezpośrednie znaczenie dla pozycji konkurencyjnej.
Nowoczesne rozwiązania analityczne oraz raportowanie wspierane przez SAP S/4HANA Cloud pomagają szybciej analizować dane i podejmować decyzje w oparciu o aktualne informacje. Dzięki temu organizacja może sprawniej identyfikować obszary wymagające optymalizacji, reagować na zmiany popytu i rozwijać usługi odpowiadające na potrzeby e-commerce oraz konsumentów.
Automatyzacja procesów pozwala natomiast ograniczać powtarzalne działania i zwiększać efektywność pracy zespołów. W praktyce oznacza to prostsze zarządzanie operacjami, mniejszą złożoność procesową i lepsze przygotowanie organizacji do dalszego wzrostu.
Najważniejsze efekty transformacji to:
- większa spójność procesów biznesowych na rynkach europejskich,
- lepsza dostępność danych zarządczych,
- sprawniejsze raportowanie i wsparcie decyzji biznesowych,
- większa automatyzacja kluczowych działań,
- uproszczenie procesów wspierających obsługę klientów,
- bardziej skalowalne środowisko IT,
- mocniejszy fundament dla dalszej ekspansji Grupy InPost w Europie.
Fundament dalszego rozwoju europejskiego lidera logistyki e-commerce
Projekt zrealizowany przez InPost pokazuje, jak ważne w szybko rosnącej organizacji jest połączenie skali działania z uporządkowanym zapleczem technologicznym. W logistyce e-commerce liczy się nie tylko liczba punktów odbioru czy tempo doręczeń, ale także to, jak sprawnie firma zarządza procesami, danymi i decyzjami na wielu rynkach jednocześnie.
SAP S/4HANA Cloud w modelu RISE with SAP stał się dla Grupy InPost wspólną platformą wspierającą dalszy rozwój europejskiego biznesu. Ustandaryzowane procesy, chmura i nowoczesne raportowanie pomagają organizacji działać spójniej, szybciej analizować informacje i łatwiej skalować rozwiązania w kolejnych krajach.
To szczególnie istotne w branży, w której oczekiwania klientów i e-sprzedawców stale rosną, a przewagę buduje się nie tylko dostępnością usług, ale także ich prostotą, niezawodnością i szybkością. Transformacja wzmocniła cyfrowe zaplecze Grupy InPost, wspierając codzienne zarządzanie i tworząc przestrzeń do dalszego rozwoju usług logistycznych w Europie.
